Fazer encomendas manualmente

Antes de começares

• Precisas de um canal Manual/API. Consulta O canal Manual/API.
• A pessoa para quem envias tem de ser cliente desse canal. Consulta Gerir clientes.

Criar a encomenda

1. Abre o teu canal Manual/API e depois Clients.
2. Clica no nome do cliente. Abre-se a página do cliente.
3. Prime Create Order.

Abre-se o cesto da nova encomenda. No topo mostra o cliente, os seus contactos e a morada de entrega. Verifica o nome e a morada antes de continuares.

Adicionar produtos

• Add products abre uma janela Add products to Order. Pesquisa por nome ou código do produto, escreve a quantidade e adiciona os produtos. Podes escolher qualquer produto que vendemos, não só os que estão em My Products.
• Upload products adiciona muitos produtos a partir de uma folha de cálculo. Descarrega o modelo (.xlsx) na janela, preenche as colunas code e quantity, e carrega-o.

Os produtos aparecem na lista. Podes alterar as quantidades ali, ou remover uma linha. O peso estimado da encomenda é mostrado junto à morada.

Escolher as opções de entrega

• Collection: ativa-a se tu, ou uma transportadora que reserves, forem recolher a encomenda no nosso armazém em vez de a enviarmos. Tem um custo extra. Quando está desativada, enviamos a encomenda para a morada mostrada. Prime Edit junto à morada para a alterar apenas nesta encomenda.
• Despacho mais rápido: no AW Dropship UK a opção chama-se Same Day Dispatch, no AW Dropship Europe Premium Dispatch e no AW Dropship España Envío Premium. Tem um custo extra. Lê o ícone de informação ao lado para conheceres as condições.
• Extra protective packing for fragile items (só no AW Dropship UK): embalagem extra para produtos frágeis. Tem um custo extra.
• Delivery Instructions: uma nota para a transportadora. This message will be printed in shipping label, por isso escreve-a para a transportadora, não para nós.
• Other Instructions: uma nota para a nossa equipa.

Os custos e o total da encomenda atualizam-se quando ativas uma opção.

Estes são os custos extra neste site:

• Small order charge: €1. Please note, that we have a minimum order value of €3 before carriage and VAT. Orders below this threshold will incur €1+VAT small order charge.
• Envío Premium: €3.50. Premium dispatch
• Pedido de recogida: €1. Tenga en cuenta que se aplica una tarifa de 1 € a todos los pedidos de recogida.

Pagar

Se o saldo da tua conta cobrir toda a encomenda, o cesto mostra Place order em vez de Continue to Checkout. Prime-o e a encomenda é paga a partir do teu saldo. A nota diz This is your final confirmation. You can pay totally with your current balance.

Caso contrário:

1. Prime Continue to Checkout.
2. O checkout mostra o número da encomenda. Se tiveres algum saldo, diz-te quanto é pago com o saldo e pede-te para pagares o resto.
3. Em Online payments, introduz os dados do teu cartão e confirma. O teu banco pode pedir-te para aprovares o pagamento na sua aplicação ou com um código.
4. Quando o pagamento estiver concluído, a página diz Payment done. Waiting for confirmation... e depois abre a encomenda.

Prime Back to basket na página de checkout para alterares a encomenda antes de pagares.

Encomendas por terminar: Baskets

Uma encomenda que criaste mas não pagaste fica em Baskets, no teu canal. O número junto a Baskets no menu mostra quantas tens. Abre uma para a terminar, ou prime Delete na sua linha (dica Delete basket) para a remover. Um cesto não é enviado ao armazém enquanto não for pago.

Acompanhar as tuas encomendas

Abre Orders no teu canal. A lista mostra o Status, a Reference, o cliente, a Date, os artigos e o total. Clica numa encomenda para veres os seus produtos, notas de entrega, envios com ligações de rastreio e faturas.

O ícone de estado diz-te em que ponto está a encomenda. Passa o rato por cima para veres o nome:

• Submitted: recebemos a encomenda.
• In Warehouse, Picking, Picked, Packing, Packed: a nossa equipa está a prepará-la.
• Waiting: está em espera no armazém.
• Finalized: pronta a sair.
• Dispatched: enviada. A ligação de rastreio está na encomenda.
• Cancelled: a encomenda foi cancelada.

Os ícones no topo de uma encomenda mostram as opções que escolheste: uma estrela para Premium dispatch, uma caixa para Extra packing.

Se não conseguirmos enviar alguns artigos, a encomenda mostra que Some items are not being sent. O dinheiro desses artigos é reembolsado automaticamente.

A página da encomenda lista as suas faturas com um botão de descarregar. Todas as tuas faturas também estão em Invoices no menu.

Quando algo corre mal

• Não vejo Create Order na página do cliente. O botão só existe em clientes de um canal Manual/API. Nos canais ligados, as encomendas chegam da tua loja.
• O cesto diz "We cannot deliver to …". Não entregamos nesse país. Muda a morada de entrega, ou ativa Collection se organizares o transporte por ti.
• O cesto diz que a tua morada de faturação está marcada como proibida. Atualiza a morada de faturação na tua conta, ou pergunta-nos no chat do nosso site.
• Continue to Checkout está cinzento e pede-me para carregar um ficheiro. Escolheste um encarte impresso que precisa da tua arte final. Carrega o ficheiro para ele, ou remove o encarte, antes de fazeres o checkout.
• O pagamento com cartão falhou. O checkout diz Something went wrong. Verifica os dados do cartão e se o teu banco aprovou o pagamento, depois tenta de novo. Também podes carregar o teu saldo e pagar com ele.
• O checkout diz "Payment still processing". Não pagues outra vez. A encomenda é submetida automaticamente assim que o pagamento for confirmado.
• O checkout diz "Order already submitted". A encomenda já está paga. Abre-a em Orders.
• A minha encomenda mostra Unpaid. O pagamento não cobriu a encomenda. Adiciona dinheiro ao teu saldo com Top Up, abre a encomenda e prime Pay … with balance. O botão aparece quando o teu saldo cobre o valor em dívida. A encomenda segue então para o armazém.
• Preciso de alterar ou cancelar uma encomenda que já paguei. Não há botão de cancelar. Pergunta-nos no chat do nosso site assim que possível. Só podemos cancelá-la ou alterá-la antes de ser despachada. Depois de embalada pode já ser tarde.