Conectar tu TikTok Shop

Antes de empezar

Comprueba esto primero en el Seller Center de TikTok Shop. Sin ello la conexión se detiene a mitad de camino, o los productos y pedidos fallan después.

• Tu cuenta de vendedor de TikTok está activa. TikTok rechaza todas las subidas de una cuenta inactiva.
• Tu tienda tiene un almacén, y está fijado como almacén por defecto. Enviamos tu stock a ese almacén. Consulta Configurar tu almacén de TikTok Shop.
• Tu plantilla de envío está fijada en "Shipped by Seller", o tu método de entrega es "Pickup". Consulta Configurar una plantilla de envío de TikTok Shop.

TikTok está disponible en todas nuestras webs de dropshipping. Conéctalo desde la web donde tienes tu cuenta de dropshipping.

Conectar desde tu cuenta de dropshipping

1. Abre Canales en el menú. La página Canales de venta muestra los canales que ya tienes.
2. Pulsa Agregar canal de ventas. Se abre la página Crear canales.
3. En la tarjeta de Tiktok pulsa Conectar. Se abre una ventana llamada Connect to Tiktok channel.
4. Lee el recuadro Warning!. La conexión con TikTok todavía está en beta, y si usas TikTok Shipping tu método de entrega debe ser Pickup.
5. Pulsa Tienda de autorización. TikTok se abre en una pestaña nueva del navegador.

Aprobar nuestra aplicación en TikTok

En la pestaña nueva, inicia sesión en TikTok Shop Seller Center si te lo pide.

1. Elige tu tipo de vendedor y el país de tu TikTok Shop, y continúa.
2. Confirma la instalación de nuestra aplicación.
3. Lee los permisos, marca la casilla para aceptarlos y pulsa "Authorise".
4. TikTok te lleva a una página que dice Congrats!. Puedes cerrar esta pestaña y volver a la pestaña con tu cuenta de dropshipping.

Elegir tu tienda

1. De vuelta en la ventana Connect to Tiktok channel, pulsa Próximo.
2. En Seleccione su tienda: elige la tienda de TikTok desde la que quieres vender, y pulsa Próximo.
3. Ves ¡Conectado!. Pulsa DE ACUERDO.

¡Conectado! aparece incluso cuando tu tienda de TikTok no tiene almacén por defecto. Abre el canal para comprobarlo: si muestra Your TikTok shop has no warehouse yet, la conexión no ha terminado. Consulta Configurar tu almacén de TikTok Shop.

Tu tienda de TikTok ahora aparece en Canales y en el menú. Haz clic en su nombre para abrir el canal. Desde ahí añades productos a Mis productos y los subes a TikTok, y tus pedidos de TikTok llegan a Pedidos.

Si cierras la ventana antes de elegir una tienda, abre el canal desde Canales. Verás el mensaje Your registration is not complete yet, you can continue choose your shop here. Elige tu tienda y pulsa Guardar.

Si empezaste desde TikTok

También puedes instalar nuestra aplicación desde TikTok Shop. Después de aprobarla, la página Congrats! te pide elegir una de nuestras webs. Pulsa Registro si eres nuevo, o Acceso si ya tienes cuenta en esa web. La tienda de TikTok se añade a esa cuenta como canal. Ábrela desde Canales y elige tu tienda como se explica arriba.

Elige la web que coincida con el sitio desde el que quieres enviar tus pedidos. El canal pertenece a la cuenta con la que inicies sesión.

Cómo funcionan los pedidos y el stock

• Enviamos el nivel de stock de cada producto subido a tu almacén por defecto de TikTok, y lo mantenemos actualizado.
• Cuando un pedido de TikTok está pagado y esperando envío, llega a Pedidos en tu canal. Solo llegan los productos que están en Mis productos de tu canal. Un pedido sin ninguno de nuestros productos se ignora.
• El pedido se paga con tu saldo, o con tu tarjeta guardada si el saldo no alcanza. Si no podemos cobrar el pago, el pedido espera y te enviamos un correo.
• Si el comprador cancela en TikTok, el pedido se cancela también con nosotros, siempre que no se haya enviado.
• Cuando despachamos un pedido que usa "Shipped by Seller", enviamos el número de seguimiento a TikTok por ti. No necesitas marcarlo como enviado en TikTok tú mismo.

Facturas y prueba de suministro

Nuestras facturas están a tu nombre, no al de tu comprador. Las encuentras en Facturas una vez que el pedido se despacha. Si TikTok te pide prueba de suministro, puedes mostrarles estas facturas.

Tú facturas a tu propio comprador. Nosotros nunca facturamos a tu comprador.

Si TikTok te pide una prueba de que puedes revender nuestros productos, pídenos en el chat de nuestra web una carta de autorización.

Reconectar un canal que cerraste

Si cerraste tu canal de TikTok y conectas la misma cuenta de TikTok de nuevo con Tienda de autorización, recuperas el canal antiguo con sus productos. No obtienes un segundo canal.

Cuando algo va mal

No authenticated TikTok channel found. Pulsaste Próximo antes de que TikTok terminara. Pulsa Tienda de autorización de nuevo, termina todos los pasos en TikTok y luego pulsa Próximo. Nota: la página Congrats! puede aparecer incluso cuando TikTok no ha terminado, así que si ves este mensaje, repite los pasos de TikTok.

Your TikTok channel is not authorized yet. Please contact support. TikTok no nos dio ninguna tienda para tu cuenta. Comprueba en Seller Center que tu tienda está configurada y activa, y vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, pídenoslo en el chat de nuestra web.

Seleccione al menos una tienda. Elige una tienda en la lista antes de pulsar Próximo.

Your TikTok shop has no warehouse yet. Añade un almacén en TikTok Seller Center y fíjalo como el por defecto. Luego abre el canal, elige tu tienda y pulsa Guardar otra vez.

Your channel is not connected yet to the platform. La conexión no terminó. Pulsa Borrar en O elimina el canal y vuelve a intentarlo., y conecta de nuevo desde Agregar canal de ventas.

Mensajes que puedes ver al subir productos a TikTok. Son reglas de TikTok, y solo TikTok puede cambiarlas:

• requires an active seller account: tu cuenta de vendedor de TikTok está inactiva. Actívala en Seller Center y vuelve a subir.
• Shop probation period o Shop probation tier: las tiendas nuevas de TikTok solo pueden publicar un número limitado de productos, por ejemplo 20, 100 o 1000. El mensaje te indica tu límite. Elimina productos que no vendas, o espera a que TikTok levante tu límite.
• category qualification for this restricted category: TikTok necesita que solicites esta categoría. Solicítala en el Qualification Center de Seller Center y vuelve a subir.
• certifications must include every certification required by the selected category: TikTok pide documentos para este tipo de producto. Añádelos en Seller Center, o elige otros productos.
• Product manufacturer is required: añade un fabricante en Seller Center. Usamos el primer fabricante de tu cuenta.
• requires a return warehouse: añade un almacén de devoluciones en Seller Center.
• at least 300 x 300 pixels: una de las fotos del producto es demasiado pequeña para TikTok. Este producto no se puede subir tal cual.
• product_weight recibido 0: todavía no tenemos peso para este producto, y TikTok necesita uno. Pídenoslo en el chat de nuestra web, con el código del producto.
• Incorrect price: tu precio de venta está fuera de lo que TikTok permite. Cambia tu precio de venta del producto en Mis productos y vuelve a subir.
• No warehouse matches 0, Nonexistent warehouse ID(s): 0 o the warehouse does not belong to this shop: no tenemos ningún almacén de TikTok utilizable para tu canal. Consulta Configurar tu almacén de TikTok Shop.

Si un pedido no se envió por la configuración de envío de TikTok, lee Configurar una plantilla de envío de TikTok Shop.