Rever as tuas encomendas

Onde estão as tuas encomendas

Cada canal que ligaste (Shopify, eBay, TikTok, WooCommerce e os outros, e o teu canal manual) tem a sua própria lista de encomendas.

1. No menu esquerdo, encontra o teu canal em Channels.
2. Clica em Orders por baixo dele.

A lista tem estas colunas: Status, Reference, Client, Date, Items e Total. As encomendas mais recentes ficam no topo. Usa a caixa de pesquisa para encontrar uma encomenda pela sua referência.

A Reference é o nosso número de encomenda. Não é o número de encomenda da tua loja nem um número de rastreio. Para encontrares o número de rastreio, consulta Encontrar o número de rastreio de uma encomenda.

Num canal Manual/API, as encomendas que ainda estás a preparar não estão nesta lista. Estão em Baskets, no mesmo canal, até as submeteres.

Para descarregar a lista, usa o botão de exportar no topo da página e escolhe Excel ou CSV.

O que significa cada estado

• Submitted: temos a encomenda. Se não estiver paga, fica aqui até ser paga.
• In Warehouse: a encomenda está paga e à espera de ser separada.
• Picking: o armazém está a separar os produtos.
• Waiting: a separação está em pausa, por exemplo enquanto o armazém verifica um produto.
• Picked, Packing, Packed: a encomenda está a ser preparada.
• Finalized: a encomenda está faturada e pronta a sair.
• Dispatched: a encomenda saiu do nosso armazém. O número de rastreio está na encomenda.
• Cancelled: a encomenda não vai ser enviada.

Junto à referência também podes ver pequenos ícones para Premium dispatch, Extra packing e Insurance quando os escolheste nessa encomenda.

Encomendas por pagar

Uma etiqueta vermelha Unpaid significa que ainda não conseguimos cobrar o valor total. A encomenda fica Submitted e não é enviada ao armazém.

Quando uma encomenda chega da tua loja, pagamo-la assim:

1. Primeiro com o teu saldo.
2. Se o saldo não for suficiente, com os teus cartões guardados, começando pelo teu cartão predefinido.

Se nenhum funcionar, a encomenda fica em espera e enviamos-te um email a dizer que está suspensa. Na maioria das vezes isto acontece porque não há nenhum cartão guardado para o canal. Para evitar que volte a acontecer, guarda um cartão: consulta Pagar as tuas encomendas.

Para pagar uma encomenda que está em espera:

1. Carrega o teu saldo com pelo menos o valor em dívida. Consulta Pagar as tuas encomendas.
2. Abre a encomenda novamente. Uma caixa amarela diz Order ... is not paid yet e mostra Your balance.
3. Clica no botão Pay ... with balance. Mostra o valor em dívida.

A encomenda segue então para o armazém. O botão só aparece quando o teu saldo cobre a totalidade do valor em dívida, enquanto a encomenda está Submitted ou Picking.

Nota: não voltamos a tentar o teu cartão por nossa conta. Uma encomenda em espera fica em espera até a pagares.

Dentro de uma encomenda

Clica na referência da encomenda para a abrir. Vês:

• No topo, uma linha temporal com os passos que a encomenda já passou, e uma etiqueta Paid ou Unpaid.
• O teu cliente: nome, email, telefone e morada de entrega.
• Weight: o peso estimado de todos os produtos.
• Delivery Notes: as encomendas físicas (parcels), o seu estado, e em Shipments a transportadora e o número de rastreio. O ícone de PDF (Download Picking List) descarrega a lista de produtos da encomenda física.
• Invoices: a nossa fatura da encomenda, para abrir ou descarregar em PDF. Consulta As tuas faturas.
• O resumo de preços: Items, custos, Net, imposto e Total.

Estes são os custos extra neste site:

• Small order charge: €1. Please note, that we have a minimum order value of €3 before carriage and VAT. Orders below this threshold will incur €1+VAT small order charge.
• Envío Premium: €3.50. Premium dispatch
• Pedido de recogida: €1. Tenga en cuenta que se aplica una tarifa de 1 € a todos los pedidos de recogida.

• A aba Transactions: cada produto com a sua Quantity. Quando foram enviadas menos unidades do que as encomendadas, a quantidade enviada é mostrada a vermelho por cima da quantidade encomendada, que fica riscada.
• Notes from Staff, Delivery Instructions e Other Instructions. As instruções de entrega são impressas na etiqueta de envio.

Quando nem tudo foi enviado

Por vezes não conseguimos enviar todos os produtos, por exemplo quando um esgota enquanto separamos a encomenda. A página da encomenda mostra então Dispatched | Modified, e na lista aparece um ícone de aviso amarelo junto ao estado. A aba Transactions mostra quais os produtos que não foram enviados. O dinheiro dos produtos que não enviámos volta ao teu saldo automaticamente quando a encomenda é faturada.

Encomendas canceladas

Uma encomenda cancelada mostra o estado Cancelled no topo, e uma caixa vermelha Order cancelled quando foi registada uma razão. O dinheiro que já pagaste por ela volta ao teu saldo.

Numa encomenda do Shopify há também um botão de sincronização (dica Sync order state) no topo. Clica nele para avisar o Shopify de que a encomenda foi cancelada. Se vires The order state on Shopify is up-to-date, o Shopify já sabe.

Não há botão de cancelar. Para cancelar uma encomenda, pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda. Só podemos cancelá-la antes de ser despachada. Depois de embalada pode já ser tarde.

Deixar uma avaliação

Em alguns dos nossos sites, algum tempo depois de uma encomenda ser despachada, aparece um botão Review no topo da encomenda. Usa-o para avaliares a encomenda e os produtos.

Quando algo corre mal

Uma encomenda da minha loja não está na lista. Verifica estes pontos, por esta ordem:

• Só chegam os produtos que estão em My Products desse canal. Se nenhum produto da encomenda estiver em My Products, a encomenda não aparece em Orders, porque não há nada que possamos enviar.
• Verifica se estás a olhar para o canal certo. Cada canal tem a sua própria lista.
• O canal tem de continuar ligado. Se a página do canal disser que não está ligado, volta a ligá-lo primeiro.
• Shopify: só chegam encomendas que o Shopify envia para a nossa localização de fulfilment, e chegam como um pedido de fulfilment. Se um produto da encomenda não estiver em My Products, essa parte do pedido é recusada no Shopify e o resto chega. Quando todo o pedido é recusado (nenhum dos produtos está em My Products, ou a encomenda não tem morada de entrega), a encomenda aparece em Orders como Cancelled, com a razão em Notes from Staff. Corrige a encomenda no Shopify e pede o fulfilment de novo. Uma encomenda que é entregue pela tua própria loja, já entregue, ou cujo pedido foi cancelado no Shopify, não chega. Esta é a razão mais comum para uma encomenda de teste não chegar: verifica no Shopify se os seus produtos têm stock na nossa localização.

O meu pedido de fulfilment do Shopify foi aceite mas não consigo ver a encomenda para pagar. Procura em Orders do canal Shopify pelo seu estado e por uma etiqueta vermelha Unpaid. Se não estiver lá, pergunta-nos no chat do nosso site com o número de encomenda do Shopify.

A encomenda está Submitted há muito tempo. Está quase de certeza por pagar. Segue os passos em "Encomendas por pagar" acima.

A encomenda diz "We cannot deliver to ...". Não enviamos para esse país a partir deste site. Consulta Países para onde não entregamos.

Um produto chegou partido, ou o meu comprador quer devolver algo. Pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda e fotos. O teu comprador não deve devolver nada antes de isso ser combinado connosco no chat. Os reembolsos vão para o teu saldo.