Uw facturen

Wanneer u een factuur krijgt

• U betaalt wanneer u de bestelling plaatst, of wanneer wij de betaling voor een bestelling uit uw winkel innen. Zie Betaalkaarten en betaalmethoden.
• De factuur wordt gemaakt zodra de bestelling wordt verzonden (status Finalized). Een betaalde bestelling die nog in het magazijn is, heeft nog geen factuur.
• De factuur is voor wat wij daadwerkelijk versturen. Konden sommige producten niet verzonden worden, dan staan die niet op de factuur, en gaat het bedrag dat u ervoor betaalde terug naar uw saldo.
• Betalen wij een bestelling terug, dan verschijnt de terugbetaling in de lijst Invoices als eigen rij, met de titel Credit Note.

Er is niets te betalen op de factuur zelf. Deze toont wat u al betaalde.

Uw facturen vinden

1. Klik in het linkermenu op Invoices.
2. De lijst toont Reference, channel, Date en total. Het icoontje aan het begin van elke rij toont of het een factuur of een terugbetaling is.
3. Gebruik het zoekvak om een factuur op referentie te vinden.
4. Klik op een referentie om de factuur te openen.

U kunt de factuur ook vanuit de bestelling zelf openen: open de bestelling en kijk naar het vak Invoices. Het PDF-icoontje daar (Download invoice) downloadt hem.

Een factuur openen en downloaden

Klik op de referentie om de factuur te openen. U ziet:

• Uw gegevens: naam, bedrijf, telefoon, btw-nummer en adres.
• De datum waarop de factuur werd gemaakt, en hoeveel er betaald werd.
• Een overzicht: producten, kosten, verpakking, verzending, verzekering en belasting.
• Tabbladen met de artikelen, de Payments, de Refunds en de History.

Druk bovenaan op PDF om de factuur te downloaden.

Veel facturen tegelijk downloaden

1. Kies bovenaan de pagina Invoices een begin- en einddatum.
2. De lijst toont de facturen tussen deze datums.
3. Druk op Export Pdf. Er opent één PDF met al die facturen en terugbetalingen, na elkaar. Dit is handig voor uw boekhouder.

Uw gegevens op facturen wijzigen

Uw bedrijfsnaam, adres of btw-nummer komen uit uw account. De hoofdgebruiker kan ze wijzigen in Manage Account → Account Settings. Facturen die na de wijziging worden gemaakt, gebruiken de nieuwe gegevens. Voor een factuur die al is gemaakt, vraag het ons in de chat op onze website.

Als er iets misgaat

eBay, TikTok of Amazon vraagt mij om een factuur of bewijs van levering. Onze facturen staan op uw naam, niet op die van uw koper. Ze verschijnen onder Invoices zodra de bestelling is verzonden. Download de PDF en toon deze aan de marktplaats als bewijs van levering. U factureert uw eigen koper: wij factureren uw koper nooit.

De marktplaats vraagt om bewijs dat ik uw producten mag doorverkopen. Vraag ons in de chat op onze website om een machtigingsbrief.

Ik kan de factuur voor een bestelling niet vinden. Controleer de bestelstatus. Is deze nog niet Finalized of Dispatched, dan is er nog geen factuur. Is dat wel zo, vraag het ons dan in de chat op onze website met de bestelreferentie.

"No invoices found for the given date range" bij het exporteren. Er zijn geen facturen tussen de gekozen datums. Kies een ruimer bereik.

De knop Export Pdf werkt niet. Kies eerst een begin- en einddatum.