Trouver le numéro de suivi d'une commande

Trouver le numéro de suivi

1. Dans le menu de gauche, trouvez votre canal et cliquez sur Orders.
2. Cliquez sur la Reference de la commande. C'est notre numéro de commande. Ce n'est pas le numéro de suivi.
3. Sur la page de la commande, regardez l'encadré Delivery Notes.
4. Sous Shipments, vous voyez le nom du transporteur et le numéro de suivi. Quand le numéro de suivi est un lien, cliquez dessus pour ouvrir la page de suivi du transporteur. Sinon, un lien Tracking url peut apparaître à côté.

Le numéro de suivi apparaît une fois la commande Dispatched. Avant cela, l'encadré peut indiquer No shipments, ou ne pas s'afficher du tout.

Une commande envoyée en plusieurs colis peut afficher plusieurs numéros de suivi.

Comment le suivi arrive à votre boutique

Une fois la commande expédiée, nous renvoyons le transporteur et le numéro de suivi à la boutique d'où vient la commande, et la commande y est marquée comme envoyée. Cela fonctionne pour Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop, Wix et Allegro, tant que le canal est encore connecté. Vous n'avez pas besoin de recopier le numéro vous-même.

• Si le canal a été déconnecté ou supprimé avant l'expédition de la commande, nous ne pouvons pas mettre à jour votre boutique. La commande affiche alors une note à ce sujet sous Delivery Instructions, et vous devez ajouter le suivi dans votre boutique vous-même.
• TikTok Shop : choisissez Shipped by seller dans TikTok. Nous envoyons le colis avec nos transporteurs et le suivi remonte à TikTok. Les commandes utilisant TikTok Shipping (collecte ou dépôt propre à TikTok) peuvent être annulées.
• Commandes manuelles : il n'y a pas de boutique à mettre à jour. Copiez le numéro de suivi depuis la commande et envoyez-le à votre acheteur.

Nous vous envoyons aussi un email quand une commande est expédiée. L'email contient une partie Tracking Information avec le numéro de suivi.

En cas de problème

La commande est Dispatched mais il n'y a pas de numéro de suivi. Contactez-nous via le chat de notre site avec la référence de la commande.

Le suivi ne s'affiche pas dans ma boutique. Vérifiez que le canal est encore connecté. Si c'est le cas, contactez-nous via le chat de notre site avec la référence de la commande et le numéro de commande dans votre boutique.

Le lien de suivi ne fonctionne pas encore. Les transporteurs n'affichent souvent le colis qu'après l'avoir scanné. Réessayez plus tard.

Mon acheteur dit que le colis n'est pas arrivé. Vérifiez d'abord le suivi. Puis contactez-nous via le chat de notre site avec la référence de la commande et ce qu'indique le suivi.