Gestionar pedidos de tu tienda Wix
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Traducido por comodidad. Si algo difiere, la versión en inglés es la que prevalece.
Cómo nos llega un pedido
- Tu comprador pide y paga en tu tienda Wix.
- Cuando Wix aprueba el pedido, nos avisa al instante. Creamos el pedido en tu canal de Wix, en Pedidos.
- Solo traemos pedidos con al menos un producto enlazado a los nuestros. Los productos que vendes que no son nuestros se quedan en Wix para que los envíes tú mismo.
En Wix el pedido aparece como pagado y no enviado. Esto es normal: se queda así hasta que lo enviamos.
El nombre, correo, teléfono y dirección de entrega del comprador vienen del pedido de Wix. Una nota que el comprador dejó en el checkout se guarda en el pedido.
Cómo se paga el pedido
Pagamos el pedido en cuanto llega:
- Primero de tu saldo de cuenta.
- Si el saldo no alcanza, de tus tarjetas guardadas, en el orden que hayas fijado.
Cuando está pagado, el pedido pasa a nuestro almacén.
Si no podemos tomar el dinero, el pedido espera y no pasa al almacén. Te enviamos un correo que dice que el pedido está en espera y cuánto queda pendiente, con un enlace al pedido. Para liberarlo:
- Recarga tu saldo con Recargar Saldo en el menú. Luego abre el pedido. Cuando tu saldo cubra la cantidad, el pedido muestra Order ... is not paid yet con tu saldo y un botón Pay ... with balance. Púlsalo.
- Para que esto no vuelva a pasar, guarda una tarjeta en Tarjetas guardadas. Los pedidos de tu canal se pagan y envían entonces sin esperar.
Seguir tus pedidos
- Abre tu canal de Wix desde el menú y ve a Pedidos.
- La lista muestra nuestra Referencia, el cliente, la Fecha, el número de elementos y el total. El icono en Estado indica en qué punto está el pedido, por ejemplo Submitted, In Warehouse, Empacado o Dispatched. Pasa el ratón por encima del icono para leerlo.
- Pulsa un pedido para ver sus productos, los datos del comprador, y sus envíos con el número de seguimiento una vez enviado.
El cuadro de búsqueda busca por nuestra referencia de pedido. Para encontrar un pedido de Wix, busca el nombre del comprador en cliente u ordena por Fecha.
Cuando enviamos el pedido
Cuando el pedido sale de nuestro almacén, lo marcamos como enviado en Wix. Si el paquete tiene número de seguimiento, lo añadimos, con el transportista y el enlace de seguimiento. Wix puede entonces decirle a tu comprador que el pedido está en camino.
Cancelar un pedido
- Si cancelas el pedido en Wix, también cancelamos nuestro pedido. Hazlo lo antes posible: una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén no se puede detener.
- Si cancelamos un pedido de nuestro lado, también lo cancelamos en Wix.
Devoluciones
Un comprador que quiere devolver algo te contacta a ti, no a nosotros. Contáctanos antes de que el comprador envíe nada de vuelta, para que podamos decirte a dónde debe ir.
Cuando algo va mal
Un pedido de prueba o un pedido real no llegó Comprueba esto en orden:
- El pedido debe estar aprobado en Wix. Un pedido que todavía espera pago no nos llega.
- Al menos un producto del pedido debe estar enlazado a los nuestros. Debe mostrar tres marcas verdes en Mis productos. Un producto que creaste tú mismo en Wix y nunca emparejaste no es nuestro.
- Tu canal debe seguir conectado. Abre el panel del canal y comprueba las tres marcas verdes.
El botón Fetch orders del panel del canal todavía no funciona para Wix. Muestra Not available. Wix nos envía los pedidos por sí solo, así que un pedido que se perdió necesita nuestra ayuda: contáctanos con el número de pedido de Wix.
El pedido llegó pero no avanza Ábrelo. Si todavía no está pagado, págalo como se explica arriba. Revisa también tu correo: te escribimos cuando un pedido está en espera.
El pedido llegó con menos productos que en Wix Solo llegan los productos enlazados a los nuestros. Envía los demás tú mismo, o enlázalos con nuestros productos en Mis productos antes de tu próxima venta.
El pedido sigue sin marcarse enviado en Wix después de que lo enviamos Esto pasa cuando el canal se desconectó o la aplicación se quitó de tu sitio Wix. No podemos actualizar Wix sin ella. Reconecta el canal desde su panel. Luego marca el pedido como enviado en Wix tú mismo y añade el número de seguimiento desde la página del pedido.