Gestionar productos y pedidos en eBay

Añadir productos a tu canal

Abre tu canal de eBay y ve a Mis productos. Pulsa Añadir productos y elige los productos que quieres vender. Aparecen en la lista, pero todavía no están en eBay.

Arriba de la lista ves "You have … products not synced yet" mientras algunos productos no están enlazados a un anuncio de eBay.

Publicar productos en eBay

Para un producto, pulsa Crear nuevo producto en su fila. Para varios, márcalos y pulsa Create New (…). Una ventana muestra el progreso de la subida. Puedes cerrarla; la subida continúa.

Lo que enviamos a eBay:

• El nombre del producto como título. eBay permite 80 caracteres, así que los nombres más largos se recortan.
• La descripción, las imágenes, el SKU y el peso y tamaño.
• Una categoría que eBay sugiere para el producto, y los detalles específicos que esa categoría necesita, rellenados con los datos del producto.
• El precio de tu política de precios y el stock que tenemos.

Si Upload as draft está activado en Gestionar el canal de ventas, el producto se crea en eBay pero sin publicar. Su fila muestra "Draft: uploaded to eBay but not published yet" y un botón Publish on eBay. Para publicar todos los borradores a la vez, pulsa Publish … drafts arriba de la lista.

Una marca verde en la columna de estado indica que el producto está activo en eBay y enlazado.

Enlazar anuncios que ya tienes (emparejar por SKU)

Si ya vendes nuestros productos en eBay, enlázalos en lugar de crear un segundo anuncio.

• Cuando un anuncio de eBay tiene el mismo SKU que el producto, su fila lo muestra. Pulsa Combina con este producto.
• Para enlazar un anuncio distinto, pulsa Elige otro producto de tu tienda o Combínalo con un producto existente en tu tienda., busca entre tus anuncios de eBay y pulsa Link … to selected item on your platform.
• Para enlazar varios a la vez, márcalos y pulsa Match (…), o pulsa Match all with default product en el mensaje "not synced yet". Ambos emparejan por SKU.
• En un producto enlazado, Change linked listing lo enlaza a otro anuncio de eBay.

Si el emparejamiento falla, la fila dice "Your product is not in the listing yet": no pudimos encontrar un anuncio publicado de eBay para él. El emparejamiento solo encuentra anuncios que eBay guarda en su sistema de inventario con un SKU, por ejemplo anuncios creados por nosotros o por otra herramienta de listados. Un anuncio escrito a mano en eBay puede no encontrarse. Entonces usa Crear nuevo producto, y termina el anuncio antiguo en eBay.

Precios

Tu Pricing Policy en Gestionar el canal de ventas fija el precio de eBay de cada producto a partir de su PVP en vivo:

• ± % over live RRP o ± £ over live RRP (€ en las tiendas Europe y España): fijamos el precio y lo mantenemos actualizado cuando cambia el PVP. Cuando guardas una regla nueva te preguntamos Reprice every product?. Pulsa Save and reprice para actualizar todos los precios en eBay. Los productos en los que has puesto tu propio precio no se tocan, a menos que también marques la casilla para restablecerlos.
• Do not follow RRP: pones los precios tú mismo en eBay. Nunca subimos ni sobrescribimos esos precios.

Para dar a algunos productos su propio precio, márcalos y pulsa Edit Price (…). Para cambiar el título, la descripción o el precio de un producto, pulsa el botón de editar en su fila. La ventana Editar producto tiene Título, Price Mapping y Descripción. Pulsa Guardar y publicar para enviar los cambios a eBay ahora, o Guardar como borrador. El precio debe seguir por encima de cero.

Stock

Con Actualización de stock activado, enviamos nuestro stock a eBay automáticamente. En Gestionar el canal de ventas puedes fijar:

• Cantidad máxima para anunciar: la cantidad máxima que se muestra en eBay, aunque tengamos más.
• Umbral de stock: cuando nuestro stock baja hasta este número, eBay muestra el producto como agotado.

Cuando un producto está agotado, no en venta o interrumpido, enviamos una cantidad de 0. El botón Update Stock arriba de Mis productos envía el stock actual de todos los productos del canal ahora.

Consejo: eBay puede finalizar un anuncio cuya cantidad llega a 0. Para mantener el anuncio y solo ocultarlo hasta que vuelva el stock, activa la opción de agotado en tus preferencias de venta de eBay.

Eliminar productos

• El botón de la papelera en una fila elimina el producto de tu canal y termina su anuncio en eBay.
• Unlink (…) mantiene el producto en tu lista y tu anuncio en eBay, pero deja de enlazarlos. Ya no actualizamos ese anuncio, y sus pedidos ya no nos llegan.
• Unlink & Delete (…) elimina los productos seleccionados de tu lista. Si un anuncio sigue activo en eBay después, termínalo en eBay.

Descargar datos e imágenes de productos

En Mis productos abre las opciones de exportación. Puedes exportar un CSV de tus productos con las columnas que elijas, y pulsar Descargar imágenes para obtener las imágenes de los productos.

Cómo nos llegan los pedidos de eBay

• Revisamos tu cuenta de eBay regularmente en busca de pedidos nuevos que no están enviados ni cancelados. Para comprobarlo ahora, pulsa Fetch orders en la página del canal.
• Solo se importan los productos enlazados en Mis productos. Los demás artículos del mismo pedido de eBay se dejan fuera, y los envías tú mismo. Un pedido sin productos enlazados no se importa.
• El pedido se paga primero con tu saldo, luego con tus tarjetas guardadas. Si el pago falla, te enviamos un correo y el pedido espera hasta que se pague.
• Ves los pedidos en la página Pedidos del canal.
• Cuando despachamos el pedido, enviamos el número de seguimiento y el transportista a eBay y eBay lo marca como enviado.

Una devolución o cancelación de un comprador en eBay no cambia el pedido con nosotros automáticamente. Contáctanos al respecto.

Facturas y prueba de suministro

Nuestras facturas están a tu nombre, no al de tu comprador. Las encuentras en Facturas una vez que el pedido se despacha. Si eBay te pide prueba de suministro, puedes mostrarles estas facturas.

Tú facturas a tu propio comprador. Nosotros nunca facturamos a tu comprador.

Si eBay te pide una prueba de que puedes revender nuestros productos, pídenos en el chat de nuestra web una carta de autorización.

Cuando algo va mal

El motivo de una subida fallida se muestra en la fila del producto, y el historial completo está en la pestaña Logs (el icono de reloj) de Mis productos.

• "This listing would cause you to exceed the amount you can list … this month" o "… the number of items you can list": son tus límites de venta de eBay. Sube menos productos o más baratos, pide a eBay que suba tus límites, o espera al próximo mes. Solo eBay puede cambiarlos.
• "invalid data in the associated fulfilment policy … add at least one valid postage service": tu política de envío en eBay no tiene ningún servicio de envío válido. Añade uno a esa política en eBay y vuelve a subir.
• "eBay will not list anything until your seller account is finished" o eBay has not finished setting up your seller account: inicia sesión en eBay, termina tu registro de vendedor, y vuelve a subir.
• "not allowed to revise an ended item": el anuncio terminó en eBay. El producto vuelve a mostrarse como no enlazado. Pulsa Crear nuevo producto para publicarlo de nuevo.
• "This Offer is not available": el anuncio ya no existe en eBay. Pulsa Crear nuevo producto para publicarlo de nuevo.
• Todos mis artículos de eBay terminaron de repente: los anuncios terminan en eBay cuando la cantidad llega a 0 sin la opción de agotado, cuando los borras en eBay, o cuando eBay los elimina. Activa la opción de agotado, y pulsa Crear nuevo producto en los productos que quieras recuperar.
• "The title or description may contain improper words, or the listing or seller may be in violation of eBay policy": eBay rechazó el anuncio según sus propias reglas. Lee los mensajes de eBay en tu cuenta de eBay. Solo eBay puede revisarlo.
• "The item specific Brand is missing" (o Type, Item Length, Item Width), o "custom values for Size are no longer supported": la categoría de eBay necesita un valor que no pudimos rellenar desde el producto. Contáctanos con el código del producto.
• Anuncios bloqueados bajo la Overseas Warehouse Block Policy: eBay bloquea los anuncios de artículos almacenados en otro país para vendedores registrados en algunos países. Contacta con el soporte de eBay para pedir aprobación.
• "A system error has occurred", "Unable to process your request", "Too many requests", o un tiempo agotado: eBay tuvo un problema de su lado. No hay nada mal en tu producto. Inténtalo de nuevo más tarde.
• Los productos no se sincronizan con eBay: comprueba que el canal está conectado (sin botón Reconectar), que Actualización de stock está activado, y que el producto muestra la marca verde. Un producto sin la marca no está enlazado.
• Un pedido de eBay no nos llegó: comprueba que sus productos están enlazados en Mis productos, luego pulsa Fetch orders.