Recargar y pagar con saldo

Por qué mantener un saldo

Los pedidos de tus tiendas conectadas llegan cuando no estás pendiente. Los pagamos primero con tu saldo, luego con tus tarjetas guardadas. Si ninguna funciona, el pedido espera como No pagado y no se envía hasta que lo pagas. No lo volvemos a intentar por nuestra cuenta. Un saldo que cubre tus pedidos habituales los mantiene en marcha sin retrasos.

Recarga tu saldo

1. En el menú de la izquierda, pulsa Recargar Saldo. El Panel de Recarga muestra tu Saldo actual y cuántas recargas has hecho.
2. Pulsa Recargar Saldo.
3. Elige uno de los importes, o pulsa Cantidad personalizada y escribe el importe en Cantidad a depositar. El mínimo es 1 en la moneda de tu tienda.
4. Pulsa Enviar. Se abre la página de pago.
5. En Pagos en línea, elige cómo pagar y sigue los pasos. Los métodos dependen de tu país, moneda y dispositivo. Consulta Tarjetas y opciones de pago.
6. Después de pagar, verás Pago realizado. Esperando confirmación.... Cuando se confirma el pago vuelves al panel, con un enlace Click Here to Download Receipt.

Consulta tus recargas y recibos

En la página Recargar Saldo, pulsa Ver Recargas arriba (o el número de recargas anteriores). La lista muestra cada recarga con su Referencia, Cantidad y Estado.

• Descarga el recibo de una recarga desde su fila.
• Pulsa Descargar todos los recibos para descargarlos todos.

Paga un pedido que creas con saldo

Cuando vas al checkout, tu saldo se usa primero.

• Si el saldo cubre todo el pedido, pulsa Realizar pedido. El pedido se paga y se envía a nuestro almacén.
• Si solo cubre una parte, el checkout muestra cuánto se paga con saldo. Paga el resto en Pagos en línea.

Paga un pedido sin pagar de tu tienda

Un pedido de tu tienda está No pagado cuando tu saldo era demasiado bajo y ninguna tarjeta guardada pudo pagarlo. También te enviamos un correo diciendo que el pedido está en espera.

1. Abre el pedido. Tiene una etiqueta roja No pagado y un mensaje pidiéndote que añadas fondos a tu saldo.
2. Recarga al menos el importe que aún necesita el pedido (ver arriba).
3. Vuelve al pedido. Un aviso amarillo dice Order … is not paid yet y muestra Tu saldo.
4. Pulsa Pay … with balance.

El dinero se retira de tu saldo, la etiqueta cambia a Pagado, y el pedido va a nuestro almacén.

El botón Pay … with balance solo aparece cuando tu saldo cubre todo lo que el pedido aún necesita y el pedido sigue en Submitted o Picking (aún no empaquetado). Si no lo ves, recarga más.

Dinero que vuelve a tu saldo

Algo de dinero puede volver a tu saldo: cuando se cancela un pedido, lo que pagaste por él; o cuando un artículo de tu pedido no se pudo enviar. Puedes usarlo en tus próximos pedidos.

Cuando algo falla

• Payment still processing / Your balance will be topped up automatically once the payment is confirmed.: tu banco aún no ha confirmado. No pagues de nuevo. Vuelve a abrir Recargar Saldo en unos minutos. Si tu saldo sigue sin cambiar después de un rato, contacta con atención al cliente con la referencia de la recarga desde Ver Recargas.
• Algo salió mal / No se pudo comunicar con el servicio de pago.: el pago no llegó a iniciarse. Inténtalo de nuevo, o elige otro método de pago.
• Failed to Top Up: la recarga no llegó a iniciarse. Inténtalo de nuevo, o contacta con atención al cliente.
• Customer has no balance: tu saldo está vacío o es demasiado bajo. Recarga primero.
• Order has been paid: el pedido ya está pagado. No hay nada más que hacer.
• No se pudo pagar el pedido con el saldo del cliente: el pago con saldo no se completó. Actualiza la página del pedido e inténtalo de nuevo.
• Tu pedido está No pagado aunque tengas una tarjeta guardada: la tarjeta fue rechazada o venció. Compruébala en Saved Cards, luego recarga y pulsa Pay … with balance.
• No hay botón Pay … with balance en un pedido sin pagar: tu saldo es menor que lo que necesita el pedido, el pedido ya está empaquetado, o la dirección de entrega o facturación está en un país al que no podemos servir (consulta Países a los que no podemos entregar). Recarga más, cambia la dirección, o contacta con nosotros.