Devoluciones e incidencias

Si un artículo llega dañado durante el transporte, recomendamos comunicárnoslo durante las primeras 48 horas desde su recepción. Adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar lo ocurrido.

Si el artículo presenta un defecto o el pedido llega incompleto, recomendamos notificarlo dentro de las primeras 72 horas.

Estos plazos ayudan a tramitar las incidencias con mayor rapidez. No impiden que se revisen defectos detectados más adelante ni excluyen los derechos legales aplicables.

Estudiaremos cada caso para determinar la solución que corresponda, que podrá consistir en un abono, un reembolso o una sustitución.

Si recibes un producto diferente del que solicitaste, comunícanoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Indica el número de pedido y adjunta fotografías del artículo recibido. Con esa información podremos revisar la incidencia.

Aceptamos solicitudes de devolución de artículos no deseados dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, conforme a nuestras condiciones comerciales.

Los productos deben encontrarse en condiciones adecuadas para devolverlos, con sus accesorios y embalajes cuando corresponda.

Los gastos del transporte de vuelta corren normalmente a cargo del distribuidor o de su cliente. Determinados artículos pueden tener excepciones por motivos de higiene o seguridad.

Muchos artículos de nuestro catálogo están elaborados artesanalmente y pueden presentar pequeñas diferencias de color, tamaño o acabado.

Estas variaciones naturales no constituyen necesariamente un defecto de fabricación. En cualquier caso, revisaremos individualmente las reclamaciones por productos dañados, defectuosos o que no correspondan a lo anunciado.

Para que podamos identificar tu pedido y darte las instrucciones correspondientes, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo e indica el número de pedido DES y el motivo de la solicitud.
2. Si se trata de una incidencia, adjunta fotografías del artículo y, cuando corresponda, del embalaje.
3. Espera nuestra confirmación e instrucciones antes de enviar cualquier producto.
4. Una vez recibida y revisada la devolución, gestionaremos la resolución que corresponda.

En las devoluciones autorizadas, el consumidor final puede enviar el artículo directamente a nuestro almacén, siempre que el distribuidor haya coordinado previamente la gestión.

Cuando nuestro equipo haya autorizado la devolución, esta es la dirección indicada para el envío:

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de transporte de vuelta corren normalmente a cargo del distribuidor o del comprador, de acuerdo con sus condiciones de venta.

Si existe un defecto, un daño durante el transporte o un error en la preparación del pedido, revisaremos las circunstancias para determinar la solución y los costes aplicables.

Para realizar una consulta o comunicar una incidencia, escribe a ayuda@aw-dropship.es e incluye la referencia del pedido.