Carregar e pagar com saldo

Porque manter saldo

As encomendas das tuas lojas ligadas chegam quando não estás a acompanhar. Pagamo-las primeiro a partir do teu saldo, depois dos teus cartões guardados. Se nenhum funcionar, a encomenda fica em espera como Unpaid e não é enviada até a pagares. Não voltamos a tentar por nossa conta. Um saldo que cobre as tuas encomendas habituais mantém-nas a avançar sem atrasos.

Carregar o teu saldo

1. No menu esquerdo, prime Top Up. O Top Up Dashboard mostra o teu Current balance e quantos carregamentos já fizeste.
2. Prime Top Up Balance.
3. Escolhe um dos valores, ou prime Custom amount e escreve o valor em Amount to deposit. O mínimo é 1 na moeda da tua loja.
4. Prime Submit. Abre-se a página de pagamento.
5. Em Online payments, escolhe como pagar e segue os passos. Os métodos dependem do teu país, moeda e dispositivo. Consulta Cartões e opções de pagamento.
6. Depois de pagares, vês Payment done. Waiting for confirmation.... Quando o pagamento for confirmado, és levado de volta ao dashboard, com uma ligação Click Here to Download Receipt.

Ver os teus carregamentos e recibos

Na página Top Up, prime View Top ups no topo (ou o número de carregamentos anteriores). A lista mostra cada carregamento com a sua Reference, Amount e Status.

• Descarrega o recibo de um carregamento a partir da sua linha.
• Prime Download All Receipt para os descarregares todos.

Pagar uma encomenda que crias com saldo

Quando vais para o checkout, o teu saldo é usado primeiro.

• Se o saldo cobrir toda a encomenda, prime Place order. A encomenda é paga e enviada para o nosso armazém.
• Se cobrir só uma parte, o checkout mostra quanto é pago com o saldo. Paga o resto em Online payments.

Pagar uma encomenda por pagar da tua loja

Uma encomenda da tua loja fica Unpaid quando o teu saldo era demasiado baixo e nenhum cartão guardado a conseguiu pagar. Também te enviamos um email a dizer que a encomenda está suspensa.

1. Abre a encomenda. Tem uma etiqueta vermelha Unpaid e uma mensagem a pedir-te para adicionares fundos ao teu saldo.
2. Carrega pelo menos o valor que a encomenda ainda precisa (ver acima).
3. Volta à encomenda. Uma caixa amarela diz Order … is not paid yet e mostra Your balance.
4. Prime Pay … with balance.

O dinheiro é retirado do teu saldo, a etiqueta muda para Paid, e a encomenda segue para o nosso armazém.

O botão Pay … with balance só aparece quando o teu saldo cobre tudo o que a encomenda ainda precisa e a encomenda continua Submitted ou Picking (ainda não embalada). Se não o vires, carrega mais.

Dinheiro que volta ao teu saldo

Algum dinheiro pode voltar ao teu saldo: quando uma encomenda é cancelada, o que pagaste por ela; ou quando um artigo da tua encomenda não pôde ser enviado. Podes usá-lo nas tuas próximas encomendas.

Quando algo corre mal

• Payment still processing / Your balance will be topped up automatically once the payment is confirmed.: o teu banco ainda não confirmou. Não pagues outra vez. Abre Top Up de novo dentro de alguns minutos. Se o teu saldo continuar sem mudar ao fim de algum tempo, pergunta-nos no chat do nosso site e indica a referência do carregamento em View Top ups.
• Something went wrong / Failed to communicate with the payment service.: o pagamento não começou. Tenta de novo, ou escolhe outro método de pagamento.
• Failed to Top Up: o carregamento não começou. Tenta de novo, ou pergunta-nos no chat do nosso site.
• Customer has no balance: o teu saldo está vazio ou é demasiado baixo. Carrega primeiro.
• Order has been paid: a encomenda já está paga. Não há mais nada a fazer.
• Failed to pay order with customer balance: o pagamento a partir do saldo não foi concluído. Atualiza a página da encomenda e tenta de novo.
• A tua encomenda está Unpaid apesar de teres um cartão guardado: o cartão foi recusado ou expirou. Verifica-o em Saved Cards, depois carrega e prime Pay … with balance.
• Não há botão Pay … with balance numa encomenda por pagar: o teu saldo é inferior ao que a encomenda precisa, a encomenda já está embalada, ou a morada de entrega ou faturação está num país que não conseguimos servir (consulta Países para onde não entregamos). Carrega mais, muda a morada, ou pergunta-nos no chat do nosso site.