Ligar a tua TikTok Shop

Antes de começares

Verifica isto primeiro no TikTok Shop Seller Center. Sem isso, a ligação para a meio, ou os produtos e encomendas falham mais tarde.

• A tua conta de vendedor TikTok está ativa. O TikTok recusa qualquer carregamento vindo de uma conta inativa.
• A tua loja tem um armazém, e está definido como armazém predefinido. Enviamos o teu stock para esse armazém. Vê Configurar o armazém da tua TikTok Shop.
• O teu modelo de envio está definido como "Shipped by Seller". Enviamos a encomenda com o nosso próprio estafeta e o rastreio volta para o TikTok. Encomendas que usem TikTok Shipping podem ser canceladas. Vê Configurar um modelo de envio no TikTok Shop.

O TikTok está disponível em todos os nossos sites de dropshipping. Liga-o a partir do site onde tens a tua conta de dropshipping.

Ligar a partir da tua conta de dropshipping

1. Abre Channels no menu. A página Sales Channels lista os canais que já tens.
2. Clica em Add Sales Channel. Abre-se a página Create Channels.
3. No cartão Tiktok clica em Connect. Abre-se uma janela chamada Connect to Tiktok channel.
4. Lê a caixa Warning!. A ligação ao TikTok ainda está em beta. Usa "Shipped by Seller" para as tuas encomendas: encomendas que usem TikTok Shipping podem ser canceladas.
5. Clica em Auth Store. O TikTok abre num novo separador do navegador.

Aprovar a nossa aplicação no TikTok

No novo separador, faz login no TikTok Shop Seller Center se te for pedido.

1. Escolhe o teu tipo de vendedor e o país da tua TikTok Shop, depois continua.
2. Confirma a instalação da nossa aplicação.
3. Lê as permissões, marca a caixa para as aceitares, e clica em "Authorise".
4. O TikTok envia-te para uma página que diz Congrats!. Podes fechar este separador e voltar ao separador com a tua conta de dropshipping.

Escolher a tua loja

1. De volta à janela Connect to Tiktok channel, clica em Next.
2. Em Select your shop: escolhe a loja TikTok a partir da qual queres vender, e clica em Next.
3. Vês Connected!. Clica em OK.

Connected! aparece mesmo quando a tua loja TikTok não tem armazém predefinido. Abre o canal para verificar: se mostrar Your TikTok shop has no warehouse yet, a ligação não está concluída. Vê Configurar o armazém da tua TikTok Shop.

A tua loja TikTok aparece agora em Channels e no menu. Clica no seu nome para abrir o canal. A partir daí adicionas produtos a My Products e carrega-los para o TikTok, e as tuas encomendas TikTok chegam a Orders.

Se fechares a janela antes de escolheres uma loja, abre o canal a partir de Channels. Vês a mensagem Your registration is not complete yet, you can continue choose your shop here. Escolhe a tua loja e clica em Save.

Se começaste a partir do TikTok

Também podes instalar a nossa aplicação a partir da TikTok Shop. Depois de a aprovares, a página Congrats! pede-te para escolheres um dos nossos sites. Clica em Register se és novo, ou em Login se já tens uma conta nesse site. A loja TikTok é adicionada a essa conta como um canal. Abre-a a partir de Channels e escolhe a tua loja como acima.

Escolhe o site que corresponde a onde queres que as tuas encomendas sejam enviadas. O canal pertence à conta com que fazes login.

Como funcionam as encomendas e o stock

• Enviamos o teu nível de stock de cada produto carregado para o armazém predefinido da tua TikTok Shop, e mantemo-lo atualizado.
• Quando uma encomenda TikTok está paga e à espera de envio, entra em Orders no teu canal. Só chegam os produtos que estiverem em My Products do teu canal. Uma encomenda sem nenhum dos nossos produtos é ignorada.
• A encomenda é paga a partir do teu saldo, ou do teu cartão guardado se o saldo não for suficiente. Se não conseguirmos cobrar o pagamento, a encomenda fica em espera e enviamos-te um e-mail.
• Se o comprador cancelar no TikTok, a encomenda também é cancelada connosco, desde que ainda não tenha sido enviada.
• Se o teu comprador quiser devolver algo, ele não deve enviar nada de volta até isso ter sido combinado connosco no chat do nosso site. Os reembolsos vão para o teu saldo.
• Quando despachamos uma encomenda que usa "Shipped by Seller", enviamos o número de rastreio ao TikTok por ti. Não precisas de a marcar como despachada no TikTok tu mesmo.

Faturas e prova de fornecimento

As nossas faturas são emitidas em teu nome, não no do teu comprador. Encontras-as em Invoices assim que a encomenda é despachada. Se o TikTok pedir prova de fornecimento, podes mostrar-lhe estas faturas.

Tu faturas o teu próprio comprador. Nós nunca faturamos o teu comprador.

Se o TikTok pedir prova de que podes revender os nossos produtos, pede-nos no chat do nosso site uma carta de autorização.

Reconectar um canal que fechaste

Se fechares o teu canal TikTok e ligares a mesma conta TikTok de novo com Auth Store, recuperas o canal antigo com os seus produtos. Não obténs um segundo canal.

Quando algo corre mal

No authenticated TikTok channel found. ("Nenhum canal TikTok autenticado encontrado.") Clicaste em Next antes de o TikTok terminar. Clica em Auth Store outra vez, termina todos os passos no TikTok, depois clica em Next. Nota: a página Congrats! pode aparecer mesmo quando o TikTok não terminou, por isso se vires esta mensagem, repete os passos no TikTok.

Your TikTok channel is not authorized yet. Please contact support. ("O teu canal TikTok ainda não está autorizado. Por favor contacta o apoio.") O TikTok não nos deu nenhuma loja para a tua conta. Verifica no Seller Center que a tua loja está configurada e ativa, depois tenta de novo. Se continuar a falhar, pergunta-nos no chat do nosso site.

Please select at least one shop. ("Por favor seleciona pelo menos uma loja.") Escolhe uma loja na lista antes de clicares em Next.

Your TikTok shop has no warehouse yet. ("A tua loja TikTok ainda não tem armazém.") Adiciona um armazém no TikTok Seller Center e define-o como predefinido. Depois abre o canal, escolhe a tua loja e clica em Save outra vez.

Your channel is not connected yet to the platform. ("O teu canal ainda não está ligado à plataforma.") A ligação não terminou. Clica em Delete em Or delete the channel and try again, depois liga de novo a partir de Add Sales Channel.

Mensagens que podes ver ao carregar produtos para o TikTok. São regras do TikTok, e só o TikTok as pode mudar:

• requires an active seller account ("precisa de uma conta de vendedor ativa"): a tua conta de vendedor TikTok está inativa. Ativa-a no Seller Center, depois carrega de novo.
• Shop probation period ("Período de experiência da loja") ou Shop probation tier ("Nível de experiência da loja"): as lojas TikTok novas só podem listar um número limitado de produtos, por exemplo 20, 100 ou 1000. A mensagem diz-te o teu limite. Remove produtos que não vendes, ou espera que o TikTok levante o teu limite.
• category qualification for this restricted category ("qualificação de categoria para esta categoria restrita"): o TikTok precisa que te candidates a esta categoria. Candidata-te no Qualification Center no Seller Center, depois carrega de novo.
• certifications must include every certification required by the selected category ("as certificações devem incluir todas as certificações exigidas pela categoria selecionada"): o TikTok pede documentos para este tipo de produto. Adiciona-os no Seller Center, ou escolhe outros produtos.
• Product manufacturer is required ("O fabricante do produto é obrigatório"): adiciona um fabricante no Seller Center. Usamos o primeiro fabricante da tua conta.
• requires a return warehouse ("precisa de um armazém de devoluções"): adiciona um armazém de devoluções no Seller Center.
• at least 300 x 300 pixels ("pelo menos 300 x 300 pixels"): uma das fotos do produto é demasiado pequena para o TikTok. Este produto não pode ser carregado como está.
• product_weight recebeu 0: ainda não temos peso para este produto, e o TikTok precisa de um. Pergunta-nos no chat do nosso site, com o código do produto.
• Incorrect price ("Preço incorreto"): o teu preço de venda está fora do que o TikTok permite. Muda o teu preço de venda do produto em My Products e carrega de novo.
• No warehouse matches 0 ("Nenhum armazém corresponde a 0"), Nonexistent warehouse ID(s): 0 ("ID(s) de armazém inexistente(s): 0") ou the warehouse does not belong to this shop ("o armazém não pertence a esta loja"): não temos nenhum armazém TikTok utilizável para o teu canal. Vê Configurar o armazém da tua TikTok Shop.

Se uma encomenda não foi enviada porque usa TikTok Shipping, lê Configurar um modelo de envio no TikTok Shop.