Gerir produtos e encomendas no eBay

Adicionar produtos ao teu canal

Abre o teu canal eBay e vai a My Products. Clica em Add products e escolhe os produtos que queres vender. Aparecem na lista, mas ainda não estão no eBay.

No topo da lista vês "You have … products not synced yet" ("Tens … produtos ainda não sincronizados") enquanto alguns produtos não estiverem ligados a um anúncio eBay.

Listar produtos no eBay

Para um produto, clica em Create new product na sua linha. Para vários, marca-os e clica em Create New (…). Uma janela mostra o progresso do carregamento. Podes fechá-la; o carregamento continua.

O que enviamos para o eBay:

• O nome do produto como título. O eBay permite 80 caracteres, por isso nomes mais longos são cortados.
• A descrição, as imagens, o SKU e o peso e tamanho.
• Uma categoria que o eBay sugere para o produto, e os dados específicos do artigo que essa categoria exige, preenchidos a partir dos dados do produto.
• O preço a partir da tua política de preços e o stock que temos.

Se Upload as draft estiver ativo em Manage Sales Channel, o produto é criado no eBay mas não publicado. A sua linha mostra "Draft: uploaded to eBay but not published yet" ("Rascunho: carregado para o eBay mas ainda não publicado") e um botão Publish on eBay. Para publicar todos os rascunhos de uma vez, clica em Publish … drafts no topo da lista.

Um visto verde na coluna de estado significa que o produto está ativo no eBay e ligado.

Ligar anúncios que já tens (associar por SKU)

Se já vendes os nossos produtos no eBay, liga-os em vez de criar um segundo anúncio.

• Quando um anúncio eBay tem o mesmo SKU que o produto, a sua linha mostra esse anúncio. Clica em Match with this product.
• Para ligar um anúncio diferente, clica em Choose another product from your shop ou Match it with an existing product in your shop, procura nos teus anúncios eBay e clica em Link … to selected item on your platform.
• Para ligar vários de uma vez, marca-os e clica em Match (…), ou clica em Match all with default product na mensagem "not synced yet". Ambos associam por SKU.
• Num produto já ligado, Change linked listing liga-o a outro anúncio eBay.

Se a associação falhar, a linha diz "Your product is not in the listing yet" ("O teu produto ainda não está no anúncio"): não conseguimos encontrar um anúncio eBay publicado para ele. A associação só encontra anúncios que o eBay guarda no seu sistema de inventário com um SKU, por exemplo anúncios criados por nós ou por outra ferramenta de listagem. Um anúncio escrito à mão no eBay pode não ser encontrado. Nesse caso usa Create new product, e termina o anúncio antigo no eBay.

Preços

A tua Pricing Policy em Manage Sales Channel define o preço no eBay de todos os produtos a partir do RRP em tempo real:

• ± % over live RRP ou ± £ over live RRP (€ nas lojas Europe e España): definimos o preço e mantemo-lo em sincronia quando o RRP muda. Quando gravas uma regra nova, perguntamos-te Reprice every product?. Clica em Save and reprice para atualizares todos os preços no eBay. Os produtos onde definiste o teu próprio preço não são tocados, a menos que marques também a caixa para os repores.
• Do not follow RRP: defines os preços tu mesmo no eBay. Nunca os carregamos nem substituímos.

Para dares a alguns produtos o seu próprio preço, marca-os e clica em Edit Price (…). Para mudar o título, a descrição ou o preço de um produto, clica no botão de editar na sua linha. A janela Edit Product tem Title, Price Mapping e Description. Clica em Save & Publish para enviares as alterações ao eBay agora, ou Save as Draft. O preço tem de continuar acima de zero.

Stock

Com Stock Update ativo, enviamos o nosso stock para o eBay automaticamente. Em Manage Sales Channel podes definir:

• Max Quantity To Advertise: a quantidade mais alta mostrada no eBay, mesmo que tenhamos mais.
• Stock Threshold: quando o nosso stock desce até este número, o eBay mostra o produto como esgotado.

Quando um produto está esgotado, não à venda ou descontinuado, enviamos uma quantidade de 0. O botão Update Stock no topo de My Products envia agora o stock atual de todos os produtos do canal.

Sugestão: o eBay pode terminar um anúncio cuja quantidade chega a 0. Para manteres o anúncio e apenas o esconderes até o stock voltar, ativa a opção de esgotado nas tuas preferências de venda do eBay.

Remover produtos

• O botão do caixote do lixo numa linha remove o produto do teu canal e termina o seu anúncio no eBay.
• Unlink (…) mantém o produto na tua lista e o teu anúncio no eBay, mas deixa de os ligar. Deixamos de atualizar esse anúncio, e as suas encomendas deixam de chegar até nós.
• Unlink & Delete (…) remove os produtos selecionados da tua lista. Se um anúncio continuar ativo no eBay depois disso, termina-o no eBay.

Descarregar dados e imagens de produtos

Em My Products abre as opções de exportação. Podes exportar um CSV dos teus produtos com as colunas que escolheres, e clicar em Download images para obteres as imagens dos produtos.

Como as encomendas do eBay chegam até nós

• Verificamos a tua conta eBay regularmente à procura de encomendas novas que ainda não foram enviadas nem canceladas. Para verificar agora, clica em Fetch orders na página do canal.
• Só os produtos ligados em My Products são importados. Outros artigos na mesma encomenda eBay ficam de fora, e envias esses tu mesmo. Uma encomenda sem nenhum produto ligado não é importada.
• A encomenda é paga primeiro a partir do teu saldo, depois dos teus cartões guardados. Se o pagamento falhar, enviamos-te um e-mail e a encomenda fica em espera até ser paga.
• Vês as encomendas na página Orders do canal.
• Quando despachamos a encomenda, enviamos o número de rastreio e a transportadora para o eBay e o eBay marca-a como enviada.

Uma devolução ou um cancelamento do comprador no eBay não muda a encomenda connosco automaticamente.

• Não há botão de cancelar. Para cancelar, pede-nos no chat do nosso site assim que puderes. Isto só é possível antes de a encomenda ser despachada. Depois de embalada pode já ser tarde de mais.
• O teu comprador não deve enviar nada de volta até a devolução ter sido combinada connosco no chat do nosso site.
• Os reembolsos vão para o teu saldo.

Faturas e prova de fornecimento

As nossas faturas são emitidas em teu nome, não no do teu comprador. Encontras-as em Invoices assim que a encomenda é despachada. Se o eBay pedir prova de fornecimento, podes mostrar-lhe estas faturas.

Tu faturas o teu próprio comprador. Nós nunca faturamos o teu comprador.

Se o eBay pedir prova de que podes revender os nossos produtos, pede-nos no chat do nosso site uma carta de autorização.

Quando algo corre mal

O motivo de um carregamento falhado aparece na linha do produto, e o histórico completo está na aba Logs (o ícone de relógio) de My Products.

• "This listing would cause you to exceed the amount you can list … this month" ("Este anúncio faria com que excedesses o valor que podes listar … este mês") ou "… the number of items you can list" ("… o número de artigos que podes listar"): são os teus limites de venda no eBay. Carrega menos produtos ou mais baratos, pede ao eBay para aumentar os teus limites, ou espera pelo mês seguinte. Só o eBay os pode mudar.
• "invalid data in the associated fulfilment policy … add at least one valid postage service" ("dados inválidos na política de expedição associada … adiciona pelo menos um serviço de envio válido"): a tua política de envio no eBay não tem nenhum serviço de envio válido. Adiciona um a essa política no eBay, depois carrega de novo.
• "eBay will not list anything until your seller account is finished" ("O eBay não vai listar nada até a tua conta de vendedor estar concluída") ou eBay has not finished setting up your seller account ("O eBay ainda não terminou de configurar a tua conta de vendedor"): faz login no eBay, termina o teu registo de vendedor, depois carrega de novo.
• "not allowed to revise an ended item" ("não é permitido reveres um artigo terminado"): o anúncio terminou no eBay. O produto volta a aparecer como não ligado. Clica em Create new product para o listares de novo.
• "This Offer is not available" ("Esta oferta não está disponível"): o anúncio já não existe no eBay. Clica em Create new product para o listares de novo.
• Os meus artigos no eBay terminaram todos de repente: os anúncios terminam no eBay quando a quantidade chega a 0 sem a opção de esgotado, quando os apagas no eBay, ou quando o eBay os remove. Ativa a opção de esgotado, depois clica em Create new product nos produtos que queres de volta.
• "The title or description may contain improper words, or the listing or seller may be in violation of eBay policy" ("O título ou a descrição podem conter palavras impróprias, ou o anúncio ou o vendedor podem estar a violar a política do eBay"): o eBay recusou o anúncio segundo as suas próprias regras. Lê as mensagens do eBay na tua conta eBay. Só o eBay pode rever isto.
• "The item specific Brand is missing" ("Falta o dado específico Brand") (ou Type, Item Length, Item Width), ou "custom values for Size are no longer supported" ("valores personalizados para Size já não são suportados"): a categoria eBay precisa de um valor que não conseguimos preencher a partir do produto. Pergunta-nos no chat do nosso site, com o código do produto.
• Anúncios bloqueados pela Overseas Warehouse Block Policy: o eBay bloqueia anúncios de produtos guardados noutro país para vendedores registados em alguns países. Contacta o apoio ao vendedor do eBay a pedir aprovação.
• "A system error has occurred" ("Ocorreu um erro de sistema"), "Unable to process your request" ("Não é possível processar o teu pedido"), "Too many requests" ("Demasiados pedidos"), ou um tempo esgotado: o eBay teve um problema do seu lado. Não há nada de errado com o teu produto. Tenta de novo mais tarde.
• Os produtos não sincronizam com o eBay: verifica que o canal está ligado (sem botão Reconnect), que Stock Update está ativo, e que o produto mostra o visto verde. Um produto sem o visto não está ligado.
• Uma encomenda do eBay não chegou até nós: verifica que os seus produtos estão ligados em My Products, depois clica em Fetch orders.