Gestionar clientes

Dónde viven los clientes

Los clientes pertenecen a un canal. Abre tu canal Manual/API en el menú y luego Clientes, o pulsa View all en el recuadro Clientes de la página del canal.

La lista muestra Nombre, Correo electrónico, teléfono, ubicación y desde (cuándo los añadiste). Tiene dos pestañas:

• Activo: tus clientes actuales.
• Inactivo: clientes que desactivaste.

Solo los canales Manual/API tienen una página Clientes. En los canales conectados, los datos del comprador llegan con cada pedido de tu tienda.

Añadir un cliente

1. En la página Clientes pulsa Crear Cliente.
2. Se abre el formulario Nuevo cliente. Rellena:
   • Compañía: si tu comprador es una empresa.
   • Nombre de contacto: el nombre para la etiqueta de envío.
   • Correo electrónico
   • teléfono: al menos 6 caracteres si lo rellenas.
   • Dirección: la dirección de entrega. El país empieza siendo el país de nuestra tienda. Cámbialo si tu comprador vive en otro sitio.
3. Pulsa Guardar.

Se abre la página del cliente. Desde aquí puedes pulsar Crear orden. Consulta Poner pedidos manualmente.

La dirección debe estar completa para el país que elijas. El formulario te dice qué falta, por ejemplo The address is required, The town is required, The postal code is required o The province is required. Algunos países no tienen código postal o localidad, y entonces el formulario no los pide.

Añadir varios clientes desde una hoja de cálculo

1. En la página Clientes pulsa Upload File.
2. En la ventana Import your clients, descarga la plantilla.
3. Rellena un cliente por fila, con estas columnas: contact_name, company_name, email, phone, address_line_1, address_line_2, postal_code, locality, country_code. Todas las columnas menos address_line_2 deben estar rellenas, y email debe ser una dirección de correo válida.
4. Para country_code usa el código de país de dos letras, por ejemplo GB, ES, DE o FR.
5. Sube el archivo.

Cambiar un cliente

Abre el cliente y pulsa Editar. La página Editar cliente te deja cambiar Compañía, Nombre de contacto, Correo electrónico, teléfono y Dirección de entrega.

Una dirección nueva se usa para los pedidos nuevos. Para un pedido que todavía está en la cesta, también puedes cambiar la dirección de entrega en la página de la cesta con Editar bajo la dirección.

Desactivar un cliente

En la página Editar cliente, desactiva estado. El cliente se mueve a la pestaña Inactivo. Sus pedidos pasados se conservan. Vuelve a activar estado para usarlos de nuevo.

Clientes a través de la API

Tu propio sistema puede listar, crear, cambiar y desactivar clientes mediante la API, y crear pedidos para ellos. Consulta El canal Manual/API.

Cuando algo va mal

• No encuentro Create Customer Client. El botón solo está en canales Manual/API, y solo mientras el canal está abierto. Los demás canales no tienen página Clientes.
• El formulario dice que falta la localidad, el código postal o la provincia. La dirección no está completa para ese país. Rellena el campo que indica. Comprueba que el país es correcto.
• El formulario dice que el correo no es válido. Comprueba si hay espacios o falta una @ o un punto. También puedes dejar el correo vacío.
• Mi cliente no está en la lista. Mira en la pestaña Inactivo. Comprueba también que estás en el canal correcto: los clientes de un canal no aparecen en otro.
• La subida de mi hoja de cálculo falló en algunas filas. Comprueba que cada columna obligatoria está rellena (solo address_line_2 puede estar vacía), el correo es válido, el country_code es un código de dos letras y la dirección tiene los campos que necesita el país.