Länder, in die wir nicht liefern können

"We cannot deliver to ..." bei Ihrem Warenkorb oder Ihrer Bestellung

Liegt die Lieferadresse in einem Land, in das die Website nicht liefert, sehen Sie dies in Rot:

We cannot deliver to (country). Please update the address or contact support.

Was dann passiert:

• In einem Warenkorb werden die Schaltflächen Continue to Checkout und Place order ausgeblendet.
• Eine Bestellung, die aus Ihrem Shop eingeht, wird nicht bezahlt und bleibt Submitted. Sie wird nicht an das Lager gesendet.
• Auf der Bestellseite werden das gelbe Feld, das Sie zum Aufladen auffordert, und die Schaltfläche Pay ... with balance ausgeblendet, da die Bestellung nicht versendet werden kann. Die Bestellung zeigt weiterhin Unpaid an.

Was zu tun ist:

• Warenkorb (Manual/API-Kanal): Klicken Sie neben der Lieferadresse auf Edit und ändern Sie sie, falls die Adresse falsch war.
• Bestellung aus Ihrem Shop: Sie können die Adresse an der Bestellung nicht ändern. Kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website mit der Bestellreferenz.

Manche Länder sind nur teilweise gesperrt, nach Postleitzahl. Es wird dieselbe Meldung angezeigt.

Die Liste ist für jede Website unterschiedlich. Diese Website liefert nicht in diese Länder:

• Afganistán
• Chipre
• Côte d’Ivoire
• Grecia
• Islas Cook
• Kosovo
• Malta
• Nauru
• Niue
• Reino Unido
• San Vicente y las Granadinas
• Suiza

"Your current billing address is marked as forbidden"

Diese Meldung betrifft Ihre eigene Rechnungsadresse, nicht die Ihres Käufers. Aktualisieren Sie die Adresse in Ihrem Konto, oder kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website.

Shopify: "unable to deliver" an der Kasse Ihres Shops

Dies passiert in Ihrem Shopify-Shop, bevor die Bestellung uns erreicht. Shopify blockiert den Checkout, wenn es keinen Versandtarif vom Standort des Produkts zum Land des Käufers hat. Produkte, die Sie selbst erstellt haben, funktionieren möglicherweise noch, da sie einen anderen Standort verwenden.

Unsere Produkte werden in Shopify an unserem Erfüllungsstandort geführt. Sein Name ist aiku- gefolgt vom Website-Code, dann dem Code Ihres Kanals in Klammern, zum Beispiel aiku-awd (my-store). Siehe The AW fulfilment location in Shopify. Prüfen Sie diese Einstellungen in Ihrem Shopify-Admin:

1. Locations (Settings → Locations): Unser Standort muss aktiv sein. Entfernen Sie alte oder doppelte Dropshipping-Standorte, die Sie nicht mehr nutzen.
2. Shipping profile (Settings → Shipping and delivery): Öffnen Sie das Profil, das unsere Produkte enthält, und prüfen Sie, ob unser Standort darin enthalten ist.
3. Zones and rates: In diesem Profil muss das Land des Käufers in einer Versandzone liegen, und die Zone braucht mindestens einen Tarif (kostenpflichtig oder kostenlos).
4. Product: Öffnen Sie das fehlschlagende Produkt und prüfen Sie, welches Versandprofil es nutzt. Verschieben Sie es bei Bedarf in das Profil aus Schritt 2.

Sind alle vier Punkte korrekt und der Checkout schlägt weiterhin fehl, kontaktieren Sie den Shopify-Support. Versandzonen und -tarife werden in Ihrem Shop festgelegt, wir können sie daher nicht für Sie ändern.

Auch wenn Shopify den Checkout zulässt, können wir die Bestellung nur senden, wenn das Land nicht auf unserer obigen Liste steht.

Wenn etwas schiefgeht

My order has been Submitted for days and there is no pay button. Öffnen Sie die Bestellung. Sehen Sie We cannot deliver to ..., ist das Land gesperrt. Kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website mit der Bestellreferenz.

The buyer gave a wrong country by mistake. Kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website mit der Bestellreferenz und der richtigen Adresse.