Bestellingen uit uw Wix-shop beheren

Hoe een bestelling ons bereikt

1. Uw koper bestelt en betaalt in uw Wix-shop.
2. Zodra Wix de bestelling goedkeurt, laat het ons meteen weten. Wij maken de bestelling aan in uw Wix-kanaal, onder Orders.
3. Wij nemen alleen bestellingen over met minstens één product dat aan de onze gekoppeld is. Producten die u verkoopt maar niet van ons zijn, blijven in Wix zodat u ze zelf verstuurt.

In Wix toont de bestelling als betaald en niet afgehandeld. Dit is normaal: dit blijft zo totdat wij de bestelling versturen.

De naam, e-mail, telefoon en het afleveradres van de koper komen uit de Wix-bestelling. Een notitie die de koper achterliet bij het afrekenen, blijft bij de bestelling bewaard.

Hoe de bestelling wordt betaald

Wij betalen de bestelling zodra deze binnenkomt:

1. Eerst van uw accountsaldo.
2. Is het saldo niet toereikend, dan van uw opgeslagen kaarten, in de volgorde die u instelde.

Zodra betaald, gaat de bestelling naar ons magazijn.

Kunnen wij het geld niet innen, dan wacht de bestelling en gaat deze niet naar het magazijn. Wij sturen u een e-mail dat de bestelling on hold staat en hoeveel er nog open staat, met een link naar de bestelling. Om deze vrij te geven:

• Waardeer uw saldo op met Top Up in het menu. Open dan de bestelling. Zodra uw saldo het bedrag dekt, toont de bestelling Order ... is not paid yet met uw saldo en een knop Pay ... with balance. Druk erop.
• Om dit in de toekomst te voorkomen, slaat u een kaart op in Saved Cards. Bestellingen uit uw kanaal worden dan zonder wachten betaald en verzonden.

Uw bestellingen volgen

1. Open uw Wix-kanaal vanuit het menu en ga naar Orders.
2. De lijst toont onze Reference, de client, de Date, het aantal items en de total. Het icoontje in Status toont waar de bestelling zich bevindt, bijvoorbeeld Submitted, In Warehouse, Packed of Dispatched. Houd de muis boven het icoontje om het te lezen.
3. Druk op een bestelling om de producten, de gegevens van de koper en de zendingen met het trackingnummer te zien zodra deze verzonden is.

Het zoekvak zoekt op onze bestelreferentie. Om een Wix-bestelling te vinden, zoek dan op de naam van de koper in client of sorteer op Date.

Wanneer wij de bestelling versturen

Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, markeren wij deze als afgehandeld in Wix. Heeft het pakket een trackingnummer, dan voegen wij dat toe, met de vervoerder en de trackinglink. Wix kan uw koper dan laten weten dat de bestelling onderweg is.

Een bestelling annuleren

Er is aan onze kant geen annuleerknop. Om een bestelling te annuleren, vraag het ons zo snel mogelijk in de chat op onze website. Wij kunnen alleen annuleren voordat de bestelling verzonden is, en zodra ze verpakt is kan het te laat zijn.

• Annuleert u de bestelling in Wix, dan annuleren wij onze bestelling ook, zolang ze nog niet verzonden is.
• Annuleren wij een bestelling aan onze kant, dan annuleren wij deze ook in Wix.

Retouren

Een koper die iets wil terugsturen neemt contact op met u, niet met ons. Uw koper mag niets terugsturen voordat het is afgesproken met ons: vraag het ons eerst in de chat op onze website. Terugbetalingen gaan naar uw saldo.

Als er iets misgaat

Een testbestelling of een echte bestelling is niet binnengekomen Controleer dit in volgorde:

• De bestelling moet in Wix goedgekeurd zijn. Een bestelling die nog op betaling wacht, komt niet binnen.
• Minstens één product in de bestelling moet aan de onze gekoppeld zijn. Het moet drie groene vinkjes tonen in My Products. Een product dat u zelf in Wix heeft aangemaakt en nooit gematcht, is niet van ons.
• Uw kanaal moet nog verbonden zijn. Open het kanaaldashboard en controleer de drie groene vinkjes.

De knop Fetch orders op het kanaaldashboard werkt nog niet voor Wix. Deze toont Not available. Wix stuurt ons bestellingen vanzelf, dus een gemiste bestelling heeft onze hulp nodig: vraag het ons in de chat op onze website, met het Wix-bestelnummer.

De bestelling is binnengekomen maar beweegt niet Open de bestelling. Is deze nog niet betaald, betaal deze dan zoals hierboven. Controleer ook uw e-mail: wij schrijven u wanneer een bestelling on hold staat.

De bestelling kwam binnen met minder producten dan in Wix Alleen producten die aan de onze gekoppeld zijn, komen binnen. Verstuur de andere zelf, of koppel ze aan onze producten in My Products voor uw volgende verkoop.

De bestelling blijft niet-afgehandeld in Wix nadat wij haar verstuurd hebben Dit gebeurt wanneer het kanaal ontkoppeld was of de app van uw Wix-site is verwijderd. Wij kunnen Wix dan niet bijwerken. Verbind het kanaal opnieuw vanaf zijn dashboard. Markeer de bestelling dan zelf als afgehandeld in Wix en voeg het trackingnummer toe vanaf de bestelpagina.