Saldo aanvullen en ermee betalen

Waarom een saldo aanhouden

Bestellingen uit uw gekoppelde winkels komen binnen wanneer u niet oplet. Wij betalen ze eerst uit uw saldo, dan uit uw opgeslagen kaarten. Werkt geen van beide, dan wacht de bestelling als Unpaid en wordt ze pas verstuurd zodra u haar betaalt. Wij proberen het niet zelf opnieuw. Een saldo dat uw gebruikelijke bestellingen dekt, houdt ze zonder vertraging in beweging.

Vul uw saldo bij

1. Druk in het linkermenu op Top Up. Het Top Up Dashboard toont uw Current balance en hoeveel bijvullingen u heeft gedaan.
2. Druk op Top Up Balance.
3. Kies één van de bedragen, of druk op Custom amount en typ het bedrag in bij Amount to deposit. Het minimum is 1 in de valuta van uw winkel.
4. Druk op Submit. De betaalpagina opent.
5. Kies onder Online payments hoe u wilt betalen en volg de stappen. De methoden hangen af van uw land, valuta en apparaat. Zie Betaalkaarten en betaalmethoden.
6. Na het betalen ziet u Payment done. Waiting for confirmation.... Zodra de betaling is bevestigd, wordt u teruggebracht naar het dashboard, met een link Click Here to Download Receipt.

Bekijk uw bijvullingen en bonnen

Druk op de pagina Top Up bovenaan op View Top ups (of op het aantal eerdere bijvullingen). De lijst toont elke bijvulling met zijn Reference, Amount en Status.

• Download de bon van één bijvulling vanuit zijn rij.
• Druk op Download All Receipt om ze allemaal te downloaden.

Betaal een bestelling die u aanmaakt met saldo

Wanneer u naar het afrekenen gaat, wordt uw saldo eerst gebruikt.

• Dekt het saldo de hele bestelling, druk dan op Place order. De bestelling is betaald en wordt naar ons magazijn gestuurd.
• Dekt het slechts een deel, dan toont het afrekenen hoeveel met saldo is betaald. Betaal de rest onder Online payments.

Betaal een onbetaalde bestelling uit uw winkel

Een bestelling uit uw winkel is Unpaid wanneer uw saldo te laag was en geen opgeslagen kaart haar kon betalen. Wij sturen u ook een e-mail dat de bestelling on hold staat.

1. Open de bestelling. Ze heeft een rode label Unpaid en een bericht dat u vraagt geld aan uw saldo toe te voegen.
2. Vul minstens het bedrag bij dat de bestelling nog nodig heeft (zie hierboven).
3. Ga terug naar de bestelling. Een geel vak zegt Order … is not paid yet en toont Your balance.
4. Druk op Pay … with balance.

Het geld wordt van uw saldo afgeschreven, de label verandert naar Paid, en de bestelling gaat naar ons magazijn.

De knop Pay … with balance verschijnt alleen wanneer uw saldo alles dekt wat de bestelling nog nodig heeft en de bestelling nog Submitted of Picking is (nog niet verpakt). Ziet u hem niet, vul dan meer bij.

Geld dat terugkomt naar uw saldo

Sommig geld kan terugkomen naar uw saldo: wanneer een bestelling wordt geannuleerd, wat u ervoor betaalde; of wanneer een artikel in uw bestelling niet kon worden verstuurd. U kunt het gebruiken voor uw volgende bestellingen.

Als er iets misgaat

• Payment still processing / Your balance will be topped up automatically once the payment is confirmed.: uw bank heeft nog niet bevestigd. Betaal niet opnieuw. Open Top Up over een paar minuten opnieuw. Verandert uw saldo daarna nog steeds niet, vraag het ons dan in de chat op onze website met de bijvulreferentie uit View Top ups.
• Something went wrong / Failed to communicate with the payment service.: de betaling is niet gestart. Probeer het opnieuw, of kies een andere betaalmethode.
• Failed to Top Up: de bijvulling is niet gestart. Probeer het opnieuw, of vraag het ons in de chat op onze website.
• Customer has no balance: uw saldo is leeg of te laag. Vul eerst bij.
• Order has been paid: de bestelling is al betaald. Er is niets meer te doen.
• Failed to pay order with customer balance: de betaling vanuit het saldo is niet gelukt. Ververs de bestelpagina en probeer het opnieuw.
• Uw bestelling is Unpaid ook al heeft u een opgeslagen kaart: de kaart werd geweigerd of is verlopen. Controleer haar bij Saved Cards, vul dan bij en druk op Pay … with balance.
• Er is geen knop Pay … with balance bij een onbetaalde bestelling: uw saldo is lager dan wat de bestelling nodig heeft, de bestelling is al verpakt, of het aflever- of factuuradres ligt in een land dat wij niet bedienen (zie Landen waar wij niet naartoe kunnen leveren). Vul meer bij, wijzig het adres, of vraag het ons in de chat op onze website.