Gestire gli ordini dal tuo negozio Wix

Come un ordine arriva a noi

1. Il tuo acquirente ordina e paga nel tuo negozio Wix.
2. Quando Wix approva l'ordine, ce lo comunica subito. Creiamo l'ordine nel tuo canale Wix, sotto Orders.
3. Importiamo solo gli ordini con almeno un prodotto collegato ai nostri. I prodotti che vendi che non sono nostri restano in Wix, da spedire tu stesso.

In Wix l'ordine risulta pagato e non evaso. È normale: resta così finché non lo spediamo.

Nome, email, telefono e indirizzo di consegna dell'acquirente provengono dall'ordine Wix. Una nota lasciata dall'acquirente al checkout viene conservata sull'ordine.

Come viene pagato l'ordine

Paghiamo l'ordine non appena arriva:

1. Prima dal saldo del tuo account.
2. Se il saldo non basta, dalle tue carte salvate, nell'ordine in cui le hai impostate.

Quando è pagato, l'ordine passa al nostro magazzino.

Se non riusciamo a prelevare l'importo, l'ordine resta in attesa e non passa al magazzino. Ti inviamo un'email che dice che l'ordine è in sospeso e quanto resta da pagare, con un link all'ordine. Per sbloccarlo:

• Ricarica il tuo saldo con Top Up nel menu. Poi apri l'ordine. Quando il tuo saldo copre l'importo, l'ordine mostra Order ... is not paid yet con il tuo saldo e un pulsante Pay ... with balance. Premilo.
• Per evitare che succeda di nuovo, salva una carta in Saved Cards. Gli ordini dal tuo canale vengono poi pagati e spediti senza attese.

Seguire i tuoi ordini

1. Apri il tuo canale Wix dal menu e vai su Orders.
2. L'elenco mostra il nostro Reference, il client, la Date, il numero di items e il total. L'icona in Status mostra a che punto è l'ordine, per esempio Submitted, In Warehouse, Packed o Dispatched. Tieni il mouse sull'icona per leggerla.
3. Premi un ordine per vedere i suoi prodotti, i dati dell'acquirente, e le sue spedizioni con il numero di tracking una volta spedito.

Il campo di ricerca cerca il nostro riferimento d'ordine. Per trovare un ordine Wix, cerca il nome dell'acquirente in client oppure ordina per Date.

Quando spediamo l'ordine

Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, lo segniamo come evaso in Wix. Se il pacco ha un numero di tracking, lo aggiungiamo, con il corriere e il link di tracking. Wix può quindi dire al tuo acquirente che l'ordine è in viaggio.

Annullare un ordine

Non c'è un pulsante di annullamento dal nostro lato. Per annullare un ordine, chiedici nella chat del nostro sito il prima possibile. Possiamo annullare solo prima che l'ordine sia spedito, e una volta imballato potrebbe essere troppo tardi.

• Se annulli l'ordine in Wix, annulliamo anche il nostro ordine, purché non sia già stato spedito.
• Se annulliamo un ordine dal nostro lato, lo annulliamo anche in Wix.

Resi

Un acquirente che vuole restituire qualcosa contatta te, non noi. Il tuo acquirente non deve rispedire nulla finché non è stato concordato con noi: chiedici prima nella chat del nostro sito. I rimborsi vanno sul tuo saldo.

Quando qualcosa non funziona

Un ordine di prova o un ordine reale non è arrivato Controlla questi punti in ordine:

• L'ordine deve essere approvato in Wix. Un ordine ancora in attesa di pagamento non arriva.
• Almeno un prodotto dell'ordine deve essere collegato ai nostri. Deve mostrare tre segni di spunta verdi in My Products. Un prodotto che hai creato tu stesso in Wix e non hai mai abbinato non è nostro.
• Il tuo canale deve essere ancora connesso. Apri la dashboard del canale e controlla i tre segni di spunta verdi.

Il pulsante Fetch orders sulla dashboard del canale non funziona ancora per Wix. Mostra Not available. Wix ci invia gli ordini da solo, quindi un ordine mancato ha bisogno del nostro aiuto: chiedici nella chat del nostro sito, indicando il numero d'ordine Wix.

L'ordine è arrivato ma non si muove Aprilo. Se non è ancora pagato, pagalo come mostrato sopra. Controlla anche la tua email: ti scriviamo quando un ordine è in sospeso.

L'ordine è arrivato con meno prodotti rispetto a Wix Arrivano solo i prodotti collegati ai nostri. Spedisci tu stesso gli altri, oppure collegali ai nostri prodotti in My Products prima della tua prossima vendita.

L'ordine resta non evaso in Wix dopo che l'abbiamo spedito Succede quando il canale è stato disconnesso o l'app è stata rimossa dal tuo sito Wix. Non possiamo aggiornare Wix senza di essa. Ricollega il canale dalla sua dashboard. Poi segna tu stesso l'ordine come evaso in Wix e aggiungi il numero di tracking dalla pagina dell'ordine.