Encontrar el número de seguimiento de un pedido
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Traducido por comodidad. Si algo difiere, la versión en inglés es la que prevalece.
Encuentra el número de seguimiento
- En el menú de la izquierda, busca tu canal y pulsa Pedidos.
- Pulsa la Referencia del pedido. Este es nuestro número de pedido. No es el número de seguimiento.
- En la página del pedido, mira el cuadro Notas de entrega.
- En Envíos ves el nombre del transportista y el número de seguimiento. Cuando el número de seguimiento es un enlace, púlsalo para abrir la página de seguimiento del transportista. Si no, puede aparecer junto a él un enlace URL de seguimiento.
El número de seguimiento aparece en cuanto el pedido está Dispatched. Antes de eso, el cuadro puede decir No hay envíos, o no mostrarse en absoluto.
Un pedido enviado en más de un paquete puede mostrar más de un número de seguimiento.
Cómo llega el seguimiento a tu tienda
Cuando el pedido se expide, enviamos el transportista y el número de seguimiento de vuelta a la tienda de la que vino el pedido, y el pedido se marca como enviado ahí. Esto funciona en Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop, Wix y Allegro, siempre que el canal siga conectado. No necesitas copiar el número tú mismo.
- Si el canal se desconectó o se eliminó antes de expedirse el pedido, no podemos actualizar tu tienda. El pedido muestra entonces una nota que lo indica en Delivery Instructions, y tienes que añadir el seguimiento en tu tienda tú mismo.
- TikTok Shop: cuando el pedido se envía con el envío propio de TikTok, TikTok gestiona el seguimiento y nosotros no lo enviamos.
- Pedidos manuales: no hay tienda que actualizar. Copia el número de seguimiento del pedido y envíaselo a tu comprador.
También te enviamos un correo cuando se expide un pedido. El correo tiene un apartado Tracking Information con el número de seguimiento.
Cuando algo falla
El pedido está Dispatched pero no hay número de seguimiento. Contacta con atención al cliente con la referencia del pedido.
El seguimiento no aparece en mi tienda. Comprueba que el canal sigue conectado. Si lo está, contacta con atención al cliente con la referencia del pedido y el número de pedido en tu tienda.
El enlace de seguimiento todavía no funciona. Los transportistas suelen mostrar el paquete solo después de escanearlo. Inténtalo más tarde.
Mi comprador dice que el paquete no llegó. Comprueba primero el seguimiento. Luego contacta con atención al cliente con la referencia del pedido y lo que muestra el seguimiento.