Configurar una plantilla de envío de TikTok Shop
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Traducido por comodidad. Si algo difiere, la versión en inglés es la que prevalece.
Por qué importa esto
Cada pedido de TikTok lleva el tipo de envío de tu plantilla.
- Shipped by Seller: preparamos el pedido, lo enviamos con nuestro transportista, y cuando se expide mandamos el número de seguimiento a TikTok. El pedido aparece como enviado en TikTok. No tienes que hacer nada.
- TikTok Shipping: la recogida o el punto de entrega de TikTok. No lo uses. Estos pedidos pueden cancelarse.
Crea la plantilla
Las pantallas de abajo son de TikTok Shop Seller Center. TikTok puede cambiar sus nombres.
- Abre "Logistics" y luego "Shipping".
- Pulsa "Add Template".
- Elige "Shipped by Seller" y pulsa "Continue".
- Rellena la plantilla:
- "Template Name": un nombre que reconozcas.
- "Flat Rate": el gasto de envío que pagan tus compradores. Puedes fijar tarifas distintas por peso.
- "New Region": añade esto si vendes a regiones fuera de tu región principal.
- Pulsa "Submit".
El gasto de envío de esta plantilla es lo que te pagan tus compradores. No cambia lo que te cobramos por enviar el pedido.
Vincula la plantilla a tu almacén
- En la lista de plantillas, busca tu plantilla nueva y pulsa el enlace bajo "Linked To".
- En la página del almacén, pulsa "Change Shipping Template" en la columna "Action".
- Elige tu plantilla nueva, no la predeterminada, y pulsa "Save".
Después de guardar, todos los productos de tu tienda de TikTok usan esta plantilla y este almacén.
Cuando algo falla
Un pedido dice que no podemos enviarlo porque la plantilla de envío no es "Shipped by Seller" y el método de entrega es DROP_OFF. Este pedido usa TikTok Shipping, y puede cancelarse. Vincula una plantilla "Shipped by Seller" a tu almacén, para que tus próximos pedidos se puedan enviar.
TikTok sigue mostrando el pedido como no enviado. Mandamos el número de seguimiento cuando el pedido se expide. Si TikTok no acepta nuestro transportista para ese pedido, el seguimiento puede no aparecer. Comprueba el pedido en Pedidos de tu canal, y si ya se expidió, pídenoslo en el chat de nuestra web con el número de pedido.
Un pedido de TikTok no llegó a Orders. Solo llegan los pedidos con productos de Mis productos de tu canal, y solo cuando TikTok los marca como pendientes de envío. Los productos que publicaste tú mismo en TikTok, sin subirlos ni vincularlos desde aquí, se ignoran.