Gérer les clients

Où vivent les clients

Les clients appartiennent à un canal. Ouvrez votre canal Manuel/API dans le menu puis Clients, ou appuyez sur Afficher tout sur l'encadré Clients de la page du canal.

La liste affiche Nom, E-mail, phone, location et since (quand vous les avez ajoutés). Elle a deux onglets :

• Actif : vos clients actuels.
• Inactif : les clients que vous avez désactivés.

Seuls les canaux Manuel/API ont une page Clients. Sur les canaux connectés, les informations de l'acheteur arrivent avec chaque commande de votre boutique.

Ajouter un client

1. Sur la page Clients, appuyez sur Créer un client client.
2. Le formulaire Nouveau client s'ouvre. Remplissez :
   • Entreprise : si votre acheteur est une entreprise.
   • Nom du contact : le nom pour l'étiquette d'expédition.
   • E-mail
   • phone : au moins 6 caractères si vous le renseignez.
   • Adresse : l'adresse de livraison. Le pays commence par le pays de notre boutique. Changez-le si votre acheteur habite ailleurs.
3. Appuyez sur Sauvegarder.

La page du client s'ouvre. Depuis là, vous pouvez appuyer sur Créer une commande. Voir Passer des commandes manuellement.

L'adresse doit être complète pour le pays choisi. Le formulaire indique ce qui manque, par exemple The address is required, The town is required, The postal code is required ou The province is required. Certains pays n'ont pas de code postal ni de ville, et le formulaire ne les demande alors pas.

Ajouter plusieurs clients depuis un tableur

1. Sur la page Clients, appuyez sur Upload File.
2. Dans la fenêtre Import your clients, téléchargez le modèle.
3. Remplissez un client par ligne, avec ces colonnes : contact_name, company_name, email, phone, address_line_1, address_line_2, postal_code, locality, country_code. Toutes les colonnes sauf address_line_2 doivent être remplies, et l'e-mail doit être une adresse valide.
4. Pour country_code, utilisez le code pays à deux lettres, par exemple GB, ES, DE ou FR.
5. Importez le fichier.

Modifier un client

Ouvrez le client et appuyez sur Modifier. La page Modifier le client permet de changer l'Entreprise, le Nom du contact, l'E-mail, le phone et l'Adresse de livraison.

Une nouvelle adresse est utilisée pour les nouvelles commandes. Pour une commande encore dans le panier, vous pouvez aussi changer l'adresse de livraison sur la page du panier avec Modifier sous l'adresse.

Désactiver un client

Sur la page Modifier le client, désactivez statut. Le client passe dans l'onglet Inactif. Ses commandes passées restent. Réactivez statut pour l'utiliser à nouveau.

Les clients via l'API

Votre propre système peut lister, créer, modifier et désactiver des clients via l'API, et créer des commandes pour eux. Voir Le canal Manuel/API.

En cas de problème

• Je ne trouve pas Créer un client client. Le bouton n'existe que sur les canaux Manuel/API, et seulement tant que le canal est ouvert. Les autres canaux n'ont pas de page Clients.
• Le formulaire indique que la ville, le code postal ou la province est requis. L'adresse n'est pas complète pour ce pays. Remplissez le champ indiqué. Vérifiez que le pays est correct.
• Le formulaire indique que l'e-mail n'est pas valide. Vérifiez qu'il n'y a pas d'espaces et qu'il ne manque pas de @ ou de point. Vous pouvez aussi laisser l'e-mail vide.
• Mon client n'est pas dans la liste. Regardez dans l'onglet Inactif. Vérifiez aussi que vous êtes dans le bon canal : les clients d'un canal n'apparaissent pas dans un autre.
• L'import de mon tableur a échoué pour certaines lignes. Vérifiez que chaque colonne obligatoire est remplie (seule address_line_2 peut être vide), que l'e-mail est valide, que country_code est un code à deux lettres et que l'adresse a les champs requis par le pays.