Het trackingnummer van een bestelling vinden

Vind het trackingnummer

1. Zoek in het linkermenu uw kanaal en klik op Orders.
2. Klik op de bestelReference. Dit is ons bestelnummer. Het is niet het trackingnummer.
3. Kijk op de bestelpagina naar het vak Delivery Notes.
4. Onder Shipments ziet u de koeriersnaam en het trackingnummer. Is het trackingnummer een link, klik er dan op om de trackingpagina van de koerier te openen. Anders wordt mogelijk een link Tracking url ernaast getoond.

Het trackingnummer staat er zodra de bestelling Dispatched is. Daarvoor kan het vak No shipments zeggen, of helemaal niet getoond worden.

Een bestelling die in meer dan één pakket wordt verstuurd, kan meer dan één trackingnummer tonen.

Hoe de tracking uw winkel bereikt

Zodra de bestelling verstuurd is, sturen wij de koerier en het trackingnummer terug naar de winkel waar de bestelling vandaan kwam, en wordt de bestelling daar als verzonden gemarkeerd. Dit werkt voor Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop, Wix en Allegro, zolang het kanaal nog verbonden is. U hoeft het nummer niet zelf te kopiëren.

• Was het kanaal ontkoppeld of verwijderd voordat de bestelling verstuurd werd, dan kunnen wij uw winkel niet bijwerken. De bestelling toont dan een melding hierover onder Delivery Instructions, en u moet de tracking zelf in uw winkel toevoegen.
• TikTok Shop: kies "Shipped by seller" in TikTok. Wij versturen het pakket met onze koeriers en de tracking gaat terug naar TikTok. Bestellingen die TikTok Shipping gebruiken (het eigen ophalen of afgiftepunt van TikTok) kunnen geannuleerd worden.
• Handmatige bestellingen: er is geen winkel om bij te werken. Kopieer het trackingnummer van de bestelling en stuur het naar uw koper.

Wij mailen u ook wanneer een bestelling verstuurd is. De e-mail heeft een onderdeel Tracking Information met het trackingnummer.

Als er iets misgaat

De bestelling is Dispatched maar er is geen trackingnummer. Vraag het ons in de chat op onze website met de bestelreferentie.

De tracking toont niet in mijn winkel. Controleer of het kanaal nog verbonden is. Zo ja, vraag het ons dan in de chat op onze website met de bestelreferentie en het bestelnummer in uw winkel.

De trackinglink werkt nog niet. Koeriers tonen het pakket vaak pas nadat ze het gescand hebben. Probeer het later opnieuw.

Mijn koper zegt dat het pakket niet is aangekomen. Controleer eerst de tracking. Vraag het ons dan in de chat op onze website met de bestelreferentie en wat de tracking toont.