Gérer les commandes de votre boutique Wix

Comment une commande nous parvient

1. Votre acheteur commande et paie dans votre boutique Wix.
2. Quand Wix approuve la commande, il nous prévient tout de suite. Nous créons la commande dans votre canal Wix, sous Orders.
3. Nous ne rapatrions que les commandes ayant au moins un produit lié aux nôtres. Les produits que vous vendez et qui ne sont pas les nôtres restent dans Wix, à vous d'envoyer.

Dans Wix, la commande apparaît comme payée et non traitée. C'est normal : elle reste ainsi jusqu'à ce que nous l'envoyions.

Le nom, l'e-mail, le téléphone et l'adresse de livraison de l'acheteur viennent de la commande Wix. Une note laissée par l'acheteur au moment du paiement est conservée sur la commande.

Comment la commande est payée

Nous payons la commande dès qu'elle arrive :

1. D'abord depuis le solde de votre compte.
2. Si le solde ne suffit pas, depuis vos cartes enregistrées, dans l'ordre que vous avez défini.

Une fois payée, la commande part vers notre entrepôt.

Si nous ne pouvons pas prélever l'argent, la commande attend et ne part pas vers l'entrepôt. Nous vous envoyons un e-mail indiquant que la commande est en attente et le montant restant dû, avec un lien vers la commande. Pour la débloquer :

• Rechargez votre solde avec Top Up dans le menu. Puis ouvrez la commande. Quand votre solde couvre le montant, la commande affiche Order ... is not paid yet avec votre solde et un bouton Pay ... with balance. Appuyez dessus.
• Pour éviter que cela se reproduise, enregistrez une carte dans Saved Cards. Les commandes de votre canal sont alors payées et envoyées sans attente.

Suivre vos commandes

1. Ouvrez votre canal Wix depuis le menu et allez dans Orders.
2. La liste affiche notre Reference, le client, la Date, le nombre d'items et le total. L'icône dans Status indique où en est la commande, par exemple Submitted, In Warehouse, Packed ou Dispatched. Passez la souris sur l'icône pour la lire.
3. Cliquez sur une commande pour voir ses produits, les coordonnées de l'acheteur, et ses envois avec le numéro de suivi une fois envoyée.

La zone de recherche recherche notre référence de commande. Pour trouver une commande Wix, cherchez le nom de l'acheteur dans client ou triez par Date.

Quand nous envoyons la commande

Quand la commande quitte notre entrepôt, nous la marquons comme traitée dans Wix. Si le colis a un numéro de suivi, nous l'ajoutons, avec le transporteur et le lien de suivi. Wix peut alors indiquer à votre acheteur que la commande est en route.

Annuler une commande

Il n'y a pas de bouton d'annulation de notre côté. Pour annuler une commande, demandez-nous dans le chat de notre site dès que possible. Nous ne pouvons annuler qu'avant l'expédition de la commande, et une fois préparée, il peut être trop tard.

• Si vous annulez la commande dans Wix, nous annulons aussi notre commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée.
• Si nous annulons une commande de notre côté, nous l'annulons aussi dans Wix.

Retours

Un acheteur qui veut renvoyer quelque chose vous contacte, pas nous. Votre acheteur ne doit rien renvoyer avant que cela ait été convenu avec nous : demandez-nous d'abord dans le chat de notre site. Les remboursements vont sur votre solde.

En cas de problème

Une commande de test ou une vraie commande n'est pas remontée Vérifiez ces points dans l'ordre :

• La commande doit être approuvée dans Wix. Une commande encore en attente de paiement ne remonte pas.
• Au moins un produit de la commande doit être lié aux nôtres. Il doit afficher trois coches vertes dans My Products. Un produit que vous avez créé vous-même dans Wix et jamais fait correspondre n'est pas le nôtre.
• Votre canal doit toujours être connecté. Ouvrez le tableau de bord du canal et vérifiez les trois coches vertes.

Le bouton Fetch orders sur le tableau de bord du canal ne fonctionne pas encore pour Wix. Il affiche Not available. Wix nous envoie les commandes de lui-même, donc une commande manquée nécessite notre aide : demandez-nous dans le chat de notre site, avec le numéro de commande Wix.

La commande est remontée mais n'avance pas Ouvrez-la. Si elle n'est pas encore payée, payez-la comme indiqué ci-dessus. Vérifiez aussi vos e-mails : nous vous écrivons quand une commande est en attente.

La commande est remontée avec moins de produits que dans Wix Seuls les produits liés aux nôtres remontent. Envoyez les autres vous-même, ou liez-les à nos produits dans My Products avant votre prochaine vente.

La commande reste non traitée dans Wix après notre envoi Cela arrive quand le canal a été déconnecté ou que l'application a été retirée de votre site Wix. Nous ne pouvons pas mettre Wix à jour sans elle. Reconnectez le canal depuis son tableau de bord. Puis marquez la commande comme traitée dans Wix vous-même et ajoutez le numéro de suivi depuis la page de la commande.