Configurar um modelo de envio no TikTok Shop

Porque é que isto importa

Cada encomenda do TikTok tem o tipo de envio do teu modelo.

• Shipped by Seller ("Enviado pelo vendedor"): embalamos a encomenda, enviamo-la com o nosso estafeta, e quando é despachada enviamos o número de rastreio ao TikTok. A encomenda aparece como enviada no TikTok. Não precisas de fazer nada.
• TikTok Shipping: recolha ou ponto de entrega do próprio TikTok. Não uses este modelo. Estas encomendas podem ser canceladas.

Criar o modelo

Os ecrãs abaixo são no TikTok Shop Seller Center. O TikTok pode mudar os seus nomes.

1. Abre "Logistics" e depois "Shipping".
2. Clica em "Add Template".
3. Escolhe "Shipped by Seller" e clica em "Continue".
4. Preenche o modelo:
   • "Template Name": um nome que reconheças.
   • "Flat Rate": a taxa de envio que os teus compradores pagam. Podes definir taxas diferentes por peso.
   • "New Region": adiciona isto se vendes para regiões fora da tua principal.
5. Clica em "Submit".

A taxa de envio neste modelo é o que os teus compradores te pagam. Não altera o que te cobramos por enviar a encomenda.

Ligar o modelo ao teu armazém

1. Na lista de modelos, encontra o teu novo modelo e clica na ligação em "Linked To".
2. Na página do armazém, clica em "Change Shipping Template" na coluna "Action".
3. Escolhe o teu novo modelo, não o predefinido, e clica em "Save".

Depois de guardares, todos os produtos na tua loja TikTok usam este modelo e este armazém.

Quando algo corre mal

An order says we are unable to ship it because the shipping template is not "Shipped by Seller" and the handover method is DROP_OFF. ("Uma encomenda diz que não a conseguimos enviar porque o modelo de envio não é "Shipped by Seller" e o método de entrega é DROP_OFF.") Esta encomenda usa TikTok Shipping, e pode ser cancelada. Liga um modelo "Shipped by Seller" ao teu armazém, para as tuas próximas encomendas poderem ser enviadas.

O TikTok continua a mostrar a encomenda como não enviada. Enviamos o número de rastreio quando a encomenda é despachada. Se o TikTok não aceitar o nosso estafeta para essa encomenda, o rastreio pode não aparecer. Verifica a encomenda em Orders no teu canal, e se já tiver sido despachada, pergunta-nos no chat do nosso site, com o número da encomenda.

Uma encomenda do TikTok não chegou a Orders. Só chegam as encomendas com produtos do My Products do teu canal, e só quando o TikTok as marca como à espera de envio. Os produtos que anunciaste tu próprio no TikTok, sem os carregar ou associar a partir daqui, são ignorados.