Países para onde não entregamos

"We cannot deliver to ..." no teu cesto ou encomenda

Se a morada de entrega estiver num país para onde o site não entrega, vês isto a vermelho:

We cannot deliver to (country). Please update the address or contact support.

O que acontece então:

• Num cesto, os botões Continue to Checkout e Place order ficam escondidos.
• Uma encomenda que chega da tua loja não é paga e fica Submitted. Não é enviada ao armazém.
• Na página da encomenda, a caixa amarela a pedir-te para carregares o saldo e o botão Pay ... with balance ficam escondidos, porque a encomenda não pode ser enviada. A encomenda continua a mostrar Unpaid.

O que fazer:

• Cesto (canal Manual/API): clica em Edit junto à morada de entrega e altera-a, se a morada estava errada.
• Encomenda da tua loja: não podes alterar a morada na encomenda. Pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda.

Alguns países são bloqueados só em parte, por código postal. Mostra-se a mesma mensagem.

A lista é diferente em cada site. Este site não entrega nestes países:

• Afganistán
• Chipre
• Côte d’Ivoire
• Grecia
• Islas Cook
• Kosovo
• Malta
• Nauru
• Niue
• Reino Unido
• San Vicente y las Granadinas
• Suiza

"Your current billing address is marked as forbidden"

Esta mensagem é sobre a tua própria morada de faturação, não a do teu comprador. Atualiza a morada na tua conta, ou pergunta-nos no chat do nosso site.

Shopify: "unable to deliver" no checkout da tua loja

Isto acontece na tua loja Shopify, antes de a encomenda chegar até nós. O Shopify bloqueia o checkout quando não tem uma tarifa de envio da localização do produto até ao país do comprador. Produtos feitos por ti podem continuar a funcionar, porque usam uma localização diferente.

Os nossos produtos estão em stock no Shopify na nossa localização de fulfilment. O seu nome é aiku- seguido do código do site, depois o código do teu canal entre parêntesis, por exemplo aiku-awd (my-store). Consulta A localização de fulfilment da AW no Shopify. Verifica estas definições no teu admin do Shopify:

1. Locations (Settings → Locations): a nossa localização tem de estar ativa. Remove localizações de dropshipping antigas ou duplicadas que já não uses.
2. Shipping profile (Settings → Shipping and delivery): abre o perfil que tem os nossos produtos e verifica se a nossa localização está lá.
3. Zones and rates: nesse perfil, o país do comprador tem de estar numa zona de envio, e a zona precisa de pelo menos uma tarifa (paga ou grátis).
4. Product: abre o produto que falha e verifica que perfil de envio usa. Move-o para o perfil do passo 2 se for preciso.

Se os quatro pontos estiverem corretos e o checkout continuar a falhar, contacta o suporte do Shopify. As zonas e tarifas de envio são definidas na tua loja, por isso não as podemos alterar por ti.

Mesmo quando o Shopify permite o checkout, só conseguimos enviar a encomenda se o país não estiver na nossa lista acima.

Quando algo corre mal

A minha encomenda está Submitted há dias e não há botão de pagar. Abre a encomenda. Se vires We cannot deliver to ..., o país está bloqueado. Pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda.

O comprador deu um país errado por engano. Pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda e a morada correta.