FAQ · Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para empezar a vender sin stock, conectar tu tienda, gestionar pedidos y enviar productos directamente a tus clientes.
Mostrando 30 preguntas
Primeros pasos
Todo lo que necesitas para comenzar a vender con AW Dropship.
¿Cómo funciona el dropshipping con AW Dropship España?
Elige los productos de nuestro catálogo e incorpóralos a tu tienda online. Cuando recibas una venta, el pedido puede llegar automáticamente mediante una integración compatible o puedes introducirlo manualmente.
Nosotros preparamos los artículos en Málaga y los enviamos directamente a la dirección indicada. Tú decides tus precios de venta y mantienes la relación con tus clientes.
¿Es gratuito registrarse? ¿Hay cuotas mensuales o anuales?
El registro en AW Dropship España es gratuito y no existe una suscripción mensual o anual general para utilizar el servicio.
Pagas los artículos de cada pedido y los gastos de envío correspondientes. Pueden existir suplementos específicos, como el recargo de preparación de 1 € + IVA para pedidos con menos de 3 € netos en artículos. Revisa las condiciones vigentes al confirmar la compra.
¿Necesito comprar stock o realizar un pedido mínimo?
No necesitas comprar existencias por adelantado ni almacenar los artículos. Puedes tramitar pedidos desde una sola unidad.
Para valorar tu margen, ten en cuenta el coste del producto, el transporte, los impuestos y cualquier suplemento aplicable. Los pedidos de menos de 3 € netos en artículos pueden llevar un recargo de preparación de 1 € + IVA.
¿Cuándo puedo empezar a vender después de registrarme?
Tu cuenta se activa al completar el registro, sin esperar una aprobación manual. Desde ese momento puedes consultar el catálogo y preparar tu canal de ventas.
Si usas Shopify, WooCommerce u otra plataforma compatible, deberás completar la conexión y vincular tus productos antes de automatizar los pedidos. También puedes crear pedidos manuales.
¿Necesito tener una tienda online para trabajar con AW Dropship?
No es obligatorio tener una tienda propia. Puedes vender desde otros canales permitidos y gestionar pedidos manuales, siempre que respetes las condiciones de tu plataforma de venta.
Si utilizas una tienda compatible, conectarla a AW Dropship te permite simplificar la publicación de productos y la recepción de pedidos. Para sistemas propios existe el canal Manual/API.
Tiendas e integraciones
Conecta tu canal y automatiza la gestión de tu catálogo.
¿Con qué plataformas y marketplaces puedo conectar mi negocio?
AW Dropship España dispone de guías de conexión para Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop, Wix y Allegro. También puedes utilizar Manual/API.
Las funciones, los requisitos y las restricciones pueden variar según el canal. Comprueba las opciones que aparecen en la sección Canales de tu cuenta antes de configurar la tienda.
¿Cómo conecto mi tienda Shopify, WooCommerce u otra plataforma?
Accede a tu cuenta, entra en Canales y pulsa Agregar canal de ventas. Selecciona la plataforma y sigue los pasos de autorización que se muestran en pantalla.
En Shopify, por ejemplo, se utiliza el dominio myshopify.com de la tienda y se instala la aplicación correspondiente. En WooCommerce, debes autorizar la conexión de tu web.
¿Cómo llegan automáticamente los pedidos de mis clientes a AW Dropship?
Cuando la tienda está conectada y el producto correctamente vinculado, sus pedidos pueden llegar automáticamente a AW Dropship.
El cobro se intenta realizar primero con tu saldo y, si no es suficiente, mediante una tarjeta guardada. Un pedido pendiente de pago no se envía al almacén hasta que se regularice.
¿Cómo se sincronizan los productos y el stock de mi tienda?
En las integraciones compatibles, puedes vincular tus productos con nuestro catálogo y mantener actualizada su disponibilidad cuando la sincronización está habilitada.
La conexión y la configuración de inventario de tu plataforma deben permanecer correctas. Si trabajas con CSV, deberás actualizar el archivo con la frecuencia necesaria o desarrollar una integración mediante API.
¿Puedo utilizar archivos CSV, una API o pedidos manuales?
Sí. Puedes exportar los datos e imágenes disponibles de productos mediante archivos CSV y descargas de imágenes. También existe una API para integrar sistemas propios.
Si prefieres trabajar sin automatizaciones, puedes crear pedidos de forma manual indicando los artículos y la dirección de entrega de cada cliente.
Productos y catálogo
Información sobre precios, imágenes, disponibilidad y variantes.
¿Por qué necesito registrarme para consultar los precios?
Los precios de compra están reservados a usuarios registrados. Al iniciar sesión podrás consultar los precios asociados a tu cuenta, las referencias, la disponibilidad y la información de cada artículo.
El registro es gratuito y te permite preparar tu catálogo antes de empezar a vender.
¿Puedo establecer mis propios precios de venta y cómo calculo mi margen?
Sí. El precio al que vendes en tu tienda lo decides tú. El PVP recomendado que aparece en nuestro catálogo es una referencia, no un precio de venta obligatorio.
Para calcular tu margen considera el coste del producto, el transporte, los impuestos, las comisiones de la plataforma y otros gastos propios de tu actividad.
¿Cómo sé si un producto está disponible o agotado?
Consulta la disponibilidad del artículo en el catálogo o en Mis productos. Los indicadores de stock permiten identificar existencias altas, limitadas o artículos agotados.
La sincronización automática puede ayudarte a reflejar los cambios en tu tienda. Aun así, las existencias pueden variar entre el momento de consulta y la recepción de un pedido.
¿Puedo descargar las fotografías y descripciones para mi tienda?
Sí. Puedes exportar información del catálogo, como nombres, referencias, descripciones y datos de precios o disponibilidad, y descargar las imágenes disponibles.
Te recomendamos revisar las fichas antes de publicarlas, personalizar los textos para tu tienda y comprobar que la información y las fotografías describan exactamente la unidad que vendes.
¿Qué ocurre con los productos surtidos o las fotos que muestran varios artículos?
Los artículos artesanales pueden presentarse en colores o acabados surtidos. Si una ficha se vende como surtido, quizá no sea posible elegir una variante concreta.
En ocasiones la foto muestra varios productos de la colección, aunque la referencia se venda por unidad. Comprueba siempre la descripción, la cantidad y las unidades incluidas antes de publicarlo.
Envíos y embalaje
Costes, plazos, seguimiento y paquetes neutros.
¿Desde dónde se envían los pedidos y cuánto tardan en llegar?
Los pedidos de AW Dropship España se preparan desde nuestro almacén de Málaga. La preparación habitual es de 1–2 días hábiles, con posibles variaciones en temporadas de mayor actividad.
Una vez expedidos, los plazos de transporte dependen del destino. Como referencia, la página de envíos indica de 1 a 3 días laborables para España peninsular y Baleares, y de 2 a 4 para Portugal continental. Son plazos estimados de transporte, distintos de la preparación.
¿Cuánto cuesta enviar un pedido y a qué países realizáis entregas?
El coste depende del destino y del rango de peso. Se calcula por separado del precio de los productos.
En la página de envíos encontrarás las zonas y tarifas publicadas para España, Portugal y determinados destinos europeos. Para otros países o territorios con aduanas pueden existir restricciones, documentación adicional o necesidad de organizar el transporte por tu cuenta.
¿Los paquetes llegan con embalaje neutro o aparece la marca AW?
Utilizamos embalaje exterior neutro y no incluimos publicidad de AW Dropship en los paquetes ordinarios. Esto te permite mantener la relación comercial con tu cliente.
Algunos artículos pueden conservar la marca del fabricante o su etiquetado original. Los destinos sometidos a aduanas pueden exigir facturas u otros documentos. No ofrecemos un servicio general de envoltorio de regalo.
¿Cómo puedo obtener el número de seguimiento de un envío?
Abre el canal correspondiente, entra en Pedidos y selecciona la referencia. Cuando el pedido esté expedido, verás el transportista y el seguimiento en Notas de entrega, dentro de Envíos.
En las tiendas conectadas y compatibles, el seguimiento suele comunicarse automáticamente al canal. En pedidos manuales puedes copiarlo y enviárselo directamente a tu comprador.
¿Cómo funcionan los envíos fuera de la UE y los trámites aduaneros?
Algunos destinos fuera de la Unión Europea, o con un régimen fiscal especial, requieren documentación y gestión aduanera adicional.
Cuando corresponda organizar el transporte por tu cuenta, tendrás que facilitarnos la etiqueta y la factura para que puedan adjuntarse al paquete. Según el destino pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles y gastos de gestión.
Pedidos y pagos
Cómo pagar, gestionar pedidos y consultar su estado.
¿Los precios incluyen el IVA y cómo se aplica a cada pedido?
Los precios del catálogo se muestran sin IVA. El impuesto que proceda se calcula según los datos fiscales de la operación y el destino, y se refleja en el proceso de compra.
El tratamiento fiscal de tu compra a AW Dropship puede ser distinto del correspondiente a la venta que realizas a tu consumidor final. Si operas entre países, revisa la normativa aplicable a tu negocio.
¿Cómo se pagan los pedidos manuales y automáticos?
En los pedidos manuales, el checkout te ofrece los métodos disponibles para tu país y dispositivo, como tarjeta, PayPal u otras opciones de pago digital.
Los pedidos automáticos se intentan cobrar primero con el saldo de tu cuenta y después con tus tarjetas guardadas. Si no se puede completar el pago, quedan pendientes. La transferencia bancaria y el contra reembolso no se ofrecen en el checkout de dropshipping.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Si necesitas corregir una dirección, añadir instrucciones o solicitar una cancelación, contacta con soporte cuanto antes e indica la referencia del pedido.
Una vez abonado y enviado a preparación, el pedido no puede editarse libremente desde la cuenta. El equipo comprobará si todavía es posible intervenir; los pedidos ya preparados o expedidos pueden no admitir cambios.
¿Dónde puedo consultar el estado de preparación de mi pedido?
Entra en tu canal de ventas y abre la sección Pedidos. Podrás ver las referencias, importes, artículos y el estado de cada pedido.
Los estados permiten distinguir pedidos pendientes de pago, enviados al almacén, en preparación y expedidos. Cuando se despacha el paquete, también se muestra la información de seguimiento.
¿Puedo enviar productos a mi propia dirección?
Sí. Puedes introducir tu dirección como destino de un pedido, por ejemplo para conocer un artículo, hacer fotografías propias o comprobar su presentación.
También puedes indicar una dirección diferente para cada venta y enviar el paquete directamente al comprador final. Los costes y condiciones dependen de la dirección seleccionada.
Devoluciones y soporte
Qué hacer cuando un pedido requiere atención.
¿Qué debo hacer si mi cliente recibe un producto dañado o defectuoso?
Comunica la incidencia lo antes posible, indicando la referencia del pedido y aportando fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
La política de AW Dropship solicita notificar artículos dañados dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Para productos defectuosos o incompletos contempla 72 horas. El equipo revisará el caso e indicará si se necesita devolución y qué solución corresponde.
¿Puede mi cliente devolver un artículo si cambia de opinión?
Para solicitar a AW Dropship la devolución de un artículo no deseado, debes comunicarlo por escrito dentro de los 14 días posteriores a su recepción, según nuestra política publicada.
El artículo debe cumplir las condiciones de devolución y mantenerse como nuevo en su embalaje original. Los gastos de la devolución corresponden a quien la solicita. Estas condiciones entre AW y el dropshipper no sustituyen los derechos legales que correspondan al consumidor final frente a tu tienda.
¿Qué hago si falta un producto o mi cliente recibe un artículo incorrecto?
Comunícanos la referencia del pedido, explica lo sucedido y añade fotografías cuando resulte útil. Comprueba antes si el pedido se ha dividido en varios paquetes.
Según la política publicada, los artículos incompletos deben notificarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción y los artículos incorrectos suministrados por error dentro de 30 días. Te indicaremos cómo proceder.
¿Qué ocurre si un paquete se retrasa, se pierde o figura como entregado?
Revisa primero el seguimiento del transportista. Si ha superado el plazo estimado o figura como entregado y tu comprador no lo ha recibido, contacta con soporte.
Facilítanos el número de pedido y la información del seguimiento. Según el caso, puede ser necesario consultar con el transportista antes de confirmar la solución.
¿Cómo puedo contactar con AW Dropship España?
Escríbenos a ayuda@aw-dropship.es o contáctanos por WhatsApp en el +34 678 502 048.
El horario de atención indicado en la web es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, salvo festivos. Para agilizar la consulta incluye la referencia del pedido o el código del producto, cuando corresponda.
Prueba con otra palabra o consulta todas las categorías.