Porque é que um produto aparece esgotado na minha loja

Como o stock chega à tua loja

• Só enviamos stock de produtos ligados a um anúncio na tua loja: verde na coluna Status de Meus Produtos.
• Quando o nosso stock muda, atualizamos a tua loja automaticamente. Não precisas de fazer nada.
• Enviamos 0 para produtos que não estão à venda ou foram descontinuados, mesmo que ainda existam algumas unidades.
• As definições do teu canal podem reduzir o número que enviamos. Vê o passo 4.

Verifica um a um

1. O canal está ligado?

Abre Canais no menu, clica no teu canal e abre Meus Produtos. Se uma caixa vermelha disser Your channel is not connected yet to the platform ("O teu canal ainda não está ligado à plataforma"), não conseguimos enviar nada. Volta a ligar o canal primeiro. No Shopify, confirma que premiste Install ("Instalar") no Shopify para terminares a ligação.

2. O produto está ligado?

Encontra o produto em Meus Produtos. No Shopify o estado tem de ser o aperto de mão verde (Product connected to shopify, "Produto conectado ao Shopify"). Nas outras plataformas os três vistos têm de estar verdes.

Se estiver vermelho, o anúncio na tua loja não é, tanto quanto sabemos, o nosso, por isso nunca atualizamos o seu stock. Isto acontece muitas vezes quando criaste o produto tu próprio, ou o importaste de outra aplicação. Liga-o com Combine com este produto, ou faz a ligação de todos de uma vez com Match all with default product ("Combinar todos com o produto padrão"). Vê Usar o Meus Produtos.

3. Está em stock connosco?

Vê Stocks (no Shopify, Stock) na linha. Exceto no Shopify, podes usar o filtro Out of stock ("Esgotado") para listar todos os produtos sem stock. Um cifrão riscado significa This product line is currently not for sale ("Esta linha de produto não está atualmente à venda"), e uma caixa riscada significa que foi descontinuado. Em todos estes casos a tua loja está certa ao mostrar "esgotado".

Para seres avisado quando um produto voltar, usa o botão do envelope no produto no nosso site. Os teus avisos estão em Lembretes de reposição de estoque no menu.

4. Verifica as definições de stock do teu canal

Na página do canal prime Gerir o canal de vendas (ou Editar). Em Gerir stock:

• Stock Update ("Atualização de stock"): quando está desligado, deixamos de atualizar o stock automaticamente. Mantém ligado.
• Stock Threshold ("Limite de stock"): quando o nosso stock desce a este número ou abaixo dele, enviamos 0. Por exemplo, com um limite de 10, um produto com 8 unidades aparece esgotado. Deixa em branco para enviar o stock real.
• Max Quantity To Advertise ("Quantidade máxima para anunciar"): o máximo que mostramos, mesmo que tenhamos mais. Deixa em branco para não haver limite.

5. Envia o stock agora

Em Meus Produtos, prime Update Stock (Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop e Wix). Vês Stock update started ("Atualização de stock iniciada"). Pode demorar alguns minutos. Depois abre o separador Registros: as linhas do tipo Update Stock mostram Feito ou Fracassado, com a resposta da tua plataforma.

Se disser Nothing to update ("Nada para atualizar"), nenhum dos teus produtos está ligado ainda. Volta ao passo 2.

Shopify

No Shopify o nosso stock está na nossa própria localização de expedição, chamada aiku- seguida do código da nossa loja e do código do teu canal entre parênteses, por exemplo aiku-awd (my-store).

1. No Shopify, abre Produtos e o produto que aparece esgotado.
2. Na secção Inventário, confirma que a nossa localização está listada e tem stock.
3. Se o stock estiver noutra localização (por exemplo a morada da tua própria loja) com 0, é esse o número que o Shopify mostra para essa localização. O nosso stock está sempre apenas na nossa localização.

Se o Shopify disser que o produto não tem stock na nossa localização, adicionamo-lo à nossa localização automaticamente, para que a próxima atualização de stock possa passar. Se o separador Registros disser No variant on Shopify matches this sku ("Nenhuma variante no Shopify corresponde a este SKU"), o SKU da variante no Shopify não é o nosso código de produto. Altera o SKU no Shopify para o nosso código, ou volta a ligar o produto com Conecte-se com outros produtos.

Wix

Nunca enviamos stock de um produto no Wix que não esteja ligado. Se o Wix disser que todos os teus produtos estão esgotados, é muito provável que os produtos tenham sido adicionados diretamente no Wix ou não tenham sido combinados. Em Meus Produtos, usa Match all with default product para os ligar pelo SKU, ou Criar novo produto para os deixarmos criar. Depois prime Update Stock.

eBay

Quando enviamos 0, o eBay mostra o anúncio como esgotado. Se a tua conta eBay não usar a opção de esgotado do eBay, o eBay pode terminar o anúncio em vez disso. Ativa essa opção nas tuas preferências de venda do eBay para que os anúncios se mantenham e voltem quando tivermos stock.

WooCommerce e TikTok Shop

Verifica o separador Registros. No WooCommerce, uma atualização de stock Fracassado com "503", "timed out" ou "The store answered with a web page instead of data" significa que o teu site não nos deixou entrar. Verifica se o teu site está online e se o teu alojamento ou plugin de segurança não nos está a bloquear, e depois prime Update Stock outra vez.

Quando algo corre mal

• "Stock update failed. This channel is not connected to the platform, so stock cannot be updated." ("A atualização de stock falhou. Este canal não está ligado à plataforma, por isso o stock não pode ser atualizado.") Volta a ligar o canal e tenta outra vez.
• "Nothing to update". Nenhum dos teus produtos está ligado. Liga-os primeiro (passo 2).
• O stock está certo em Meus Produtos mas errado na minha loja, e os Registros mostram Feito. A tua loja pode estar a somar stock das suas próprias localizações ou aplicações. Verifica se nenhuma outra aplicação ou localização altera o stock desse produto.
• O produto voltou ao stock mas a minha loja continua a mostrar 0. Prime Update Stock e verifica o separador Registros. Se a atualização mostrar Fracassado, a mensagem aí diz porquê.