Controllare i tuoi ordini

Dove sono i tuoi ordini

Ogni canale che hai collegato (Shopify, eBay, TikTok, WooCommerce e gli altri, e il tuo canale manuale) ha il proprio elenco di ordini.

1. Nel menu a sinistra, trova il tuo canale sotto Channels.
2. Clicca Orders sotto di esso.

L'elenco ha queste colonne: Status, Reference, Client, Date, Items e Total. Gli ordini più recenti sono in cima. Usa il campo di ricerca per trovare un ordine tramite il suo riferimento.

Il Reference è il nostro numero d'ordine. Non è il numero d'ordine nel tuo negozio e non è un numero di tracking. Per trovare il numero di tracking, vedi Trovare il numero di tracking di un ordine.

Su un canale Manual/API, gli ordini che stai ancora preparando non sono in questo elenco. Sono in Baskets, sotto lo stesso canale, finché non li inserisci.

Per scaricare l'elenco, usa il pulsante di esportazione in cima alla pagina e scegli Excel o CSV.

Cosa significa ogni stato

• Submitted: abbiamo l'ordine. Se non è pagato, resta qui finché non viene pagato.
• In Warehouse: l'ordine è pagato e in attesa di essere prelevato.
• Picking: il magazzino sta prelevando i prodotti.
• Waiting: il prelievo è in pausa, per esempio mentre il magazzino controlla un prodotto.
• Picked, Packing, Packed: il pacco è in preparazione.
• Finalized: l'ordine è fatturato e pronto a partire.
• Dispatched: il pacco ha lasciato il nostro magazzino. Il numero di tracking è sull'ordine.
• Cancelled: l'ordine non verrà spedito.

Accanto al riferimento potresti anche vedere piccole icone per Premium dispatch, Extra packing e Insurance quando le hai scelte per quell'ordine.

Ordini non pagati

Un'etichetta rossa Unpaid significa che non siamo ancora riusciti a prelevare l'intero importo. L'ordine resta Submitted e non viene inviato al magazzino.

Quando un ordine arriva dal tuo negozio, lo paghiamo così:

1. Prima con il tuo saldo.
2. Se il saldo non basta, con le tue carte salvate, a partire dalla tua carta predefinita.

Se nessuno dei due funziona, l'ordine resta in attesa e ti inviamo un'email che dice che è in sospeso. Il più delle volte succede perché non c'è nessuna carta salvata per il canale. Per evitare che succeda di nuovo, salva una carta: vedi Pagare i tuoi ordini.

Per pagare un ordine in attesa:

1. Ricarica il tuo saldo con almeno l'importo dovuto. Vedi Pagare i tuoi ordini.
2. Apri di nuovo l'ordine. Un riquadro giallo dice Order ... is not paid yet e mostra Your balance.
3. Clicca il pulsante Pay ... with balance. Mostra l'importo dovuto.

L'ordine passa quindi al magazzino. Il pulsante compare solo quando il tuo saldo copre l'intero importo dovuto, mentre l'ordine è Submitted o Picking.

Nota: non riproviamo la tua carta da soli. Un ordine in attesa resta in attesa finché non lo paghi.

Dentro un ordine

Clicca sul riferimento dell'ordine per aprirlo. Vedi:

• In cima, una linea temporale con i passaggi che l'ordine ha superato, e un'etichetta Paid o Unpaid.
• Il tuo cliente: nome, email, telefono e indirizzo di consegna.
• Weight: il peso stimato di tutti i prodotti.
• Delivery Notes: i pacchi, il loro stato, e sotto Shipments il corriere e il numero di tracking. L'icona PDF (Download Picking List) scarica l'elenco dei prodotti nel pacco.
• Invoices: la nostra fattura per l'ordine, da aprire o scaricare come PDF. Vedi Le tue fatture.
• Il riepilogo prezzi: Items, costi, Net, tasse e Total.

Questi sono i costi aggiuntivi su questo sito:

• Small order charge: €1. Please note, that we have a minimum order value of €3 before carriage and VAT. Orders below this threshold will incur €1+VAT small order charge.
• Envío Premium: €3.50. Premium dispatch
• Pedido de recogida: €1. Tenga en cuenta que se aplica una tarifa de 1 € a todos los pedidos de recogida.

• La scheda Transactions: ogni prodotto con la sua Quantity. Quando ne sono stati spediti meno di quelli ordinati, la quantità spedita è mostrata in rosso sopra la quantità ordinata, che è barrata.
• Notes from Staff, Delivery Instructions e Other Instructions. Le istruzioni di consegna sono stampate sull'etichetta di spedizione.

Quando non tutto è stato spedito

A volte non possiamo spedire ogni prodotto, per esempio quando uno si esaurisce mentre prepariamo l'ordine. La pagina dell'ordine mostra allora Dispatched | Modified, e nell'elenco compare un'icona di avviso gialla accanto allo stato. La scheda Transactions mostra quali prodotti non sono stati spediti. I soldi per i prodotti non spediti tornano al tuo saldo da soli quando l'ordine viene fatturato.

Ordini annullati

Un ordine annullato mostra il suo stato Cancelled in cima, e un riquadro rosso Order cancelled quando è stato registrato un motivo. I soldi già pagati per esso tornano al tuo saldo.

Per un ordine Shopify c'è anche un pulsante di sincronizzazione (tooltip Sync order state) in cima. Cliccalo per dire a Shopify che l'ordine è stato annullato. Se vedi The order state on Shopify is up-to-date, Shopify lo sa già.

Non c'è un pulsante di annullamento. Per annullare un ordine, chiedici nella chat del nostro sito con il riferimento dell'ordine. Possiamo annullarlo solo prima che sia spedito. Una volta imballato l'ordine potrebbe essere troppo tardi.

Lasciare una recensione

Su alcuni dei nostri siti, un po' di tempo dopo che un ordine è stato spedito, compare un pulsante Review in cima all'ordine. Usalo per valutare l'ordine e i prodotti.

Quando qualcosa non funziona

Un ordine dal mio negozio non è nell'elenco. Controlla questi punti, in quest'ordine:

• Arrivano solo i prodotti presenti in My Products di quel canale. Se nessuno dei prodotti dell'ordine è in My Products, l'ordine non compare in Orders, perché non c'è nulla che possiamo spedire.
• Controlla di stare guardando il canale giusto. Ogni canale ha il proprio elenco.
• Il canale deve essere ancora connesso. Se la pagina del canale dice che non è connesso, ricollegalo prima.
• Shopify: arrivano solo gli ordini che Shopify invia alla nostra sede di evasione, e arrivano come richiesta di evasione. Se un prodotto dell'ordine non è in My Products, quella parte della richiesta viene rifiutata in Shopify e il resto arriva. Quando l'intera richiesta viene rifiutata (nessuno dei prodotti è in My Products, oppure l'ordine non ha un indirizzo di spedizione), l'ordine compare in Orders come Cancelled, con il motivo sotto Notes from Staff. Correggi l'ordine in Shopify e richiedi di nuovo l'evasione. Un ordine evaso dal tuo stesso negozio, già evaso, o la cui richiesta è stata annullata in Shopify non arriverà. Questo è il motivo più comune per cui un ordine di prova non arriva: controlla in Shopify che i suoi prodotti abbiano stock nella nostra sede.

La mia richiesta di evasione Shopify è stata accettata ma non riesco a vedere l'ordine da pagare. Guarda in Orders del canale Shopify il suo stato e un'etichetta rossa Unpaid. Se non c'è, chiedici nella chat del nostro sito con il numero d'ordine Shopify.

L'ordine è Submitted da molto tempo. Quasi sempre è non pagato. Segui i passaggi in "Ordini non pagati" sopra.

L'ordine dice "We cannot deliver to ...". Non spediamo in quel paese da questo sito. Vedi Paesi in cui non possiamo consegnare.

Un prodotto è arrivato rotto, o il mio acquirente vuole restituire qualcosa. Chiedici nella chat del nostro sito con il riferimento dell'ordine e delle foto. Il tuo acquirente non deve rispedire nulla finché non è stato concordato con noi nella chat. I rimborsi vanno sul tuo saldo.