Trovare il numero di tracking di un ordine

Trovare il numero di tracking

1. Nel menu a sinistra, trova il tuo canale e clicca Orders.
2. Clicca sul Reference dell'ordine. Questo è il nostro numero d'ordine. Non è il numero di tracking.
3. Sulla pagina dell'ordine, guarda il riquadro Delivery Notes.
4. Sotto Shipments vedi il nome del corriere e il numero di tracking. Quando il numero di tracking è un link, cliccalo per aprire la pagina di tracking del corriere. Altrimenti potrebbe essere mostrato un link Tracking url accanto ad esso.

Il numero di tracking è presente una volta che l'ordine è Dispatched. Prima di allora, il riquadro potrebbe dire No shipments, oppure non comparire affatto.

Un ordine spedito in più di un pacco può mostrare più di un numero di tracking.

Come il tracking arriva al tuo negozio

Quando l'ordine viene spedito, inviamo il corriere e il numero di tracking al negozio da cui è arrivato l'ordine, e lì l'ordine viene segnato come spedito. Funziona per Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop, Wix e Allegro, purché il canale sia ancora connesso. Non devi copiare tu stesso il numero.

• Se il canale è stato disconnesso o eliminato prima che l'ordine fosse spedito, non possiamo aggiornare il tuo negozio. L'ordine mostra allora una nota che lo segnala sotto Delivery Instructions, e devi aggiungere tu stesso il tracking nel tuo negozio.
• TikTok Shop: scegli Shipped by seller in TikTok. Inviamo il pacco con i nostri corrieri e il tracking torna a TikTok. Gli ordini che usano TikTok Shipping (il ritiro o punto di raccolta di TikTok stesso) possono essere annullati.
• Ordini manuali: non c'è un negozio da aggiornare. Copia il numero di tracking dall'ordine e invialo al tuo acquirente.

Ti inviamo anche un'email quando un ordine viene spedito. L'email ha una sezione Tracking Information con il numero di tracking.

Quando qualcosa non funziona

L'ordine è Dispatched ma non c'è il numero di tracking. Chiedici nella chat del nostro sito con il riferimento dell'ordine.

Il tracking non compare nel mio negozio. Controlla che il canale sia ancora connesso. Se lo è, chiedici nella chat del nostro sito con il riferimento dell'ordine e il numero d'ordine nel tuo negozio.

Il link di tracking non funziona ancora. I corrieri spesso mostrano il pacco solo dopo averlo scansionato. Riprova più tardi.

Il mio acquirente dice che il pacco non è arrivato. Controlla prima il tracking. Poi chiedici nella chat del nostro sito con il riferimento dell'ordine e cosa mostra il tracking.