Tus facturas

Cuándo recibes una factura

• Pagas cuando haces el pedido, o cuando cobramos el pago de un pedido de tu tienda. Consulta Tarjetas y opciones de pago.
• La factura se genera cuando el pedido se envía (estado Finalized). Un pedido pagado que todavía está en el almacén no tiene factura.
• La factura es por lo que realmente enviamos. Cuando algunos productos no se pudieron enviar, no aparecen en la factura, y el dinero que pagaste por ellos vuelve a tu saldo.
• Cuando reembolsamos un pedido, el reembolso aparece en la lista de Facturas como su propia fila, titulada Credit Note.

No hay nada que pagar en la propia factura. Muestra lo que ya pagaste.

Encontrar tus facturas

1. En el menú izquierdo haz clic en Facturas.
2. La lista muestra Referencia, canal, Fecha y total. El icono al principio de cada fila indica si es una factura o un reembolso.
3. Usa el buscador para encontrar una factura por su referencia.
4. Haz clic en una referencia para abrir la factura.

También puedes abrir la factura desde el propio pedido: abre el pedido y mira el recuadro Invoices. El icono PDF ahí (Download invoice) la descarga.

Abrir y descargar una factura

Haz clic en la referencia para abrir la factura. Verás:

• Tus datos: nombre, empresa, teléfono, número de identificación fiscal y dirección.
• La fecha en que se creó la factura, y cuánto se pagó.
• Un resumen: productos, cargos, embalaje, envío, seguro e impuestos.
• Pestañas con los artículos, los Payments, los Refunds y el History.

Pulsa PDF arriba para descargar la factura.

Descargar varias facturas a la vez

1. Arriba de la página de Facturas, elige una fecha de inicio y una fecha de fin.
2. La lista muestra las facturas entre esas fechas.
3. Pulsa Export Pdf. Se abre un único PDF con todas esas facturas y reembolsos, uno tras otro. Esto es útil para tu contable.

Editar tus datos en las facturas

Tu nombre de empresa, dirección o número de identificación fiscal vienen de tu cuenta. El usuario principal puede cambiarlos en Manage Account → Account Settings. Las facturas generadas después del cambio usan los nuevos datos. Para una factura que ya se generó, contáctanos.

Cuando algo va mal

eBay o TikTok me piden una factura. Las facturas aquí son nuestras facturas para ti, por los productos que nos compraste. Puedes descargarlas como PDF. Las facturas para tus propios compradores vienen de tu tienda, no de nosotros.

No encuentro la factura de un pedido. Comprueba el estado del pedido. Si todavía no está Finalized o Dispatched, no hay factura. Si lo está, contacta con atención al cliente con la referencia del pedido.

"No invoices found for the given date range" al exportar. No hay facturas entre las fechas que elegiste. Elige un rango más amplio.

El botón Export Pdf no funciona. Elige primero una fecha de inicio y una fecha de fin.