Ricaricare e pagare con il saldo

Perché tenere un saldo

Gli ordini dai tuoi negozi collegati arrivano quando non stai guardando. Li paghiamo prima dal tuo saldo, poi dalle tue carte salvate. Se nessuno dei due funziona, l'ordine resta in attesa come Unpaid e non viene spedito finché non lo paghi. Non riproviamo da soli. Un saldo che copre i tuoi ordini abituali li tiene in movimento senza ritardi.

Ricaricare il tuo saldo

1. Nel menu a sinistra, premi Top Up. Il Top Up Dashboard mostra il tuo Current balance e quante ricariche hai fatto.
2. Premi Top Up Balance.
3. Scegli uno degli importi, oppure premi Custom amount e digita l'importo in Amount to deposit. Il minimo è 1 nella valuta del tuo negozio.
4. Premi Submit. Si apre la pagina di pagamento.
5. Sotto Online payments, scegli come pagare e segui i passaggi. I metodi dipendono dal tuo paese, valuta e dispositivo. Vedi Carte e opzioni di pagamento.
6. Dopo aver pagato, vedi Payment done. Waiting for confirmation.... Quando il pagamento è confermato torni alla dashboard, con un link Click Here to Download Receipt.

Vedere le tue ricariche e ricevute

Sulla pagina Top Up, premi View Top ups in cima (oppure il numero di ricariche precedenti). L'elenco mostra ogni ricarica con il suo Reference, Amount e Status.

• Scarica la ricevuta di una ricarica dalla sua riga.
• Premi Download All Receipt per scaricarle tutte.

Pagare un ordine che crei con il saldo

Quando vai al checkout, il tuo saldo viene usato per primo.

• Se il saldo copre l'intero ordine, premi Place order. L'ordine viene pagato e inviato al nostro magazzino.
• Se ne copre solo una parte, il checkout mostra quanto viene pagato con il saldo. Paga il resto sotto Online payments.

Pagare un ordine non pagato dal tuo negozio

Un ordine dal tuo negozio è Unpaid quando il tuo saldo era troppo basso e nessuna carta salvata è riuscita a pagarlo. Ti inviamo anche un'email che dice che l'ordine è in sospeso.

1. Apri l'ordine. Ha un'etichetta rossa Unpaid e un messaggio che ti chiede di aggiungere fondi al tuo saldo.
2. Ricarica almeno l'importo che manca ancora all'ordine (vedi sopra).
3. Torna all'ordine. Un riquadro giallo dice Order … is not paid yet e mostra Your balance.
4. Premi Pay … with balance.

I soldi vengono prelevati dal tuo saldo, l'etichetta cambia in Paid, e l'ordine passa al nostro magazzino.

Il pulsante Pay … with balance compare solo quando il tuo saldo copre tutto ciò che manca ancora all'ordine e l'ordine è ancora Submitted o Picking (non ancora imballato). Se non lo vedi, ricarica di più.

Soldi che tornano al tuo saldo

Alcuni soldi possono tornare al tuo saldo: quando un ordine viene annullato, quanto hai pagato per esso; oppure quando un articolo del tuo ordine non poteva essere spedito. Puoi usarli per i tuoi prossimi ordini.

Quando qualcosa non funziona

• Payment still processing / Your balance will be topped up automatically once the payment is confirmed.: la tua banca non ha ancora confermato. Non pagare di nuovo. Apri di nuovo Top Up tra qualche minuto. Se il tuo saldo ancora non è cambiato dopo un po', chiedici nella chat del nostro sito e dai il riferimento della ricarica da View Top ups.
• Something went wrong / Failed to communicate with the payment service.: il pagamento non è partito. Riprova, oppure scegli un altro metodo di pagamento.
• Failed to Top Up: la ricarica non è partita. Riprova, oppure chiedici nella chat del nostro sito.
• Customer has no balance: il tuo saldo è vuoto o troppo basso. Ricarica prima.
• Order has been paid: l'ordine è già pagato. Non c'è altro da fare.
• Failed to pay order with customer balance: il pagamento dal saldo non è andato a buon fine. Aggiorna la pagina dell'ordine e riprova.
• Il tuo ordine è Unpaid anche se hai una carta salvata: la carta è stata rifiutata o è scaduta. Controllala in Saved Cards, poi ricarica e premi Pay … with balance.
• Non c'è il pulsante Pay … with balance su un ordine non pagato: il tuo saldo è inferiore a quanto serve all'ordine, l'ordine è già imballato, oppure l'indirizzo di consegna o fatturazione è in un paese che non possiamo servire (vedi Paesi in cui non possiamo consegnare). Ricarica di più, cambia l'indirizzo, oppure chiedici nella chat del nostro sito.