Tus pedidos de Shopify y su estado

Cómo nos llega un pedido

1. Un cliente compra uno de tus productos conectados en Shopify.
2. Shopify envía una solicitud de fulfilment de esos artículos a la ubicación aiku-.
3. Aceptamos la solicitud y creamos el pedido en tu canal. Lo encuentras en tu canal, Pedidos.

Solo pueden llegarnos los productos conectados en Mis productos. Si un pedido tiene algunos de nuestros productos y algunos tuyos propios, aceptamos los nuestros y tú envías el resto tú mismo.

Cómo se paga el pedido

Intentamos pagar cada pedido nuevo enseguida:

1. Primero con tu saldo.
2. Si el saldo no es suficiente, con las tarjetas guardadas en Tarjetas guardadas, por tu orden de prioridad.

Si el pago funciona, el pedido va a nuestro almacén por sí solo. Si no, el pedido espera y te enviamos un correo diciendo que está en espera. La mayoría de las veces esto pasa porque no hay ninguna tarjeta guardada. Para que no vuelva a pasar, guarda una tarjeta: consulta Tarjetas y opciones de pago.

Paga un pedido que está en espera

Un pedido que no pudimos pagar muestra No pagado junto a su número y se queda Submitted.

1. Recarga tu saldo con al menos el importe pendiente, desde Recargar Saldo en el menú.
2. Abre tu canal, Pedidos, y abre el pedido.
3. Pulsa Pay ... with balance. El botón solo aparece cuando tu saldo cubre el importe pendiente.

El pedido pasa entonces a nuestro almacén por sí solo.

Qué significa cada estado

• Submitted: tenemos el pedido. Si también muestra No pagado, espera tu pago.
• In Warehouse: pagado y a la espera de preparación.
• Manipulación: se está preparando.
• Espera: el almacén tuvo que detener el pedido un momento antes de poder continuar.
• Preparado, Embalaje, Empacado: el paquete se está preparando.
• Finalized: facturado y listo para salir.
• Dispatched: enviado. Si no se pudieron enviar algunos artículos, verás Modified y el dinero de esos artículos se reembolsa automáticamente.
• Cancelled: el pedido no se enviará. El motivo se muestra arriba del pedido.

Para más sobre la página del pedido, consulta Revisar tus pedidos.

Qué enviamos de vuelta a Shopify

• Cuando el pedido se expide, lo marcamos como completado en Shopify con el número de seguimiento y el enlace. Shopify avisa a tu cliente.
• Cuando se cancela un pedido, cerramos la solicitud en Shopify. En un pedido cancelado puedes pulsar el botón de sincronización (Sync order state) para enviar la cancelación a Shopify de nuevo. Si Shopify ya está actualizado, verás The order state on Shopify is up-to-date.

Un pedido no está en mis Orders

Abre el canal y pulsa Fetch orders. Checks Shopify for orders that have not reached us yet: revisa los pedidos recientes sin completar y trae los de nuestra ubicación. Si no hay nada nuevo, verás No new orders. Puedes volver a pulsarlo pasados un par de minutos.

Si el pedido sigue sin llegar, comprueba esto:

• Los productos están conectados (apretón de manos verde) en Mis productos.
• Los artículos tienen stock en la ubicación aiku- en Shopify, y la ubicación está en tu perfil de envío. Consulta La ubicación de envío de AW en Shopify.
• El pedido no se completó ya en Shopify, ni se envió a otra ubicación.

Cuando algo falla

Un pedido cancelado dice "Fulfilment request declined: The items can't be fulfilled because you don't have the items in your portfolio." Ninguno de los productos del pedido está conectado en Mis productos. Añádelos y conéctalos, y luego solicita el fulfilment de nuevo en Shopify.

Un pedido cancelado dice "Fulfilment request declined: Order don't have shipping information". El pedido en Shopify no tiene dirección de entrega. Añade la dirección en Shopify y solicita el fulfilment de nuevo.

La solicitud de fulfilment se aceptó en Shopify, pero no veo el pedido para pagarlo. Abre Pedidos en el canal: ahí es donde aparecen los pedidos de Shopify. Busca el pedido con No pagado, o pulsa Fetch orders.

Mi pedido de prueba en Shopify no llegó. Un pedido de prueba solo nos llega si contiene productos conectados con stock en la ubicación aiku-. Ten cuidado: un pedido que sí nos llega es un pedido real. Lo pagamos y lo enviamos. Si hiciste uno por error, contacta con atención al cliente cuanto antes para cancelarlo.

El pedido se queda en Submitted y Unpaid. No había saldo suficiente y ninguna tarjeta funcionó. Págalo como se muestra en Paga un pedido que está en espera, y guarda una tarjeta para los siguientes.

El pedido dice "We cannot deliver to ...". No enviamos a ese país desde esta web. El pedido no se paga ni se envía. Actualiza la dirección de entrega, o contacta con atención al cliente.

El pedido está pagado pero lleva mucho tiempo sin moverse. Contacta con atención al cliente con el número de pedido. El número de pedido es la Referencia en Pedidos.