Usar My Products

Abrir My Products

1. Abre Channels no menu. Cada canal aparece por baixo com o seu logótipo.
2. Clica no canal, depois em My Products. O número junto a ele é quantos produtos há na lista.

A página tem três abas: My Products, My Bundles (consulta Criar conjuntos (bundles)) e Logs (o ícone do relógio à direita).

Se uma caixa vermelha disser Your channel is not connected yet to the platform, a ligação à tua loja está quebrada. Nada pode ser carregado e nenhum stock é enviado até voltares a ligar. Segue o guia de ligação da tua plataforma.

O que mostra cada linha

• Product: o nosso código de produto (clica para abrir o produto), o nome, Stocks, Weight (peso do produto / peso com embalagem), Dimension, o nosso Price (o que nos pagas) e o RRP. Se o teu canal mostrar preços com IVA, vês Price (include VAT) e RRP (include VAT) (não no Shopify).
• Status: no Shopify, um aperto de mão verde significa Product connected to shopify e um vermelho significa Not connected. Noutras plataformas há três vistos: Has valid platform product id, Exist in platform e Platform status. Três vistos verdes significam que o produto está publicado e ligado.
• Message: um visto verde quando está tudo bem. Uma mensagem vermelha quando a tua plataforma recusou o produto (no Shopify, olha antes para a aba Logs). Clica nela para veres Answer of ... com o texto completo da tua plataforma e, muitas vezes, o que fazer. Uma caixa riscada significa This product line has been discontinued. Please remove this item. Um símbolo de dólar riscado significa This product line is currently not for sale.
• A coluna de produto da tua plataforma (por exemplo Shopify product ou eBay product): a que anúncio na tua loja este produto está ligado, ou os botões para o ligar.

Enviar um produto para a tua loja

Para um produto que ainda não está ligado, tens duas opções.

Criar um anúncio novo. Prime Create new product. Criamos o produto na tua loja com o nosso nome, descrição, imagens, preço, SKU e stock.

Ligar a um anúncio que já tens. Usa isto quando já vendes o produto e não queres uma segunda cópia.

• Se encontrámos um anúncio na tua loja com o mesmo SKU, aparece na linha. Prime Match with this product.
• Para escolheres um diferente, prime Choose another product from your shop, ou Match it with an existing product in your shop quando não encontrámos nada. Pesquisa na tua loja, escolhe o artigo e prime Link ... to selected item on your platform.
• Para alterares um produto que já está ligado, prime Change linked listing (no Shopify: Connect with other product).

Fazer vários produtos de uma vez

Quando alguns produtos ainda não estão ligados, uma barra amarela diz You have ... products not synced yet. Tem dois botões:

• Upload all as new product: cria todos na tua loja. Não aparece no eBay.
• Match all with default product: liga cada produto ao anúncio na tua loja com o mesmo SKU. Comparamos o SKU na tua loja com o SKU do produto em My Products e com o nosso código de produto, e maiúsculas ou minúsculas não importam. Os produtos sem anúncio com esse SKU ficam como estão.

Para trabalhares só em alguns produtos, marca-os na lista. Aparecem estes botões:

• Create New (...): cria os produtos marcados na tua loja.
• Match (...): liga os produtos marcados pelo SKU.
• Unlink (...) e Unlink & Delete (...): consulta Remover produtos.
• Edit Price (...): define o teu preço de venda para os produtos marcados no eBay, Shopify, WooCommerce e Wix, como percentagem ou valor acima ou abaixo do RRP. Não aparece quando o teu canal está definido para manter os seus próprios preços.

As tarefas grandes correm em segundo plano. Uma janela de progresso mostra quantos já foram feitos, e a página atualiza-se sozinha.

Encontrar produtos na lista

Usa a caixa de pesquisa, ou os botões de filtro: Only For Sale, Not For Sale, Discontinued e Out of stock. No Shopify os filtros estão no menu Filter: Only For Sale, Not For Sale, Discontinued, Connected to Shopify e Not Connected. Não há filtro de sem stock no Shopify.

Stock

Só enviamos stock de produtos que estão ligados (estado verde). Não precisas de fazer nada: quando o nosso stock muda, atualizamos a tua loja.

Para forçar o envio de stock agora, prime Update Stock no topo da página. Envia o stock atual dos produtos deste canal. Se nenhum dos teus produtos estiver ligado ainda, diz Nothing to update. O botão existe nos canais Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop e Wix, não no Allegro nem nos canais manuais.

Podes limitar ou esconder o stock nas definições do canal. Consulta Porque é que um produto mostra sem stock na minha loja.

Outros botões

• Add products, o botão de carregar e Clone portfolio from channel:: adicionam produtos. Consulta Encontrar e adicionar produtos.
• CSV, ⋮ (Other Export Options) e Images: descarregam os dados e fotos dos teus produtos. Consulta Exportar dados e imagens de produtos.
• Publish ... drafts (só eBay): publica os anúncios que foram carregados para o eBay como rascunhos.
• Update all dimensions (só Shopify): envia as nossas dimensões atuais para todos os teus produtos Shopify.

A aba Logs

A aba Logs lista todos os carregamentos, associações e atualizações de stock deste canal: Product Code, Type (upload, match ou update-stock), Platform, Status (Done, In progress ou Failed), a Response da tua plataforma e a Date. Olha aqui primeiro quando um produto ou o seu stock não chegar.

Quando algo corre mal

A mensagem vermelha na linha, e a Response em Logs, é a resposta da tua plataforma. As mais comuns:

• Throttled / too many calls / request timeout / internal error. A tua plataforma pediu-nos para abrandarmos, ou não respondeu a tempo. Não há nada de errado com o produto. Tenta de novo dentro de alguns minutos.
• The store answered with a web page instead of data, or returned 503, timed out or an empty reply (WooCommerce). O teu próprio site está em baixo, em modo de manutenção, ou o seu plugin de segurança ou alojamento bloqueia-nos. Verifica se o teu site está online. Pede ao teu alojamento para permitir a nossa ligação, depois tenta de novo.
• A product with this SKU already exists in your store / Invalid or duplicated SKU / already present in the lookup table (WooCommerce). Já tens um produto com esse SKU. Usa Match em vez de Create new product. Se o produto antigo estiver no lixo do WooCommerce, esvazia o lixo primeiro.
• Invalid or duplicated GTIN (WooCommerce). Outro produto na tua loja já usa esse código de barras. Remove o código de barras do outro produto no WooCommerce, ou associa a ele.
• Cannot list more products: your Shop probation tier allows at most 100 total product listings (TikTok). Este é um limite do TikTok para lojas novas, não um problema com o produto. Remove anúncios de que não precisas, ou pede ao TikTok para subir o teu nível.
• product_weight received 0 / weight cannot be zero (TikTok). O TikTok precisa de um peso. Não podes alterar o peso do nosso produto tu próprio: pergunta-nos no chat do nosso site, com o código do produto.
• Image must be at least 300:300 (TikTok). Uma das nossas imagens é demasiado pequena para o TikTok. Pergunta-nos no chat do nosso site, com o código do produto.
• Price out of range / incorrect price (TikTok). O TikTok decide o intervalo de preços que a tua loja pode usar. Verifica o intervalo no TikTok Shop Seller Center. Se o preço que enviamos estiver fora dele, pergunta-nos no chat do nosso site, com o código do produto.
• Category qualification / category is restricted (TikTok). Candidata-te à categoria no Qualification Center do TikTok Shop Seller Center, depois carrega de novo.
• Requires an active seller account (TikTok) ou create a seller account (eBay). Termina primeiro a tua conta de vendedor na plataforma.
• The listing would cause you to exceed the amount you can list this month (eBay). Atingiste o teu limite de venda no eBay. Pede ao eBay para o aumentar, ou espera pelo mês seguinte.
• Invalid data in the associated fulfilment policy (eBay). A tua política de envio (fulfilment) do eBay tem um problema. Corrige-a no eBay, depois verifica as políticas escolhidas nas definições do teu canal.
• Item specific Type / Brand missing, or custom values for Size no longer supported (eBay). O eBay quer detalhes extra para essa categoria. Consulta Gerir produtos no eBay.
• Not allowed to revise an ended item (eBay). O anúncio terminou no eBay. Desliga o produto e cria-o de novo.
• Overseas Warehouse Block Policy (eBay). Se a tua conta estiver registada nalguns países, aparece um Important Notice vermelho no topo. O eBay pode bloquear anúncios guardados no estrangeiro. Contacta o suporte do eBay para pedires aprovação.
• This product line has been discontinued. Já não vendemos esse produto. Remove-o da tua lista e da tua loja.