Vos factures

Quand vous recevez une facture

• Vous payez au moment où vous passez la commande, ou quand nous prenons le paiement d'une commande venant de votre boutique. Voir Cartes et modes de paiement.
• La facture est créée quand la commande est expédiée (statut Finalized). Une commande payée encore à l'entrepôt n'a pas encore de facture.
• La facture correspond à ce que nous envoyons réellement. Quand certains produits n'ont pas pu être envoyés, ils n'apparaissent pas sur la facture, et l'argent que vous avez payé pour eux retourne à votre solde.
• Quand nous remboursons une commande, le remboursement apparaît dans la liste Invoices comme sa propre ligne, intitulée Credit Note.

Il n'y a rien à payer sur la facture elle-même. Elle indique ce que vous avez déjà payé.

Trouver vos factures

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Invoices.
2. La liste indique Reference, channel, Date et total. L'icône au début de chaque ligne indique s'il s'agit d'une facture ou d'un remboursement.
3. Utilisez la zone de recherche pour trouver une facture par sa référence.
4. Cliquez sur une référence pour ouvrir la facture.

Vous pouvez aussi ouvrir la facture depuis la commande elle-même : ouvrez la commande et regardez l'encadré Invoices. L'icône PDF (Download invoice) la télécharge.

Ouvrir et télécharger une facture

Cliquez sur la référence pour ouvrir la facture. Vous voyez :

• Vos coordonnées : nom, société, téléphone, numéro de TVA et adresse.
• La date de création de la facture, et le montant payé.
• Un résumé : produits, frais, emballage, expédition, assurance et taxe.
• Des onglets avec les articles, les Payments, les Refunds et l'History.

Appuyez sur PDF en haut pour télécharger la facture.

Télécharger plusieurs factures d'un coup

1. En haut de la page Invoices, choisissez une date de début et une date de fin.
2. La liste affiche les factures comprises entre ces dates.
3. Appuyez sur Export Pdf. Un seul PDF avec toutes ces factures et remboursements s'ouvre, les uns après les autres. Cela est utile pour votre comptable.

Modifier vos coordonnées sur les factures

Le nom de votre société, votre adresse ou votre numéro de TVA proviennent de votre compte. L'utilisateur principal peut les modifier dans Manage Account → Account Settings. Les factures créées après la modification utilisent les nouvelles coordonnées. Pour une facture déjà créée, contactez-nous via le chat de notre site.

En cas de problème

eBay, TikTok ou Amazon me demande une facture ou une preuve d'approvisionnement. Nos factures sont établies à votre nom, pas à celui de votre acheteur. Elles apparaissent sous Invoices une fois la commande expédiée. Téléchargez le PDF et montrez-le à la place de marché comme preuve d'approvisionnement. Vous facturez votre propre acheteur : nous ne facturons jamais votre acheteur.

La place de marché demande une preuve que je peux revendre vos produits. Contactez-nous via le chat de notre site pour une lettre d'autorisation.

Je ne trouve pas la facture d'une commande. Vérifiez le statut de la commande. Si ce n'est pas encore Finalized ou Dispatched, il n'y a pas encore de facture. Si c'est le cas, contactez-nous via le chat de notre site avec la référence de la commande.

"No invoices found for the given date range" lors de l'export. Il n'y a aucune facture entre les dates choisies. Choisissez une période plus large.

Le bouton Export Pdf ne fonctionne pas. Choisissez d'abord une date de début et une date de fin.