Klanten beheren

Waar klanten staan

Klanten horen bij één kanaal. Open uw Manual/API-kanaal in het menu en dan Clients, of druk op View all in het vak Clients van de kanaalpagina.

De lijst toont Name, Email, phone, location en since (wanneer u ze toevoegde). Er zijn twee tabbladen:

• Active: uw huidige klanten.
• Inactive: klanten die u heeft uitgeschakeld.

Alleen Manual/API-kanalen hebben een pagina Clients. Bij gekoppelde kanalen komen de gegevens van de koper met elke bestelling uit uw winkel binnen.

Een klant toevoegen

1. Druk op de pagina Clients op Create Customer Client.
2. Het formulier New client opent. Vul in:
   • Company: als uw koper een bedrijf is.
   • Contact name: de naam voor het verzendlabel.
   • Email
   • phone: minstens 6 tekens als u dit invult.
   • Address: het afleveradres. Het land begint als het land van onze winkel. Wijzig dit als uw koper elders woont.
3. Druk op Save.

De klantpagina opent. Van hieruit kunt u op Create Order drukken. Zie Handmatig bestellingen plaatsen.

Het adres moet volledig zijn voor het gekozen land. Het formulier laat weten wat ontbreekt, bijvoorbeeld The address is required, The town is required, The postal code is required of The province is required. Sommige landen hebben geen postcode of geen plaats, en dan vraagt het formulier daar niet naar.

Meerdere klanten toevoegen vanuit een spreadsheet

1. Druk op de pagina Clients op Upload File.
2. Download in het venster Import your clients de sjabloon.
3. Vul één klant per rij in, met deze kolommen: contact_name, company_name, email, phone, address_line_1, address_line_2, postal_code, locality, country_code. Elke kolom behalve address_line_2 moet ingevuld zijn, en email moet een geldig e-mailadres zijn.
4. Gebruik voor country_code de tweeletterige landcode, bijvoorbeeld GB, ES, DE of FR.
5. Upload het bestand.

Een klant wijzigen

Open de klant en druk op Edit. Op de pagina Edit client kunt u Company, Contact name, Email, phone en Delivery Address wijzigen.

Een nieuw adres wordt gebruikt voor nieuwe bestellingen. Voor een bestelling die nog in het mandje zit, kunt u het afleveradres ook wijzigen op de mandjepagina met Edit onder het adres.

Een klant deactiveren

Zet op de pagina Edit client status uit. De klant verhuist naar het tabblad Inactive. Eerdere bestellingen blijven staan. Zet status weer aan om de klant opnieuw te gebruiken.

Klanten via de API

Uw eigen systeem kan klanten via de API tonen, aanmaken, wijzigen en deactiveren, en er bestellingen voor aanmaken. Zie Het Manual/API-kanaal.

Als er iets misgaat

• Ik kan Create Customer Client niet vinden. De knop staat alleen bij Manual/API-kanalen, en alleen zolang het kanaal open is. Andere kanalen hebben geen pagina Clients.
• Het formulier zegt dat plaats, postcode of provincie verplicht is. Het adres is niet volledig voor dat land. Vul het genoemde veld in. Controleer of het land klopt.
• Het formulier zegt dat de e-mail niet geldig is. Controleer op spaties en een ontbrekende @ of punt. U kunt de e-mail ook leeg laten.
• Mijn klant staat niet in de lijst. Kijk in het tabblad Inactive. Controleer ook of u in het juiste kanaal zit: klanten van het ene kanaal verschijnen niet in een ander.
• Mijn spreadsheetupload is voor sommige rijen mislukt. Controleer of elke verplichte kolom is ingevuld (alleen address_line_2 mag leeg zijn), de e-mail geldig is, de country_code een tweeletterige code is en het adres de velden heeft die het land nodig heeft.