Países a los que no podemos enviar

"We cannot deliver to ..." en tu cesta o pedido

Si la dirección de entrega está en un país al que la web no envía, ves esto en rojo:

We cannot deliver to (country). Please update the address or contact support.

Qué pasa entonces:

• En una cesta, los botones Continuar con el pago y Realizar pedido están ocultos.
• Un pedido que llega desde tu tienda no se paga y se queda en Submitted. No se envía al almacén.
• En la página del pedido, el recuadro amarillo que te pide recargar saldo y el botón Pay ... with balance están ocultos, porque el pedido no se puede enviar. El pedido sigue mostrándose como No pagado.

Qué hacer:

• Cesta (canal Manual/API): haz clic en Editar junto a la dirección de entrega y cámbiala, si la dirección estaba mal.
• Pedido de tu tienda: no puedes cambiar la dirección en el pedido. Contacta con atención al cliente con la referencia del pedido.

Algunos países están bloqueados solo en parte, por código postal. Se muestra el mismo mensaje.

La lista es distinta para cada web. Esta web no envía a estos países:

• Afganistán
• Chipre
• Côte d’Ivoire
• Grecia
• Islas Cook
• Kosovo
• Malta
• Nauru
• Niue
• Reino Unido
• San Vicente y las Granadinas
• Suiza

"Your current billing address is marked as forbidden"

Este mensaje es sobre tu propia dirección de facturación, no la de tu comprador. Actualiza la dirección en tu cuenta, o contacta con atención al cliente.

Shopify: "unable to deliver" en el checkout de tu tienda

Esto pasa en tu tienda Shopify, antes de que el pedido nos llegue. Shopify bloquea el checkout cuando no tiene ninguna tarifa de envío desde la ubicación del producto hasta el país del comprador. Los productos que has hecho tú mismo pueden seguir funcionando, porque usan una ubicación distinta.

Nuestros productos se almacenan en Shopify en nuestra ubicación de logística. Su nombre es aiku- seguido del código de la web, y luego el código de tu canal entre paréntesis, por ejemplo aiku-awd (my-store). Consulta La ubicación de logística de AW en Shopify. Comprueba esto en tu administrador de Shopify:

1. Locations (Settings → Locations): nuestra ubicación debe estar activa. Elimina ubicaciones de dropshipping antiguas o duplicadas que ya no uses.
2. Shipping profile (Settings → Shipping and delivery): abre el perfil que contiene nuestros productos y comprueba que nuestra ubicación está en él.
3. Zones and rates: en ese perfil, el país del comprador debe estar en una zona de envío, y la zona necesita al menos una tarifa (de pago o gratuita).
4. Product: abre el producto que falla y comprueba qué perfil de envío usa. Muévelo al perfil del paso 2 si hace falta.

Si los cuatro puntos son correctos y el checkout sigue fallando, contacta con el soporte de Shopify. Las zonas y tarifas de envío se configuran en tu tienda, así que no podemos cambiarlas por ti.

Incluso cuando Shopify permite el checkout, solo podemos enviar el pedido si el país no está en nuestra lista de arriba.

Cuando algo va mal

Mi pedido lleva días en Submitted y no hay botón de pago. Abre el pedido. Si ves We cannot deliver to ..., el país está bloqueado. Contacta con atención al cliente con la referencia del pedido.

El comprador dio un país equivocado por error. Contacta con atención al cliente con la referencia del pedido y la dirección correcta.