Kunden verwalten

Wo Kunden zu finden sind

Kunden gehören zu einem Kanal. Öffnen Sie im Menü Ihren Manual/API-Kanal und dann Clients, oder drücken Sie View all im Feld Clients der Kanalseite.

Die Liste zeigt Name, Email, phone, location und since (wann Sie sie hinzugefügt haben). Sie hat zwei Tabs:

• Active: Ihre aktuellen Kunden.
• Inactive: Kunden, die Sie ausgeschaltet haben.

Nur Manual/API-Kanäle haben eine Seite Clients. Bei verbundenen Kanälen kommen die Angaben des Käufers mit jeder Bestellung aus Ihrem Shop.

Einen Kunden hinzufügen

1. Drücken Sie auf der Seite Clients Create Customer Client.
2. Das Formular New client öffnet sich. Füllen Sie aus:
   • Company: falls Ihr Käufer ein Unternehmen ist.
   • Contact name: der Name für das Versandetikett.
   • Email
   • phone: mindestens 6 Zeichen, falls Sie es ausfüllen.
   • Address: die Lieferadresse. Das Land steht zunächst auf dem Land unseres Shops. Ändern Sie es, wenn Ihr Käufer woanders lebt.
3. Drücken Sie Save.

Die Kundenseite öffnet sich. Von hier aus können Sie Create Order drücken. Siehe Placing orders manually.

Die Adresse muss für das gewählte Land vollständig sein. Das Formular sagt Ihnen, was fehlt, zum Beispiel The address is required, The town is required, The postal code is required oder The province is required. Manche Länder haben keine Postleitzahl oder keine Stadt, dann fragt das Formular nicht danach.

Viele Kunden aus einer Tabelle hinzufügen

1. Drücken Sie auf der Seite Clients Upload File.
2. Laden Sie im Fenster Import your clients die Vorlage herunter.
3. Tragen Sie einen Kunden pro Zeile ein, mit diesen Spalten: contact_name, company_name, email, phone, address_line_1, address_line_2, postal_code, locality, country_code. Jede Spalte außer address_line_2 muss ausgefüllt sein, und email muss eine gültige E-Mail-Adresse sein.
4. Verwenden Sie für country_code den zweistelligen Ländercode, zum Beispiel GB, ES, DE oder FR.
5. Laden Sie die Datei hoch.

Einen Kunden ändern

Öffnen Sie den Kunden und drücken Sie Edit. Auf der Seite Edit client können Sie Company, Contact name, Email, phone und Delivery Address ändern.

Eine neue Adresse wird für neue Bestellungen verwendet. Bei einer Bestellung, die sich noch im Warenkorb befindet, können Sie die Lieferadresse auch auf der Warenkorbseite mit Edit unter der Adresse ändern.

Einen Kunden deaktivieren

Schalten Sie auf der Seite Edit client status aus. Der Kunde wechselt in den Tab Inactive. Seine vergangenen Bestellungen bleiben erhalten. Schalten Sie status wieder ein, um ihn erneut zu nutzen.

Kunden über die API

Ihr eigenes System kann Kunden über die API auflisten, erstellen, ändern und deaktivieren sowie Bestellungen für sie anlegen. Siehe The Manual/API channel.

Wenn etwas schiefgeht

• I cannot find Create Customer Client. Die Schaltfläche gibt es nur bei Manual/API-Kanälen, und nur solange der Kanal geöffnet ist. Andere Kanäle haben keine Seite Clients.
• The form says the town, postal code or province is required. Die Adresse ist für dieses Land nicht vollständig. Füllen Sie das genannte Feld aus. Prüfen Sie, ob das Land korrekt ist.
• The form says the email is not valid. Prüfen Sie auf Leerzeichen und ein fehlendes @ oder einen fehlenden Punkt. Sie können die E-Mail auch leer lassen.
• My client is not in the list. Sehen Sie im Tab Inactive nach. Prüfen Sie außerdem, ob Sie im richtigen Kanal sind: Kunden eines Kanals erscheinen nicht in einem anderen.
• My spreadsheet upload failed for some rows. Prüfen Sie, ob jede erforderliche Spalte ausgefüllt ist (nur address_line_2 darf leer sein), die E-Mail gültig ist, country_code ein zweistelliger Code ist und die Adresse die vom Land benötigten Felder enthält.