As tuas faturas

Quando recebes uma fatura

• Pagas quando fazes a encomenda, ou quando cobramos o pagamento de uma encomenda da tua loja. Consulta Cartões e opções de pagamento.
• A fatura é criada quando a encomenda é despachada (estado Finalized). Uma encomenda paga que ainda está no armazém ainda não tem fatura.
• A fatura corresponde ao que realmente enviamos. Quando alguns produtos não puderam ser enviados, não aparecem na fatura, e o dinheiro que pagaste por eles volta ao teu saldo.
• Quando reembolsamos uma encomenda, o reembolso aparece na lista Invoices como uma linha própria, com o título Credit Note.

Não há nada a pagar na própria fatura. Ela mostra o que já pagaste.

Encontrar as tuas faturas

1. No menu esquerdo clica em Invoices.
2. A lista mostra Reference, channel, Date e total. O ícone no início de cada linha mostra se é uma fatura ou um reembolso.
3. Usa a caixa de pesquisa para encontrar uma fatura pela sua referência.
4. Clica numa referência para abrir a fatura.

Também podes abrir a fatura a partir da própria encomenda: abre a encomenda e olha para a caixa Invoices. O ícone de PDF ali (Download invoice) descarrega-a.

Abrir e descarregar uma fatura

Clica na referência para abrir a fatura. Vês:

• Os teus dados: nome, empresa, telefone, número fiscal e morada.
• A data em que a fatura foi criada, e quanto foi pago.
• Um resumo: produtos, custos, embalagem, envio, seguro e imposto.
• Abas com os artigos, os Payments, os Refunds e o History.

Prime PDF no topo para descarregar a fatura.

Descarregar várias faturas de uma vez

1. No topo da página Invoices, escolhe uma data de início e uma data de fim.
2. A lista mostra as faturas entre essas datas.
3. Prime Export Pdf. Abre-se um PDF com todas essas faturas e reembolsos, uma a seguir à outra. É útil para o teu contabilista.

Editar os teus dados nas faturas

O nome da tua empresa, a morada ou o número fiscal vêm da tua conta. O utilizador principal pode alterá-los em Manage Account → Account Settings. As faturas feitas depois da alteração usam os novos dados. Para uma fatura já criada, pergunta-nos no chat do nosso site.

Quando algo corre mal

O eBay, o TikTok ou a Amazon pedem-me uma fatura ou prova de fornecimento. As nossas faturas são emitidas em teu nome, não em nome do teu comprador. Aparecem em Invoices assim que a encomenda é despachada. Descarrega o PDF e mostra-o ao marketplace como prova de fornecimento. Tu faturas o teu próprio comprador: nós nunca faturamos o teu comprador.

O marketplace pede prova de que posso revender os vossos produtos. Pergunta-nos no chat do nosso site por uma carta de autorização.

Não encontro a fatura de uma encomenda. Verifica o estado da encomenda. Se ainda não estiver Finalized ou Dispatched, ainda não há fatura. Se estiver, pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda.

"No invoices found for the given date range" ao exportar. Não há faturas entre as datas que escolheste. Escolhe um intervalo mais alargado.

O botão Export Pdf não funciona. Escolhe primeiro uma data de início e uma data de fim.