Hacer pedidos manualmente

Antes de empezar

• Necesitas un canal Manual/API. Consulta El canal Manual/API.
• La persona a la que envías debe ser cliente de ese canal. Consulta Gestionar clientes.

Crea el pedido

1. Abre tu canal Manual/API y luego Clientes.
2. Pulsa el nombre del cliente. Se abre la página del cliente.
3. Pulsa Crear orden.

Se abre la cesta del nuevo pedido. Arriba muestra el cliente, sus datos de contacto y la dirección de entrega. Comprueba el nombre y la dirección antes de continuar.

Añade productos

• Añadir productos abre una ventana Añadir productos al pedido. Busca por nombre o código de producto, escribe la cantidad y añade los productos. Puedes elegir cualquier producto que vendamos, no solo los que están en Mis productos.
• Subir productos añade muchos productos desde una hoja de cálculo. Descarga la plantilla (.xlsx) en la ventana, rellena las columnas code y cantidad, y súbela.

Los productos aparecen en la lista. Puedes cambiar las cantidades ahí, o eliminar una línea. El peso estimado del paquete se muestra junto a la dirección.

Elige las opciones de entrega

• Colección: actívalo si tú, o un transportista que reserves, recogerá el pedido en nuestro almacén en vez de enviarlo nosotros. Se aplica un cargo de recogida. Cuando está apagado, enviamos el pedido a la dirección mostrada. Pulsa Editar bajo la dirección para cambiarla en este pedido.
• Expedición más rápida: en AW Dropship UK la opción se llama Same Day Dispatch, en AW Dropship Europe Premium Dispatch y en AW Dropship España Envío Premium. Tiene un cargo extra, que se muestra junto a la opción. Lee el icono de información junto a ella para conocer las condiciones.
• Extra protective packing for fragile items (solo AW Dropship UK): embalaje extra para productos frágiles, con un pequeño cargo que se muestra junto a la opción.
• Delivery Instructions: una nota para el transportista. This message will be printed in shipping label, así que escríbela para el transportista, no para nosotros.
• Other Instructions: una nota para nuestro equipo.

Los cargos y el total del pedido se actualizan al activar una opción.

Estos son los cargos adicionales de esta web:

• Small order charge: €1. Please note, that we have a minimum order value of €3 before carriage and VAT. Orders below this threshold will incur €1+VAT small order charge.
• Envío Premium: €3.50. Premium dispatch
• Pedido de recogida: €1. Tenga en cuenta que se aplica una tarifa de 1 € a todos los pedidos de recogida.

Paga

Si el saldo de tu cuenta cubre todo el pedido, la cesta muestra Realizar pedido en vez de Continuar con el pago. Púlsalo y el pedido se paga con tu saldo. La nota dice This is your final confirmation. You can pay totally with your current balance.

Si no:

1. Pulsa Continuar con el pago.
2. El checkout muestra el número de pedido. Si tienes algo de saldo, te dice cuánto se paga con saldo y te pide que pagues el resto.
3. En Pagos en línea, introduce los datos de tu tarjeta y confirma. Tu banco puede pedirte que apruebes el pago en su app o con un código.
4. Cuando el pago se completa, la página dice Pago realizado. Esperando confirmación... y luego abre el pedido.

Pulsa Volver a la cesta en la página de checkout para cambiar el pedido antes de pagar.

Pedidos sin terminar: Baskets

Un pedido que creaste pero no pagaste queda en Cestas, dentro de tu canal. El número junto a Cestas en el menú muestra cuántos tienes. Abre uno para terminarlo, o pulsa Borrar en su fila (con el tooltip Eliminar cesta) para eliminarlo. Una cesta no se envía al almacén hasta que se paga.

Sigue tus pedidos

Abre Pedidos dentro de tu canal. La lista muestra Estado, Referencia, el cliente, Fecha, los artículos y el total. Pulsa un pedido para ver sus productos, notas de entrega, envíos con enlaces de seguimiento y facturas.

El icono de estado indica en qué punto está el pedido. Pasa el ratón por encima para ver el nombre:

• Submitted: hemos recibido el pedido.
• In Warehouse, Preparación de pedidos, Preparado, Embalaje, Empacado: nuestro equipo lo está preparando.
• Espera: está en espera en el almacén.
• Finalized: listo para salir.
• Dispatched: enviado. El enlace de seguimiento está en el pedido.
• Cancelled: el pedido se canceló.

Los iconos en la parte superior de un pedido muestran las opciones que elegiste: una estrella para Despacho premium, una caja para Embalaje extra.

Si no podemos enviar algunos artículos, el pedido muestra que Some items are not being sent. El dinero de esos artículos se reembolsa automáticamente.

La página del pedido lista sus facturas con un botón de descarga. Todas tus facturas también están en Facturas en el menú.

Cuando algo falla

• No veo Create Order en la página del cliente. El botón solo aparece en clientes de un canal Manual/API. En canales conectados, los pedidos llegan de tu tienda.
• La cesta dice "We cannot deliver to …". No enviamos a ese país. Cambia la dirección de entrega, o activa Colección si organizas el transporte tú mismo.
• La cesta dice que tu dirección de facturación está marcada como prohibida. Actualiza la dirección de facturación en tu cuenta o contacta con nosotros.
• Continue to Checkout aparece en gris y me pide subir un archivo. Elegiste un inserto impreso que necesita tu material gráfico. Sube el archivo, o quita el inserto, antes de pagar.
• El pago con tarjeta falló. El checkout dice Algo salió mal. Revisa los datos de la tarjeta y que tu banco aprobó el pago, e inténtalo de nuevo. También puedes recargar tu saldo y pagar con él.
• El checkout dice "Payment still processing". No pagues de nuevo. El pedido se envía automáticamente en cuanto se confirma el pago.
• El checkout dice "Order already submitted". El pedido ya está pagado. Ábrelo en Pedidos.
• Mi pedido aparece como Unpaid. El pago no cubrió el pedido. Añade dinero a tu saldo con Recargar Saldo, abre el pedido y pulsa Pay … with balance. El botón aparece cuando tu saldo cubre el importe pendiente. El pedido pasa entonces al almacén.
• Necesito cambiar o cancelar un pedido que ya pagué. No puedes cambiar tú mismo un pedido pagado. Contacta con nosotros cuanto antes, antes de que se expida.