Bestellungen aus Ihrem Wix-Shop verwalten

Wie uns eine Bestellung erreicht

1. Ihr Käufer bestellt und bezahlt in Ihrem Wix-Shop.
2. Sobald Wix die Bestellung genehmigt, teilt es uns dies sofort mit. Wir legen die Bestellung in Ihrem Wix-Kanal unter Orders an.
3. Wir übernehmen nur Bestellungen mit mindestens einem mit unseren Produkten verknüpften Produkt. Von Ihnen verkaufte Produkte, die nicht unsere sind, bleiben in Wix, damit Sie sie selbst versenden.

In Wix zeigt die Bestellung als bezahlt und nicht erfüllt an. Das ist normal: So bleibt es, bis wir sie versenden.

Name, E-Mail, Telefon und Lieferadresse des Käufers stammen aus der Wix-Bestellung. Ein vom Käufer beim Checkout hinterlassener Hinweis wird an der Bestellung gespeichert.

Wie die Bestellung bezahlt wird

Wir bezahlen die Bestellung, sobald sie eingeht:

1. Zuerst von Ihrem Kontoguthaben.
2. Reicht das Guthaben nicht aus, von Ihren gespeicherten Karten, in der von Ihnen festgelegten Reihenfolge.

Sobald sie bezahlt ist, geht die Bestellung an unser Lager.

Können wir das Geld nicht abbuchen, wartet die Bestellung und geht nicht ans Lager. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, die besagt, dass die Bestellung zurückgestellt ist, mit dem ausstehenden Betrag und einem Link zur Bestellung. So geben Sie sie frei:

• Laden Sie Ihr Guthaben mit Top Up im Menü auf. Öffnen Sie dann die Bestellung. Deckt Ihr Guthaben den Betrag, zeigt die Bestellung Order ... is not paid yet mit Ihrem Guthaben und einer Schaltfläche Pay ... with balance. Drücken Sie sie.
• Um dies künftig zu vermeiden, speichern Sie eine Karte unter Saved Cards. Bestellungen aus Ihrem Kanal werden dann ohne Wartezeit bezahlt und versendet.

Ihre Bestellungen verfolgen

1. Öffnen Sie Ihren Wix-Kanal aus dem Menü und gehen Sie zu Orders.
2. Die Liste zeigt unsere Reference, den client, das Date, die Anzahl items und den total. Das Symbol unter Status zeigt, wo sich die Bestellung befindet, zum Beispiel Submitted, In Warehouse, Packed oder Dispatched. Halten Sie die Maus über das Symbol, um es zu lesen.
3. Drücken Sie eine Bestellung, um ihre Produkte, die Angaben des Käufers und ihre Sendungen mit Tracking-Nummer nach dem Versand zu sehen.

Das Suchfeld durchsucht unsere Bestellreferenz. Um eine Wix-Bestellung zu finden, suchen Sie den Namen des Käufers unter client, oder sortieren Sie nach Date.

Wenn wir die Bestellung versenden

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, markieren wir sie in Wix als erfüllt. Hat das Paket eine Tracking-Nummer, fügen wir sie zusammen mit Spediteur und Tracking-Link hinzu. Wix kann Ihrem Käufer dann mitteilen, dass die Bestellung unterwegs ist.

Eine Bestellung stornieren

Es gibt auf unserer Seite keine Stornieren-Schaltfläche. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich im Chat auf unserer Website. Wir können nur stornieren, bevor die Bestellung versendet ist, und ist sie erst einmal verpackt, kann es zu spät sein.

• Stornieren Sie die Bestellung in Wix, stornieren wir unsere Bestellung ebenfalls, solange sie noch nicht versendet wurde.
• Stornieren wir eine Bestellung auf unserer Seite, stornieren wir sie auch in Wix.

Rücksendungen

Ein Käufer, der etwas zurücksenden möchte, wendet sich an Sie, nicht an uns. Ihr Käufer darf nichts zurückschicken, bevor es mit uns vereinbart wurde: Fragen Sie uns zuerst im Chat auf unserer Website. Rückerstattungen gehen auf Ihr Guthaben.

Wenn etwas schiefgeht

A test order or a real order did not come over Prüfen Sie dies der Reihe nach:

• Die Bestellung muss in Wix genehmigt sein. Eine noch auf Zahlung wartende Bestellung kommt nicht durch.
• Mindestens ein Produkt der Bestellung muss mit unseren verknüpft sein. Es muss in My Products drei grüne Häkchen zeigen. Ein von Ihnen selbst in Wix erstelltes und nie verknüpftes Produkt ist nicht unseres.
• Ihr Kanal muss weiterhin verbunden sein. Öffnen Sie das Kanal-Dashboard und prüfen Sie die drei grünen Häkchen.

Die Schaltfläche Fetch orders auf dem Kanal-Dashboard funktioniert bei Wix noch nicht. Sie zeigt Not available. Wix sendet uns Bestellungen von selbst, eine übersehene Bestellung braucht daher unsere Hilfe: Kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website, mit der Wix-Bestellnummer.

The order came over but is not moving Öffnen Sie sie. Ist sie noch nicht bezahlt, bezahlen Sie sie wie oben gezeigt. Prüfen Sie auch Ihre E-Mail: Wir schreiben Ihnen, wenn eine Bestellung zurückgestellt ist.

The order came over with fewer products than in Wix Nur mit unseren verknüpfte Produkte kommen durch. Versenden Sie die anderen selbst, oder verknüpfen Sie sie vor Ihrem nächsten Verkauf mit unseren Produkten in My Products.

The order stays not fulfilled in Wix after we sent it Dies passiert, wenn der Kanal getrennt wurde oder die App von Ihrer Wix-Website entfernt wurde. Ohne sie können wir Wix nicht aktualisieren. Verbinden Sie den Kanal über sein Dashboard erneut. Markieren Sie die Bestellung dann selbst in Wix als erfüllt und fügen Sie die Tracking-Nummer von der Bestellseite hinzu.