Producten en bestellingen op eBay beheren

Producten aan uw kanaal toevoegen

Open uw eBay-kanaal en ga naar My Products. Druk op Add products en kies de producten die u wilt verkopen. Ze verschijnen in de lijst, maar staan nog niet op eBay.

Bovenaan de lijst ziet u "You have … products not synced yet" zolang sommige producten niet aan een eBay-vermelding gekoppeld zijn.

Producten vermelden op eBay

Druk voor één product op Create new product op de rij ervan. Voor meerdere vinkt u ze aan en drukt u op Create New (…). Een venster toont de voortgang van de upload. U kunt het sluiten; de upload gaat door.

Wat wij naar eBay sturen:

• De productnaam als titel. eBay staat 80 tekens toe, dus langere namen worden ingekort.
• De omschrijving, de afbeeldingen, de SKU en het gewicht en de afmetingen.
• Een categorie die eBay voor het product voorstelt, en de item specifics die die categorie nodig heeft, ingevuld vanuit de productgegevens.
• De prijs uit uw prijsbeleid en de voorraad die wij hebben.

Staat Upload as draft aan in Manage Sales Channel, dan wordt het product op eBay aangemaakt maar niet gepubliceerd. De rij toont "Draft: uploaded to eBay but not published yet" en een knop Publish on eBay. Om alle concepten in één keer te publiceren, drukt u bovenaan de lijst op Publish … drafts.

Een groen vinkje in de statuskolom betekent dat het product live is op eBay en gekoppeld.

Bestaande vermeldingen koppelen (matchen op SKU)

Verkoopt u onze producten al op eBay, koppel ze dan in plaats van een tweede vermelding aan te maken.

• Heeft een eBay-vermelding dezelfde SKU als het product, dan toont de rij die vermelding. Druk op Match with this product.
• Om een andere vermelding te koppelen, drukt u op Choose another product from your shop of Match it with an existing product in your shop, zoekt u tussen uw eBay-vermeldingen en drukt u op Link … to selected item on your platform.
• Om er meerdere tegelijk te koppelen, vinkt u ze aan en drukt u op Match (…), of drukt u op Match all with default product in het bericht "not synced yet". Beide matchen op SKU.
• Bij een gekoppeld product koppelt Change linked listing het aan een andere eBay-vermelding.

Mislukt het koppelen, dan zegt de rij "Your product is not in the listing yet": wij konden geen gepubliceerde eBay-vermelding ervoor vinden. Matchen vindt alleen vermeldingen die eBay met een SKU in zijn inventarissysteem bijhoudt, bijvoorbeeld vermeldingen die door ons of door een ander vermeldingsprogramma zijn aangemaakt. Een vermelding die met de hand op eBay is ingevoerd, wordt mogelijk niet gevonden. Gebruik dan Create new product, en beëindig de oude vermelding op eBay.

Prijzen

Uw Pricing Policy in Manage Sales Channel bepaalt de eBay-prijs van elk product op basis van de actuele adviesprijs:

• ± % over live RRP of ± £ over live RRP (€ bij de shops Europe en España): wij stellen de prijs in en houden hem gelijke tred met de adviesprijs. Slaat u een nieuwe regel op, dan wordt gevraagd Reprice every product?. Druk op Save and reprice om alle prijzen op eBay bij te werken. Producten waarvoor u uw eigen prijs instelde, worden niet aangeraakt, tenzij u ook het vakje aanvinkt om ze te resetten.
• Do not follow RRP: u stelt zelf prijzen in op eBay. Wij uploaden of overschrijven ze nooit.

Om sommige producten hun eigen prijs te geven, vinkt u ze aan en drukt u op Edit Price (…). Om de titel, omschrijving of prijs van één product te wijzigen, drukt u op de bewerkknop op de rij ervan. Het venster Edit Product heeft Title, Price Mapping en Description. Druk op Save & Publish om de wijzigingen nu naar eBay te sturen, of op Save as Draft. De prijs moet boven nul blijven.

Voorraad

Met Stock Update aan sturen wij onze voorraad automatisch naar eBay. In Manage Sales Channel kunt u instellen:

• Max Quantity To Advertise: het hoogste aantal dat op eBay wordt getoond, ook als wij er meer hebben.
• Stock Threshold: zodra onze voorraad tot dit aantal daalt, toont eBay het product als niet op voorraad.

Is een product niet op voorraad, niet te koop of stopgezet, dan sturen wij een aantal van 0. De knop Update Stock bovenaan My Products stuurt de huidige voorraad van alle producten in het kanaal nu.

Tip: eBay kan een vermelding beëindigen waarvan het aantal 0 bereikt. Om de vermelding te behouden en alleen te verbergen totdat de voorraad terug is, zet u de out-of-stock-optie aan in uw eBay-verkoopvoorkeuren.

Producten verwijderen

• De prullenbakknop op een rij verwijdert het product uit uw kanaal en beëindigt de eBay-vermelding.
• Unlink (…) houdt het product in uw lijst en uw vermelding op eBay, maar stopt de koppeling ertussen. Wij werken die vermelding niet meer bij, en de bestellingen ervan komen niet meer bij ons binnen.
• Unlink & Delete (…) verwijdert de geselecteerde producten uit uw lijst. Staat een vermelding daarna nog steeds live op eBay, beëindig deze dan op eBay.

Productgegevens en afbeeldingen downloaden

Open in My Products de exportopties. U kunt een CSV van uw producten exporteren met de kolommen die u kiest, en op Download images drukken om de productafbeeldingen te krijgen.

Hoe eBay-bestellingen ons bereiken

• Wij controleren uw eBay-account regelmatig op nieuwe bestellingen die niet verzonden en niet geannuleerd zijn. Om nu te controleren, drukt u op Fetch orders op de kanaalpagina.
• Alleen producten die gekoppeld zijn in My Products worden geïmporteerd. Andere artikelen in dezelfde eBay-bestelling worden weggelaten, en die verstuurt u zelf. Een bestelling zonder gekoppelde producten wordt niet geïmporteerd.
• De bestelling wordt eerst van uw saldo betaald, dan van uw opgeslagen kaarten. Mislukt de betaling, dan mailen wij u en wacht de bestelling totdat ze betaald is.
• U ziet de bestellingen op de pagina Orders van het kanaal.
• Wanneer wij de bestelling verzenden, sturen wij het trackingnummer en de vervoerder naar eBay en markeert eBay de bestelling als verzonden.

Een retour of annulering van een koper op eBay wijzigt de bestelling bij ons niet automatisch.

• Er is geen annuleerknop. Om te annuleren, vraag het ons in de chat op onze website. Dit kan alleen voordat de bestelling verzonden is. Is ze al verpakt, dan kan het te laat zijn.
• Uw koper mag niets terugsturen voordat de retour is afgesproken met ons in de chat op onze website.
• Terugbetalingen gaan naar uw saldo.

Facturen en bewijs van levering

Onze facturen staan op uw naam, niet op die van uw koper. U vindt ze onder Invoices zodra de bestelling is verzonden. Vraagt eBay om bewijs van levering, dan kunt u deze facturen tonen.

U factureert uw eigen koper. Wij factureren uw koper nooit.

Vraagt eBay om bewijs dat u onze producten mag doorverkopen, vraag ons dan in de chat op onze website om een machtigingsbrief.

Als er iets misgaat

De reden voor een mislukte upload staat op de rij van het product, en de volledige geschiedenis staat in het tabblad Logs (het klokicoontje) van My Products.

• "This listing would cause you to exceed the amount you can list … this month" of "… the number of items you can list": dit zijn uw eBay-verkooplimieten. Upload minder of goedkopere producten, vraag eBay uw limieten te verhogen, of wacht tot de volgende maand. Alleen eBay kan ze wijzigen.
• "invalid data in the associated fulfilment policy … add at least one valid postage service": uw verzendbeleid op eBay heeft geen geldige verzenddienst. Voeg er een toe aan dat beleid in eBay, en upload daarna opnieuw.
• "eBay will not list anything until your seller account is finished" of eBay has not finished setting up your seller account: log in bij eBay, rond uw verkopersregistratie af, en upload daarna opnieuw.
• "not allowed to revise an ended item": de vermelding is beëindigd op eBay. Het product toont weer als niet gekoppeld. Druk op Create new product om het opnieuw te vermelden.
• "This Offer is not available": de vermelding bestaat niet meer op eBay. Druk op Create new product om deze opnieuw te vermelden.
• Al mijn eBay-artikelen zijn plotseling beëindigd. Vermeldingen eindigen op eBay wanneer het aantal 0 bereikt zonder de out-of-stock-optie, wanneer u ze zelf op eBay verwijdert, of wanneer eBay ze verwijdert. Zet de out-of-stock-optie aan, en druk dan op Create new product voor de producten die u terug wilt.
• "The title or description may contain improper words, or the listing or seller may be in violation of eBay policy": eBay weigerde de vermelding volgens zijn eigen regels. Lees de berichten van eBay in uw eBay-account. Alleen eBay kan dit beoordelen.
• "The item specific Brand is missing" (of Type, Item Length, Item Width), of "custom values for Size are no longer supported": de eBay-categorie vraagt een waarde die wij niet uit het product konden invullen. Vraag het ons in de chat op onze website, met de productcode.
• Vermeldingen geblokkeerd onder het Overseas Warehouse Block Policy: eBay blokkeert vermeldingen van goederen die in een ander land zijn opgeslagen voor verkopers geregistreerd in sommige landen. Neem contact op met eBay Customer Support om goedkeuring te vragen.
• "A system error has occurred", "Unable to process your request", "Too many requests", of een time-out: eBay had een probleem aan zijn kant. Er is niets mis met uw product. Probeer het later opnieuw.
• Producten synchroniseren niet naar eBay: controleer of het kanaal verbonden is (geen knop Reconnect), of Stock Update aan staat, en of het product het groene vinkje toont. Een product zonder vinkje is niet gekoppeld.
• Een eBay-bestelling is niet bij ons binnengekomen: controleer of de producten ervan gekoppeld zijn in My Products, en druk dan op Fetch orders.