Die Tracking-Nummer einer Bestellung finden

Die Tracking-Nummer finden

1. Suchen Sie im linken Menü Ihren Kanal und klicken Sie auf Orders.
2. Klicken Sie auf die Reference der Bestellung. Das ist unsere Bestellnummer. Es ist nicht die Tracking-Nummer.
3. Sehen Sie sich auf der Bestellseite das Feld Delivery Notes an.
4. Unter Shipments sehen Sie den Kuriernamen und die Tracking-Nummer. Ist die Tracking-Nummer ein Link, klicken Sie darauf, um die Tracking-Seite des Kuriers zu öffnen. Sonst kann daneben ein Link Tracking url angezeigt werden.

Die Tracking-Nummer ist verfügbar, sobald die Bestellung Dispatched ist. Davor kann im Feld No shipments stehen, oder es wird gar nicht angezeigt.

Eine in mehreren Paketen gesendete Bestellung kann mehr als eine Tracking-Nummer zeigen.

Wie das Tracking Ihren Shop erreicht

Wird die Bestellung versendet, senden wir Kurier und Tracking-Nummer an den Shop zurück, aus dem die Bestellung kam, und die Bestellung wird dort als versendet markiert. Das funktioniert für Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop, Wix und Allegro, solange der Kanal noch verbunden ist. Sie müssen die Nummer nicht selbst kopieren.

• Wurde der Kanal getrennt oder gelöscht, bevor die Bestellung versendet wurde, können wir Ihren Shop nicht aktualisieren. Die Bestellung zeigt dann einen entsprechenden Hinweis unter Delivery Instructions, und Sie müssen das Tracking selbst in Ihrem Shop hinzufügen.
• TikTok Shop: Wählen Sie in TikTok Shipped by seller. Wir versenden das Paket mit unserem Kurier, und das Tracking geht zurück an TikTok. Bestellungen mit TikTok Shipping (TikToks eigene Abholung oder Drop-off) können storniert werden.
• Manuelle Bestellungen: Es gibt keinen Shop zum Aktualisieren. Kopieren Sie die Tracking-Nummer aus der Bestellung und senden Sie sie an Ihren Käufer.

Wir schicken Ihnen auch eine E-Mail, wenn eine Bestellung versendet wird. Die E-Mail hat einen Teil Tracking Information mit der Tracking-Nummer.

Wenn etwas schiefgeht

The order is Dispatched but there is no tracking number. Kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website mit der Bestellreferenz.

The tracking does not show in my store. Prüfen Sie, ob der Kanal noch verbunden ist. Wenn ja, kontaktieren Sie uns im Chat auf unserer Website mit der Bestellreferenz und der Bestellnummer in Ihrem Shop.

The tracking link does not work yet. Kuriere zeigen das Paket oft erst, nachdem sie es gescannt haben. Versuchen Sie es später erneut.

My buyer says the parcel did not arrive. Prüfen Sie zuerst das Tracking. Kontaktieren Sie dann uns im Chat auf unserer Website mit der Bestellreferenz und dem, was das Tracking zeigt.