As tuas encomendas do Shopify e o seu estado

Como uma encomenda nos chega

1. Um cliente compra um dos teus produtos ligados no Shopify.
2. O Shopify envia um pedido de expedição desses artigos para o local aiku-.
3. Aceitamos o pedido e criamos a encomenda no teu canal. Encontras-a no teu canal, em Orders.

Só os produtos ligados em My Products podem chegar até nós. Se uma encomenda tiver alguns dos nossos produtos e alguns teus próprios, aceitamos os nossos produtos e tu envias o resto tu próprio.

Como a encomenda é paga

Tentamos pagar cada encomenda nova de imediato:

1. Primeiro com o teu saldo.
2. Se o saldo não for suficiente, com os cartões guardados em Saved Cards, pela tua ordem de prioridade.

Se o pagamento resultar, a encomenda segue para o nosso armazém sozinha. Se não, a encomenda fica em espera e enviamos-te um e-mail a dizer que está em espera. Na maioria das vezes isto acontece porque não há nenhum cartão guardado. Para não acontecer outra vez, guarda um cartão: vê Cartões de pagamento e opções.

Pagar uma encomenda que está em espera

Uma encomenda que não conseguimos pagar mostra Unpaid junto ao seu número e fica Submitted.

1. Recarrega o teu saldo com pelo menos o valor em falta, em Top Up no menu.
2. Abre o teu canal, Orders, e abre a encomenda.
3. Clica em Pay ... with balance. O botão só aparece quando o teu saldo cobre o valor em falta.

A encomenda segue então para o nosso armazém sozinha.

O que cada estado significa

• Submitted: temos a encomenda. Se também mostrar Unpaid, está à espera do teu pagamento.
• In Warehouse: paga e à espera de ser separada.
• Handling: a ser separada.
• Waiting: o armazém teve de parar a encomenda por um momento antes de poder continuar.
• Picked, Packing, Packed: a encomenda está a ser preparada.
• Finalized: faturada e pronta para sair.
• Dispatched: enviada. Se alguns artigos não puderam ser enviados, vês Modified e o dinheiro deles é reembolsado automaticamente.
• Cancelled: a encomenda não vai ser enviada. O motivo é mostrado no topo da encomenda.

Para mais sobre a página da encomenda, vê Rever as tuas encomendas.

O que enviamos de volta ao Shopify

• Quando a encomenda é despachada, marcamo-la como cumprida no Shopify com o número e a ligação de rastreio. O Shopify avisa o teu cliente.
• Quando uma encomenda é cancelada, fechamos o pedido no Shopify. Numa encomenda cancelada podes clicar no botão de sincronizar (Sync order state) para enviares o cancelamento ao Shopify outra vez. Se o Shopify já estiver atualizado vês The order state on Shopify is up-to-date.

Uma encomenda não está nas minhas Orders

Abre o canal e clica em Fetch orders. Isto Checks Shopify for orders that have not reached us yet ("Verifica no Shopify encomendas que ainda não nos chegaram"): olha para as encomendas recentes não expedidas e traz as do nosso local. Se não houver nada de novo vês No new orders. Podes clicar outra vez passados alguns minutos.

Se a encomenda continuar sem aparecer, verifica isto:

• Os produtos estão ligados (aperto de mão verde) em My Products.
• Os artigos têm stock no local aiku- no Shopify, e o local está no teu perfil de envio. Vê O local de expedição AW no Shopify.
• A encomenda não foi já cumprida no Shopify, nem enviada para outro local.

Quando algo corre mal

Uma encomenda cancelada diz "Fulfilment request declined: The items can't be fulfilled because you don't have the items in your portfolio." ("Pedido de expedição recusado: os artigos não podem ser expedidos porque não os tens no teu portefólio.") Nenhum dos produtos da encomenda está ligado em My Products. Adiciona-os e liga-os, depois pede a expedição outra vez no Shopify.

Uma encomenda cancelada diz "Fulfilment request declined: Order don't have shipping information". ("Pedido de expedição recusado: a encomenda não tem informação de envio.") A encomenda no Shopify não tem morada de entrega. Adiciona a morada no Shopify e pede a expedição outra vez.

O pedido de expedição foi aceite no Shopify, mas não consigo ver a encomenda para pagar. Abre Orders no canal: é lá que as encomendas do Shopify estão listadas. Procura a encomenda com Unpaid, ou clica em Fetch orders.

A minha encomenda de teste no Shopify não chegou. Uma encomenda de teste só nos chega se tiver produtos ligados com stock no local aiku-. Tem cuidado: uma encomenda que nos chega é uma encomenda real. Pagamo-la e enviamo-la. Se fizeste uma por engano, pede-nos rapidamente no chat do nosso site para a cancelarmos. Só podemos cancelar antes de ser despachada.

A encomenda fica Submitted e Unpaid. Não havia saldo suficiente e nenhum cartão funcionou. Paga-a como mostrado em Pagar uma encomenda que está em espera, e guarda um cartão para as próximas.

A encomenda diz "We cannot deliver to ...". ("Não podemos entregar em ...") Não entregamos nesse país a partir deste site. A encomenda não é paga nem enviada. Atualiza a morada de entrega, ou pergunta-nos no chat do nosso site.

A encomenda está paga mas não se mexe há muito tempo. Pergunta-nos no chat do nosso site, com o número da encomenda. O número da encomenda é a Reference em Orders.