Gerir clientes

Onde vivem os clientes

Os clientes pertencem a um canal. Abre o teu canal Manual/API no menu e depois Clients, ou clica em View all na caixa Clients da página do canal.

A lista mostra Name, Email, phone, location e since (quando os adicionaste). Tem duas abas:

• Active: os teus clientes atuais.
• Inactive: clientes que desativaste.

Só os canais Manual/API têm uma página Clients. Nos canais ligados, os dados do comprador chegam com cada encomenda da tua loja.

Adicionar um cliente

1. Na página Clients clica em Create Customer Client.
2. Abre-se o formulário New client. Preenche:
   • Company: se o teu comprador for uma empresa.
   • Contact name: o nome para a etiqueta de envio.
   • Email
   • phone: pelo menos 6 caracteres se o preencheres.
   • Address: o endereço de entrega. O país começa por ser o país da nossa loja. Muda-o se o teu comprador viver noutro sítio.
3. Clica em Save.

Abre-se a página do cliente. A partir daqui podes clicar em Create Order. Vê Colocar encomendas manualmente.

O endereço tem de estar completo para o país que escolheres. O formulário diz-te o que falta, por exemplo The address is required, The town is required, The postal code is required ou The province is required. Alguns países não têm código postal nem localidade, e nesse caso o formulário não os pede.

Adicionar vários clientes a partir de uma folha de cálculo

1. Na página Clients clica em Upload File.
2. Na janela Import your clients, descarrega o modelo.
3. Preenche um cliente por linha, com estas colunas: contact_name, company_name, email, phone, address_line_1, address_line_2, postal_code, locality, country_code. Todas as colunas exceto address_line_2 têm de estar preenchidas, e o email tem de ser um endereço de email válido.
4. Para country_code usa o código de país de duas letras, por exemplo GB, ES, DE ou FR.
5. Carrega o ficheiro.

Alterar um cliente

Abre o cliente e clica em Edit. A página Edit client deixa-te mudar Company, Contact name, Email, phone e Delivery Address.

Um endereço novo é usado nas encomendas novas. Para uma encomenda que ainda está na cesta, também podes mudar o endereço de entrega na página da cesta com Edit por baixo do endereço.

Desativar um cliente

Na página Edit client, desliga status. O cliente passa para a aba Inactive. As suas encomendas anteriores mantêm-se. Volta a ligar status para o usares de novo.

Clientes através da API

O teu próprio sistema pode listar, criar, alterar e desativar clientes através da API, e criar encomendas para eles. Vê O canal Manual/API.

Quando algo corre mal

• Não encontro Create Customer Client. O botão só existe nos canais Manual/API, e só enquanto o canal está aberto. Os outros canais não têm página Clients.
• O formulário diz que a localidade, o código postal ou a província são obrigatórios. O endereço não está completo para esse país. Preenche o campo indicado. Confirma que o país está correto.
• O formulário diz que o email não é válido. Verifica se há espaços e um @ ou ponto em falta. Também podes deixar o email vazio.
• O meu cliente não está na lista. Procura na aba Inactive. Confirma também que estás no canal certo: os clientes de um canal não aparecem noutro.
• O carregamento da minha folha de cálculo falhou em algumas linhas. Verifica se todas as colunas obrigatórias estão preenchidas (só address_line_2 pode ficar vazia), o email é válido, o country_code é um código de duas letras e o endereço tem os campos que o país exige.