Encontrar o número de rastreio de uma encomenda

Encontrar o número de rastreio

1. No menu esquerdo, encontra o teu canal e clica em Orders.
2. Clica na Reference da encomenda. Este é o nosso número de encomenda. Não é o número de rastreio.
3. Na página da encomenda, procura a caixa Delivery Notes.
4. Em Shipments vês o nome da transportadora e o número de rastreio. Quando o número de rastreio é uma ligação, clica nela para abrir a página de rastreio da transportadora. Caso contrário, pode aparecer uma ligação Tracking url ao lado.

O número de rastreio aparece assim que a encomenda está Dispatched. Antes disso, a caixa pode dizer No shipments, ou não aparecer de todo.

Uma encomenda enviada em mais do que uma encomenda física pode mostrar mais do que um número de rastreio.

Como o rastreio chega à tua loja

Quando a encomenda é despachada, enviamos a transportadora e o número de rastreio de volta para a loja de onde veio a encomenda, e a encomenda é marcada como enviada lá. Isto funciona para Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop, Wix e Allegro, desde que o canal continue ligado. Não precisas de copiar o número tu próprio.

• Se o canal foi desligado ou eliminado antes de a encomenda ser despachada, não conseguimos atualizar a tua loja. A encomenda mostra então uma nota a dizer isso em Delivery Instructions, e tens de adicionar o rastreio na tua loja tu próprio.
• TikTok Shop: escolhe Shipped by seller no TikTok. Enviamos a encomenda física com as nossas transportadoras e o rastreio volta para o TikTok. Encomendas que usam o TikTok Shipping (recolha ou entrega em ponto do próprio TikTok) podem ser canceladas.
• Encomendas manuais: não há loja para atualizar. Copia o número de rastreio da encomenda e envia-o ao teu comprador.

Também te enviamos um email quando uma encomenda é despachada. O email tem uma secção Tracking Information com o número de rastreio.

Quando algo corre mal

A encomenda está Dispatched mas não há número de rastreio. Pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda.

O rastreio não aparece na minha loja. Verifica se o canal continua ligado. Se estiver, pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda e o número de encomenda na tua loja.

A ligação de rastreio ainda não funciona. As transportadoras muitas vezes só mostram a encomenda depois de a lerem no scanner. Tenta mais tarde.

O meu comprador diz que a encomenda não chegou. Verifica primeiro o rastreio. Depois pergunta-nos no chat do nosso site com a referência da encomenda e o que o rastreio mostra.