Guthaben aufladen und damit bezahlen

Warum ein Guthaben führen

Bestellungen aus Ihren verbundenen Shops kommen an, während Sie nicht zusehen. Wir bezahlen sie zuerst aus Ihrem Guthaben, dann von Ihren gespeicherten Karten. Klappt keines von beiden, wartet die Bestellung als Unpaid und wird erst gesendet, wenn Sie sie bezahlen. Wir versuchen es nicht von selbst erneut. Ein Guthaben, das Ihre üblichen Bestellungen deckt, hält sie ohne Verzögerung in Bewegung.

Ihr Guthaben aufladen

1. Drücken Sie im linken Menü auf Top Up. Das Top Up Dashboard zeigt Ihren Current balance und wie viele Aufladungen Sie getätigt haben.
2. Drücken Sie Top Up Balance.
3. Wählen Sie einen der Beträge, oder drücken Sie Custom amount und geben den Betrag bei Amount to deposit ein. Das Minimum ist 1 in der Währung Ihres Shops.
4. Drücken Sie Submit. Die Zahlungsseite öffnet sich.
5. Wählen Sie unter Online payments, wie Sie zahlen, und folgen Sie den Schritten. Die Methoden hängen von Ihrem Land, Ihrer Währung und Ihrem Gerät ab. Siehe Payment cards and options.
6. Nach der Zahlung sehen Sie Payment done. Waiting for confirmation.... Sobald die Zahlung bestätigt ist, werden Sie zurück zum Dashboard geführt, mit einem Link Click Here to Download Receipt.

Ihre Aufladungen und Quittungen einsehen

Drücken Sie auf der Seite Top Up oben auf View Top ups (oder auf die Zahl vorheriger Aufladungen). Die Liste zeigt jede Aufladung mit ihrer Reference, ihrem Amount und Status.

• Laden Sie die Quittung einer Aufladung aus ihrer Zeile herunter.
• Drücken Sie Download All Receipt, um alle herunterzuladen.

Eine von Ihnen angelegte Bestellung mit Guthaben bezahlen

Wenn Sie zur Kasse gehen, wird Ihr Guthaben zuerst verwendet.

• Deckt das Guthaben die gesamte Bestellung, drücken Sie Place order. Die Bestellung ist bezahlt und wird an unser Lager gesendet.
• Deckt es nur einen Teil, zeigt die Kasse, wie viel mit Guthaben bezahlt wird. Bezahlen Sie den Rest unter Online payments.

Eine unbezahlte Bestellung aus Ihrem Shop bezahlen

Eine Bestellung aus Ihrem Shop ist Unpaid, wenn Ihr Guthaben zu niedrig war und keine gespeicherte Karte sie bezahlen konnte. Wir senden Ihnen auch eine E-Mail, dass die Bestellung zurückgestellt ist.

1. Öffnen Sie die Bestellung. Sie hat ein rotes Unpaid-Label und eine Nachricht, die Sie bittet, Ihr Guthaben aufzuladen.
2. Laden Sie mindestens den Betrag auf, den die Bestellung noch braucht (siehe oben).
3. Gehen Sie zurück zur Bestellung. Ein gelbes Feld zeigt Order … is not paid yet und Your balance.
4. Drücken Sie Pay … with balance.

Das Geld wird von Ihrem Guthaben abgezogen, das Label wechselt zu Paid, und die Bestellung geht an unser Lager.

Die Schaltfläche Pay … with balance erscheint nur, wenn Ihr Guthaben alles deckt, was die Bestellung noch braucht, und die Bestellung noch Submitted oder Picking ist (noch nicht verpackt). Sehen Sie sie nicht, laden Sie mehr auf.

Geld, das auf Ihr Guthaben zurückkommt

Manches Geld kann auf Ihr Guthaben zurückkommen: Wird eine Bestellung storniert, das, was Sie dafür bezahlt haben; oder wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht gesendet werden konnte. Sie können es für Ihre nächsten Bestellungen nutzen.

Wenn etwas schiefgeht

• Payment still processing / Your balance will be topped up automatically once the payment is confirmed.: Ihre Bank hat noch nicht bestätigt. Zahlen Sie nicht erneut. Öffnen Sie Top Up in ein paar Minuten erneut. Ändert sich Ihr Guthaben danach immer noch nicht, kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website mit der Aufladungsreferenz aus View Top ups.
• Something went wrong / Failed to communicate with the payment service.: Die Zahlung ist nicht gestartet. Versuchen Sie es erneut, oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.
• Failed to Top Up: Die Aufladung ist nicht gestartet. Versuchen Sie es erneut, oder kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website.
• Customer has no balance: Ihr Guthaben ist leer oder zu niedrig. Laden Sie zuerst auf.
• Order has been paid: Die Bestellung ist bereits bezahlt. Nichts weiter zu tun.
• Failed to pay order with customer balance: Die Zahlung mit Guthaben ist nicht durchgegangen. Aktualisieren Sie die Bestellseite und versuchen Sie es erneut.
• Ihre Bestellung ist Unpaid, obwohl Sie eine gespeicherte Karte haben: Die Karte wurde abgelehnt oder ist abgelaufen. Prüfen Sie sie unter Saved Cards, laden Sie dann auf und drücken Sie Pay … with balance.
• Es gibt keine Pay … with balance-Schaltfläche bei einer unbezahlten Bestellung: Ihr Guthaben ist niedriger als das, was die Bestellung braucht, die Bestellung ist bereits verpackt, oder die Liefer- oder Rechnungsadresse liegt in einem Land, das wir nicht bedienen (siehe Countries we cannot deliver to). Laden Sie mehr auf, ändern Sie die Adresse, oder kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website.