Gestire prodotti e ordini su eBay

Aggiungere prodotti al tuo canale

Apri il tuo canale eBay e vai su My Products. Premi Add products e scegli i prodotti che vuoi vendere. Compaiono nell'elenco, ma non sono ancora su eBay.

In cima all'elenco vedi "You have … products not synced yet" finché alcuni prodotti non sono collegati a un'inserzione eBay.

Elencare prodotti su eBay

Per un prodotto, premi Create new product sulla sua riga. Per più di uno, spuntali e premi Create New (…). Una finestra mostra l'avanzamento del caricamento. Puoi chiuderla; il caricamento continua.

Cosa inviamo a eBay:

• Il nome del prodotto come titolo. eBay consente 80 caratteri, quindi i nomi più lunghi vengono tagliati.
• La descrizione, le immagini, lo SKU e peso e dimensioni.
• Una categoria che eBay suggerisce per il prodotto, e gli item specifics richiesti da quella categoria, compilati dai dati del prodotto.
• Il prezzo secondo la tua pricing policy e lo stock che abbiamo.

Se Upload as draft è attivo in Manage Sales Channel, il prodotto viene creato su eBay ma non pubblicato. La sua riga mostra "Draft: uploaded to eBay but not published yet" e un pulsante Publish on eBay. Per pubblicare tutte le bozze insieme, premi Publish … drafts in cima all'elenco.

Un segno di spunta verde nella colonna di stato significa che il prodotto è attivo su eBay e collegato.

Collegare inserzioni che hai già (abbinamento per SKU)

Se vendi già i nostri prodotti su eBay, collegali invece di creare una seconda inserzione.

• Quando un'inserzione eBay ha lo stesso SKU del prodotto, la sua riga mostra quell'inserzione. Premi Match with this product.
• Per collegare un'inserzione diversa, premi Choose another product from your shop oppure Match it with an existing product in your shop, cerca tra le tue inserzioni eBay e premi Link … to selected item on your platform.
• Per collegarne molte insieme, spuntale e premi Match (…), oppure premi Match all with default product nel messaggio "not synced yet". Entrambi abbinano per SKU.
• Su un prodotto collegato, Change linked listing lo collega a un'altra inserzione eBay.

Se l'abbinamento fallisce, la riga dice "Your product is not in the listing yet": non abbiamo trovato un'inserzione eBay pubblicata per esso. L'abbinamento trova solo le inserzioni che eBay tiene nel suo sistema di inventario con uno SKU, per esempio quelle create da noi o da un altro strumento di gestione inserzioni. Un'inserzione digitata a mano su eBay potrebbe non essere trovata. In quel caso usa Create new product, e termina la vecchia inserzione su eBay.

Prezzi

La tua Pricing Policy in Manage Sales Channel imposta il prezzo eBay di ogni prodotto a partire dal suo RRP corrente:

• ± % over live RRP o ± £ over live RRP (€ nei negozi Europe e España): impostiamo il prezzo e lo teniamo allineato quando l'RRP cambia. Quando salvi una nuova regola ti viene chiesto Reprice every product?. Premi Save and reprice per aggiornare tutti i prezzi su eBay. I prodotti a cui hai impostato un prezzo tuo non vengono toccati, a meno che tu non spunti anche la casella per azzerarli.
• Do not follow RRP: imposti i prezzi tu stesso su eBay. Non li carichiamo né li sovrascriviamo mai.

Per dare a certi prodotti un prezzo tutto loro, spuntali e premi Edit Price (…). Per cambiare titolo, descrizione o prezzo di un prodotto, premi il pulsante di modifica sulla sua riga. La finestra Edit Product ha Title, Price Mapping e Description. Premi Save & Publish per inviare subito le modifiche a eBay, oppure Save as Draft. Il prezzo deve restare sopra zero.

Stock

Con Stock Update attivo, inviamo automaticamente il nostro stock a eBay. In Manage Sales Channel puoi impostare:

• Max Quantity To Advertise: la quantità massima mostrata su eBay, anche se ne abbiamo di più.
• Stock Threshold: quando il nostro stock scende a questo numero, eBay mostra il prodotto come esaurito.

Quando un prodotto è esaurito, non in vendita o fuori produzione, inviamo una quantità di 0. Il pulsante Update Stock in cima a My Products invia subito lo stock attuale di tutti i prodotti del canale.

Suggerimento: eBay può terminare un'inserzione la cui quantità arriva a 0. Per mantenere l'inserzione e semplicemente nasconderla finché lo stock non torna, attiva l'opzione per il fuori stock nelle tue preferenze di vendita eBay.

Rimuovere prodotti

• Il pulsante cestino su una riga rimuove il prodotto dal tuo canale e termina la sua inserzione eBay.
• Unlink (…) mantiene il prodotto nel tuo elenco e l'inserzione su eBay, ma smette di collegarli. Non aggiorniamo più quell'inserzione, e i suoi ordini non arrivano più a noi.
• Unlink & Delete (…) rimuove i prodotti selezionati dal tuo elenco. Se un'inserzione resta attiva su eBay dopo, terminala su eBay.

Scaricare dati e immagini dei prodotti

In My Products apri le opzioni di esportazione. Puoi esportare un CSV dei tuoi prodotti con le colonne che scegli, e premere Download images per ottenere le immagini dei prodotti.

Come gli ordini eBay arrivano a noi

• Controlliamo regolarmente il tuo account eBay per nuovi ordini non spediti e non annullati. Per controllare subito, premi Fetch orders sulla pagina del canale.
• Vengono importati solo i prodotti collegati in My Products. Gli altri articoli nello stesso ordine eBay vengono lasciati fuori, e li invii tu stesso. Un ordine senza nessun prodotto collegato non viene importato.
• L'ordine viene pagato prima dal tuo saldo, poi dalle tue carte salvate. Se il pagamento fallisce, ti scriviamo un'email e l'ordine resta in attesa finché non viene pagato.
• Vedi gli ordini nella pagina Orders del canale.
• Quando spediamo l'ordine, inviamo a eBay il numero di tracking e il corriere, ed eBay lo segna come spedito.

Un reso o un annullamento fatto dall'acquirente su eBay non cambia automaticamente l'ordine presso di noi.

• Non c'è un pulsante di annullamento. Per annullare, chiedici nella chat del nostro sito. Questo è possibile solo prima che l'ordine sia spedito. Una volta imballato potrebbe essere troppo tardi.
• Il tuo acquirente non deve rispedire nulla finché il reso non è stato concordato con noi nella chat del nostro sito.
• I rimborsi vanno sul tuo saldo.

Fatture e prova di fornitura

Le nostre fatture sono intestate a te, non al tuo acquirente. Le trovi in Invoices una volta che l'ordine è stato spedito. Se eBay chiede una prova di fornitura, puoi mostrare queste fatture.

Sei tu a fatturare al tuo acquirente. Noi non fatturiamo mai al tuo acquirente.

Se eBay chiede una prova che tu possa rivendere i nostri prodotti, chiedici nella chat del nostro sito una lettera di autorizzazione.

Quando qualcosa non funziona

Il motivo di un caricamento fallito è mostrato sulla riga del prodotto, e la cronologia completa è nella scheda Logs (l'icona dell'orologio) di My Products.

• "This listing would cause you to exceed the amount you can list … this month" o "… the number of items you can list": sono i tuoi limiti di vendita eBay. Carica meno prodotti o prodotti più economici, chiedi a eBay di alzare i tuoi limiti, oppure aspetta il mese successivo. Solo eBay può cambiarli.
• "invalid data in the associated fulfilment policy … add at least one valid postage service": la tua policy di spedizione su eBay non ha un servizio di spedizione valido. Aggiungine uno a quella policy su eBay, poi carica di nuovo.
• "eBay will not list anything until your seller account is finished" o eBay has not finished setting up your seller account: accedi a eBay, completa la tua registrazione da venditore, poi carica di nuovo.
• "not allowed to revise an ended item": l'inserzione è terminata su eBay. Il prodotto risulta di nuovo non collegato. Premi Create new product per elencarlo di nuovo.
• "This Offer is not available": l'inserzione non esiste più su eBay. Premi Create new product per elencarlo di nuovo.
• My eBay items all ended suddenly: le inserzioni terminano su eBay quando la quantità arriva a 0 senza l'opzione per il fuori stock, quando le elimini su eBay, o quando eBay le rimuove. Attiva l'opzione per il fuori stock, poi premi Create new product sui prodotti che vuoi far tornare.
• "The title or description may contain improper words, or the listing or seller may be in violation of eBay policy": eBay ha rifiutato l'inserzione secondo le proprie regole. Leggi i messaggi di eBay nel tuo account eBay. Solo eBay può rivedere questo.
• "The item specific Brand is missing" (oppure Type, Item Length, Item Width), o "custom values for Size are no longer supported": la categoria eBay richiede un valore che non abbiamo potuto compilare dal prodotto. Chiedici nella chat del nostro sito, indicando il codice prodotto.
• Listings blocked under the Overseas Warehouse Block Policy: eBay blocca le inserzioni di merce conservata in un altro paese per i venditori registrati in alcuni paesi. Contatta l'assistenza clienti eBay per chiedere l'approvazione.
• "A system error has occurred", "Unable to process your request", "Too many requests", o un time-out: eBay ha avuto un problema dal suo lato. Non c'è nulla che non va nel tuo prodotto. Riprova più tardi.
• Products are not syncing to eBay: controlla che il canale sia connesso (nessun pulsante Reconnect), che Stock Update sia attivo, e che il prodotto mostri il segno di spunta verde. Un prodotto senza il segno di spunta non è collegato.
• An eBay order did not come to us: controlla che i suoi prodotti siano collegati in My Products, poi premi Fetch orders.