Gerir encomendas da tua loja Wix

Como uma encomenda chega até nós

1. O teu comprador encomenda e paga na tua loja Wix.
2. Quando o Wix aprova a encomenda, avisa-nos de imediato. Criamos a encomenda no teu canal Wix, em Orders.
3. Só trazemos encomendas com pelo menos um produto ligado aos nossos produtos. Produtos que vendes e que não são nossos ficam no Wix para os enviares tu mesmo.

No Wix a encomenda aparece como paga e não cumprida. Isto é normal: fica assim até a enviarmos.

O nome, o email, o telefone e a morada de entrega do comprador vêm da encomenda Wix. Uma nota que o comprador deixou no checkout é guardada na encomenda.

Como a encomenda é paga

Pagamos a encomenda assim que chega:

1. Primeiro a partir do saldo da tua conta.
2. Se o saldo não for suficiente, dos teus cartões guardados, pela ordem em que os definiste.

Depois de paga, a encomenda vai para o nosso armazém.

Se não conseguirmos cobrar o dinheiro, a encomenda fica em espera e não vai para o armazém. Enviamos-te um e-mail a dizer que a encomenda está em espera e quanto falta pagar, com uma ligação para a encomenda. Para a libertar:

• Recarrega o teu saldo com Top Up no menu. Depois abre a encomenda. Quando o teu saldo cobrir o valor, a encomenda mostra Order ... is not paid yet com o teu saldo e um botão Pay ... with balance. Clica nele.
• Para evitar que isto volte a acontecer, guarda um cartão em Saved Cards. As encomendas do teu canal são então pagas e enviadas sem esperar.

Acompanhar as tuas encomendas

1. Abre o teu canal Wix no menu e vai a Orders.
2. A lista mostra a nossa Reference, o client, a Date, o número de items e o total. O ícone em Status mostra onde está a encomenda, por exemplo Submitted, In Warehouse, Packed ou Dispatched. Passa o rato sobre o ícone para o ler.
3. Clica numa encomenda para veres os seus produtos, os dados do comprador, e os seus envios com o número de rastreio assim que for enviada.

A caixa de procura procura a nossa referência de encomenda. Para encontrares uma encomenda Wix, procura o nome do comprador em client ou ordena por Date.

Quando enviamos a encomenda

Quando a encomenda sai do nosso armazém, marcamo-la como cumprida no Wix. Se a encomenda tiver um número de rastreio, adicionamo-lo, com a transportadora e a ligação de rastreio. O Wix pode então dizer ao teu comprador que a encomenda está a caminho.

Cancelar uma encomenda

Não há botão de cancelar do nosso lado. Para cancelar uma encomenda, pede-nos no chat do nosso site assim que puderes. Só podemos cancelar antes de a encomenda ser despachada, e depois de embalada pode já ser tarde de mais.

• Se cancelares a encomenda no Wix, também cancelamos a nossa, desde que ainda não tenha sido despachada.
• Se cancelarmos uma encomenda do nosso lado, também a cancelamos no Wix.

Devoluções

Um comprador que queira devolver algo contacta-te a ti, não a nós. O teu comprador não deve enviar nada de volta até isso ter sido combinado connosco: pede-nos primeiro no chat do nosso site. Os reembolsos vão para o teu saldo.

Quando algo corre mal

Uma encomenda de teste ou uma encomenda real não chegou Verifica isto por ordem:

• A encomenda tem de estar aprovada no Wix. Uma encomenda ainda à espera de pagamento não chega até nós.
• Pelo menos um produto na encomenda tem de estar ligado aos nossos. Tem de mostrar três vistos verdes em My Products. Um produto que criaste tu no Wix e nunca associaste não é nosso.
• O teu canal tem de continuar ligado. Abre o painel do canal e verifica os três vistos verdes.

O botão Fetch orders no painel do canal ainda não funciona para o Wix. Mostra Not available. O Wix envia-nos encomendas sozinho, por isso uma encomenda que faltou precisa da nossa ajuda: pede-nos no chat do nosso site, com o número da encomenda Wix.

A encomenda chegou mas não está a avançar Abre-a. Se ainda não estiver paga, paga-a como mostrado acima. Verifica também o teu e-mail: escrevemos-te quando uma encomenda está em espera.

A encomenda chegou com menos produtos do que no Wix Só chegam os produtos ligados aos nossos. Envia os outros tu mesmo, ou liga-os aos nossos produtos em My Products antes da tua próxima venda.

A encomenda continua não cumprida no Wix depois de a termos enviado Isto acontece quando o canal foi desligado ou a aplicação foi removida do teu site Wix. Não conseguimos atualizar o Wix sem isso. Reconecta o canal a partir do seu painel. Depois marca a encomenda como cumprida no Wix tu mesmo e adiciona o número de rastreio a partir da página da encomenda.