Perché un prodotto risulta esaurito nel mio negozio

Come le scorte arrivano al tuo negozio

• Inviamo le scorte solo per i prodotti collegati a un'inserzione nel tuo negozio: verde nella colonna Status di My Products.
• Quando le nostre scorte cambiano, aggiorniamo il tuo negozio da soli. Non devi fare nulla.
• Inviamo 0 per i prodotti non in vendita o fuori produzione, anche se restano alcune unità.
• Le impostazioni del tuo canale possono ridurre il numero che inviamo. Vedi il punto 4.

Controlla questi punti, uno per uno

1. Il canale è connesso?

Apri Channels nel menu, clicca sul tuo canale e apri My Products. Se un riquadro rosso dice Your channel is not connected yet to the platform, non possiamo inviare nulla. Riconnetti prima il canale. Su Shopify, assicurati di aver premuto Install su Shopify per completare la connessione.

2. Il prodotto è collegato?

Cerca il prodotto su My Products. Su Shopify lo stato deve essere la stretta di mano verde (Product connected to shopify). Sulle altre piattaforme tutti e tre i segni di spunta devono essere verdi.

Se è rosso, per quanto ne sappiamo l'inserzione nel tuo negozio non è la nostra, quindi non ne aggiorniamo mai le scorte. Succede spesso quando hai creato tu il prodotto, o l'hai importato da un'altra app. Collegalo con Match with this product, oppure abbina tutto insieme con Match all with default product. Vedi Usare My Products.

3. È disponibile da noi?

Guarda Stocks (su Shopify, Stock) nella riga. Tranne che su Shopify, puoi usare il filtro Out of stock per elencare tutti i prodotti senza scorte. Un simbolo del dollaro barrato significa This product line is currently not for sale, e una scatola barrata significa che è fuori produzione. In tutti questi casi il tuo negozio ha ragione a mostrare "esaurito".

Per essere avvisato quando un prodotto torna disponibile, usa il pulsante a forma di busta sul prodotto sul nostro sito. I tuoi promemoria sono sotto Back In Stock Reminders nel menu.

4. Controlla le impostazioni scorte del tuo canale

Sulla pagina del canale premi Manage Sales Channel (o Edit). Sotto Manage Stock:

• Stock Update: quando è disattivato, smettiamo di aggiornare le scorte in automatico. Tienilo attivo.
• Stock Threshold: quando le nostre scorte scendono a questo numero o sotto, inviamo 0. Per esempio, con una soglia di 10, un prodotto con 8 unità risulta esaurito. Lascialo vuoto per inviare le scorte reali.
• Max Quantity To Advertise: il massimo che mostriamo, anche se ne abbiamo di più. Lascialo vuoto per non avere un limite.

5. Invia subito le scorte

Su My Products, premi Update Stock (Shopify, WooCommerce, eBay, TikTok Shop e Wix). Vedrai Stock update started. Può richiedere qualche minuto. Poi apri la scheda Logs: le righe di tipo Update Stock mostrano Done o Failed con la risposta della tua piattaforma.

Se dice Nothing to update, nessuno dei tuoi prodotti è ancora collegato. Torna al punto 2.

Shopify

Su Shopify le nostre scorte risiedono nella nostra sede di evasione, chiamata aiku- seguito dal codice del nostro negozio e dal codice del tuo canale tra parentesi, ad esempio aiku-awd (my-store).

1. Su Shopify, apri Products e il prodotto che risulta esaurito.
2. Nella sezione Inventory, controlla che la nostra sede sia presente e abbia scorte.
3. Se le scorte sono in un'altra sede (per esempio il tuo stesso indirizzo del negozio) a 0, è quello il numero che Shopify mostra per quella sede. Le nostre scorte si trovano solo nella nostra sede.

Se Shopify risponde che il prodotto non ha scorte nella nostra sede, lo aggiungiamo noi alla nostra sede, così il prossimo aggiornamento scorte può andare a buon fine. Se la scheda Logs dice No variant on Shopify matches this sku, lo SKU della variante su Shopify non è il nostro codice prodotto. Cambia lo SKU su Shopify con il nostro codice, oppure ricollega il prodotto con Connect with other product.

Wix

Non inviamo mai scorte per un prodotto Wix non collegato. Se Wix dice che tutti i tuoi prodotti sono esauriti, molto probabilmente i prodotti sono stati aggiunti direttamente su Wix o non sono stati abbinati. Su My Products, usa Match all with default product per collegarli tramite SKU, oppure Create new product per lasciare che li creiamo noi. Poi premi Update Stock.

eBay

Quando inviamo 0, eBay mostra l'inserzione come esaurita. Se il tuo account eBay non usa l'opzione "esaurito" di eBay, eBay potrebbe terminare l'inserzione invece. Attiva l'opzione nelle tue preferenze di vendita eBay, così le inserzioni restano e tornano disponibili quando abbiamo scorte.

WooCommerce e TikTok Shop

Controlla la scheda Logs. Su WooCommerce, un aggiornamento scorte Failed con "503", "timed out" o "The store answered with a web page instead of data" significa che il tuo sito non ci ha lasciato entrare. Controlla che il sito sia online e che il tuo hosting o plugin di sicurezza non ci blocchi, poi premi di nuovo Update Stock.

Quando qualcosa non va

• "Stock update failed. This channel is not connected to the platform, so stock cannot be updated." Riconnetti il canale, poi riprova.
• "Nothing to update". Nessuno dei tuoi prodotti è collegato. Collegali prima (punto 2).
• Le scorte sono corrette su My Products ma sbagliate nel mio negozio, e i Logs mostrano Done. Il tuo negozio potrebbe aggiungere scorte dalle proprie sedi o app. Controlla che nessun'altra app o sede modifichi le scorte di quel prodotto.
• Il prodotto è tornato disponibile ma il mio negozio mostra ancora 0. Premi Update Stock e controlla la scheda Logs. Se l'aggiornamento risulta Failed, il messaggio spiega il motivo.