Recharger et payer avec le solde

Pourquoi garder un solde

Les commandes de vos boutiques connectées arrivent quand vous ne surveillez pas. Nous les payons d'abord avec votre solde, puis avec vos cartes enregistrées. Si aucune des deux ne fonctionne, la commande attend en Unpaid et n'est pas envoyée tant que vous ne l'avez pas payée. Nous ne réessayons pas de nous-mêmes. Un solde qui couvre vos commandes habituelles les fait avancer sans délai.

Recharger votre solde

1. Dans le menu de gauche, appuyez sur Top Up. Le Top Up Dashboard affiche votre Current balance et le nombre de recharges effectuées.
2. Appuyez sur Top Up Balance.
3. Choisissez l'un des montants, ou appuyez sur Custom amount et saisissez le montant dans Amount to deposit. Le minimum est 1 dans la devise de votre boutique.
4. Appuyez sur Submit. La page de paiement s'ouvre.
5. Sous Online payments, choisissez comment payer et suivez les étapes. Les modes dépendent de votre pays, de votre devise et de votre appareil. Voir Cartes et modes de paiement.
6. Après le paiement, vous voyez Payment done. Waiting for confirmation.... Une fois le paiement confirmé, vous revenez au tableau de bord, avec un lien Click Here to Download Receipt.

Voir vos recharges et reçus

Sur la page Top Up, appuyez sur View Top ups en haut (ou sur le nombre de recharges précédentes). La liste affiche chaque recharge avec sa Reference, son Amount et son Status.

• Téléchargez le reçu d'une recharge depuis sa ligne.
• Appuyez sur Download All Receipt pour les télécharger tous.

Payer une commande que vous créez avec le solde

Quand vous allez à la caisse, votre solde est utilisé en premier.

• Si le solde couvre toute la commande, appuyez sur Place order. La commande est payée et envoyée à notre entrepôt.
• S'il n'en couvre qu'une partie, la caisse indique combien est payé avec le solde. Payez le reste sous Online payments.

Payer une commande impayée de votre boutique

Une commande de votre boutique est Unpaid quand votre solde était trop faible et qu'aucune carte enregistrée n'a pu la payer. Nous vous envoyons aussi un email indiquant que la commande est en attente.

1. Ouvrez la commande. Elle a une étiquette rouge Unpaid et un message vous demandant d'ajouter des fonds à votre solde.
2. Rechargez au moins le montant encore dû par la commande (voir ci-dessus).
3. Retournez à la commande. Un encadré jaune indique Order … is not paid yet et affiche Your balance.
4. Appuyez sur Pay … with balance.

L'argent est prélevé de votre solde, l'étiquette passe à Paid, et la commande part à notre entrepôt.

Le bouton Pay … with balance n'apparaît que lorsque votre solde couvre tout ce que la commande doit encore, et que la commande est toujours Submitted ou Picking (pas encore emballée). Si vous ne le voyez pas, rechargez davantage.

Argent qui revient sur votre solde

De l'argent peut revenir sur votre solde : quand une commande est annulée, ce que vous avez payé pour elle ; ou quand un article de votre commande n'a pas pu être envoyé. Vous pouvez l'utiliser pour vos prochaines commandes.

En cas de problème

• Payment still processing / Your balance will be topped up automatically once the payment is confirmed. : votre banque n'a pas encore confirmé. Ne payez pas à nouveau. Rouvrez Top Up dans quelques minutes. Si votre solde n'a toujours pas changé après un moment, contactez-nous via le chat de notre site et indiquez la référence de recharge depuis View Top ups.
• Something went wrong / Failed to communicate with the payment service. : le paiement n'a pas démarré. Réessayez, ou choisissez un autre mode de paiement.
• Failed to Top Up : la recharge n'a pas démarré. Réessayez, ou contactez-nous via le chat de notre site.
• Customer has no balance : votre solde est vide ou trop faible. Rechargez d'abord.
• Order has been paid : la commande est déjà payée. Rien de plus à faire.
• Failed to pay order with customer balance : le paiement depuis le solde n'a pas abouti. Actualisez la page de la commande et réessayez.
• Votre commande est Unpaid alors que vous avez une carte enregistrée : la carte a été refusée ou a expiré. Vérifiez-la dans Saved Cards, puis rechargez et appuyez sur Pay … with balance.
• Il n'y a pas de bouton Pay … with balance sur une commande impayée : votre solde est inférieur à ce dont la commande a besoin, la commande est déjà emballée, ou l'adresse de livraison ou de facturation se trouve dans un pays que nous ne pouvons pas desservir (voir Pays que nous ne pouvons pas livrer). Rechargez davantage, changez l'adresse, ou contactez-nous via le chat de notre site.