I tuoi ordini Shopify e il loro stato

Come un ordine arriva a noi

1. Un cliente acquista uno dei tuoi prodotti collegati in Shopify.
2. Shopify invia una richiesta di evasione per quegli articoli alla sede aiku-.
3. Accettiamo la richiesta e creiamo l'ordine nel tuo canale. Lo trovi sotto il tuo canale, Orders.

Possono arrivare a noi solo i prodotti collegati in My Products. Se un ordine contiene alcuni dei nostri prodotti e alcuni tuoi, accettiamo i nostri e tu spedisci il resto tu stesso.

Come viene pagato l'ordine

Proviamo a pagare subito ogni nuovo ordine:

1. Prima con il tuo saldo.
2. Se il saldo non basta, con le carte salvate in Saved Cards, nel tuo ordine di priorità.

Se il pagamento funziona, l'ordine passa da solo al nostro magazzino. Se non funziona, l'ordine resta in attesa e ti inviamo un'email che dice che è in sospeso. Il più delle volte succede perché non c'è nessuna carta salvata. Per evitare che succeda di nuovo, salva una carta: vedi Carte e opzioni di pagamento.

Pagare un ordine in attesa

Un ordine che non siamo riusciti a pagare mostra Unpaid accanto al suo numero e resta Submitted.

1. Ricarica il tuo saldo con almeno l'importo dovuto, da Top Up nel menu.
2. Apri il tuo canale, Orders, e apri l'ordine.
3. Premi Pay ... with balance. Il pulsante compare solo quando il tuo saldo copre l'importo dovuto.

L'ordine passa quindi da solo al nostro magazzino.

Cosa significa ogni stato

• Submitted: abbiamo l'ordine. Se mostra anche Unpaid, aspetta il tuo pagamento.
• In Warehouse: pagato e in attesa di essere prelevato.
• Handling: in fase di prelievo.
• Waiting: il magazzino ha dovuto fermare l'ordine per un momento prima di poter proseguire.
• Picked, Packing, Packed: il pacco è in preparazione.
• Finalized: fatturato e pronto a partire.
• Dispatched: spedito. Se alcuni articoli non potevano essere spediti, vedi Modified e i relativi soldi vengono rimborsati automaticamente.
• Cancelled: l'ordine non verrà spedito. Il motivo è mostrato in cima all'ordine.

Per saperne di più sulla pagina dell'ordine, vedi Controllare i tuoi ordini.

Cosa rimandiamo a Shopify

• Quando l'ordine viene spedito, lo segniamo evaso in Shopify con il numero e il link di tracking. Shopify lo comunica al tuo cliente.
• Quando un ordine viene annullato, chiudiamo la richiesta in Shopify. Su un ordine annullato puoi premere il pulsante di sincronizzazione (Sync order state) per inviare di nuovo l'annullamento a Shopify. Se Shopify è già aggiornato vedi The order state on Shopify is up-to-date.

Un ordine non è nei miei Orders

Apri il canale e premi Fetch orders. Controlla Shopify per gli ordini che non ci sono ancora arrivati: guarda gli ordini recenti non evasi e importa quelli per la nostra sede. Se non c'è nulla di nuovo vedi No new orders. Puoi premerlo di nuovo dopo un paio di minuti.

Se l'ordine ancora non arriva, controlla questi punti:

• I prodotti sono collegati (stretta di mano verde) in My Products.
• Gli articoli hanno stock nella sede aiku- in Shopify, e la sede è nel tuo profilo di spedizione. Vedi La sede di evasione AW in Shopify.
• L'ordine non era già evaso in Shopify, o inviato a un'altra sede.

Quando qualcosa non funziona

Un ordine annullato dice "Fulfilment request declined: The items can't be fulfilled because you don't have the items in your portfolio." Nessuno dei prodotti dell'ordine è collegato in My Products. Aggiungili e collegali, poi richiedi di nuovo l'evasione in Shopify.

Un ordine annullato dice "Fulfilment request declined: Order don't have shipping information". L'ordine in Shopify non ha un indirizzo di consegna. Aggiungi l'indirizzo in Shopify e richiedi di nuovo l'evasione.

La richiesta di evasione è stata accettata in Shopify, ma non riesco a vedere l'ordine da pagare. Apri Orders nel canale: è lì che sono elencati gli ordini da Shopify. Cerca l'ordine con Unpaid, oppure premi Fetch orders.

Il mio ordine di prova su Shopify non è arrivato. Un ordine di prova arriva a noi solo se contiene prodotti collegati con stock nella sede aiku-. Attenzione: un ordine che ci arriva è un ordine vero. Lo paghiamo e lo spediamo. Se ne hai fatto uno per sbaglio, chiedici rapidamente nella chat del nostro sito di annullarlo. Possiamo annullarlo solo prima che sia spedito.

L'ordine resta Submitted e Unpaid. Non c'era abbastanza saldo e nessuna carta ha funzionato. Pagalo come mostrato in Pagare un ordine in attesa, e salva una carta per i prossimi.

L'ordine dice "We cannot deliver to ...". Non spediamo in quel paese da questo sito. L'ordine non è pagato e non viene spedito. Aggiorna l'indirizzo di consegna, oppure chiedici nella chat del nostro sito.

L'ordine è pagato ma non si muove da molto tempo. Chiedici nella chat del nostro sito, indicando il numero d'ordine. Il numero d'ordine è il Reference in Orders.